【課程背景】：

為什么員工總是做不好自己的定位，該負的責任就是不承擔呢？

為什么制度已經明確、流程也清晰、實施起來就執行不下去呢？

為什么工作起來總是互相扯皮和推諉，不知道如何與別人合作呢？

為什么很多簡單的事情天天教、月月做，還是干不好、反復犯錯誤呢？

“硬件”有了，可是“軟件”就是上不來！工作效率仍然低下怎么辦？

…………

一個組織的戰略目標是否能得到有效執行，必須讓各級人員充分的對接，進行有效的溝通！而管理上雙50%定律告訴我們：經理人50%以上的時間用在了溝通上，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的。如何讓工作中的溝通更有效，讓執行更到位——是學習本課程的核心目標。

【課程特色】：

本課程以測評、診斷、分析、啟發、示范、輔導、互動式討論、心得分享，彼此觀摩、角色扮演等成人學習的模式來進行；

企業實際發生案例講解與練習相結合：邊講邊練，當場掌握；

集培、訓、練、觀察、討論、游戲、答辯等多種形式于一體；

學員可另帶本企業或本部門具體案例到課堂互相交流，講師評點。

【參加對象】：企業中董事長、總經理、副總及各級中、高層管理者

【課程大綱】：

一、企業中層主管的角色認知

1、中層主管在組織中的位置？

2、同事與我是一種什么關系？？

3、作為上司經理的有幾大角色？

4、主管的角色錯位會帶來什么？

5、從技術能手到管理高手的轉變？

案例分析：你究竟該怎樣跟員工說？

二、如何進行跨部門有效溝通？

1、溝通在工作中的重要作用？

2、什么是溝通？其基本原理？

3、溝通中的障礙在哪里？

4、如何運用溝通的對象和渠道？

案例分析：你到底缺哪個環節？

三、如何與不同層級人員溝通

1、怎樣與你的上司進行溝通？

2、怎樣與你的同事進行溝通？

3、怎樣與你的下屬進行溝通？

案例分析：溝通中信任的作用？

四、跨部門之間的溝通障礙

1、跨部門溝通為什么難？

2、跨部門溝通的解決之道！

案例分析：采購和生產部的矛盾

五、如何進行會議溝通？

1、如何進行會議安排和主持？

2、如何成功地開始會議？

3、會議主持人的溝通技巧？

4、如何靈活地應對會議的困境？

案例分析：出現這種情況怎么辦？

六、如何處理團隊之間發生的沖突？

1、什么是好團隊

2、如何處理團隊沖突

3、人際的兩種行為方式

4、對五種處理方式的分析

案例：如何處理采購與生產部門之間的沖突？

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