高效溝通技巧培訓課程大綱（6小時）

【培訓背景】

美國著名未來學家奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”

溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要很大耐心去研究的藝術，增強溝通能力并不是你所想象的那樣遙不可及，只要有堅強的信心和適當的方法，每個人都可以擁有很強的溝通能力。

【課程目的】

★通過分析測試使學員認識自身存在的溝通問題

★使學員認識有效的溝通在企業內所起到的重要作用

★通過分析溝通的要素使學員了解溝通過程模式及溝通的障礙

★使學員了解自己的傾聽和溝通風格并掌握改善的方法

★使學員掌握對溝通問題的原因進行分析的方法，提升學員的溝通技能及實戰水平

【培訓方式】

1、主題講授；

2、案例研討；

3、角色扮演；

4、實操練習；

5、多媒體教學；

6、互動演練等有機結合。

開展情景活動（素質測試-活動-案例分析）→理論講解→示范→學員演練→攝像-播放→教師點評與指導→老師總結→糾正性演練→感悟總結

【課程大綱】

破冰：溝通難，把握好溝通的度就難上加難

第一講心態與服務意識

1、我們的心態？我們的行為？我們的習慣？我們的收獲？

2、心態決定一切；讓我們快樂起來

第二講有效人際溝通概述

1、決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2、人際溝通技巧是成功人士必備技能之一

3、有效人際溝通概述

第三講有效人際溝通技巧

1、完整的人際溝通過程

2、有效人際溝通的基本步驟與原則

3、人際溝通言語技巧(接近和加入的技巧、贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、聆聽藝術、言談禁忌)

4、有效的肢體語言技巧

第四講針對不同人際風格對象的溝通技巧

1、了解人的性格分類

2、判別自己和交往對象的性格

3、了解并理解各種性格的優缺點

4、如何做到提升自身性格魅力，彌補性格缺陷

5、如何與各類性格的人友好相處并與之進行有效的溝通

看視頻學溝通：精彩片段分享

第五講溝通的更高境界

力度—恰到好處

溫度—春風化雨

速度—有張有遲

角度—你中有我

高度—顧全大局

實戰分享：溝通難點問題的駐足思考

【培訓對象】所有希望提升溝通技能的各級管理者、企業員工

【課程時間】1天（6小時）

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