【課程背景】

相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長期困擾企業(yè)經(jīng)營者的企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設(shè)、員工發(fā)展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。

本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場演練、點(diǎn)評(píng)及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；

各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

【培訓(xùn)收益】

1.通過職業(yè)禮儀為導(dǎo)入的職場言行舉止全面訓(xùn)練，提升個(gè)人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化的水平，進(jìn)而提升公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平與企業(yè)形象；

2.從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對(duì)外接待規(guī)范與注意事項(xiàng)、內(nèi)部與外部的溝通細(xì)節(jié)、服務(wù)及銷售的人性需求、公司各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)乃至大型活動(dòng)禮儀工作流程等實(shí)際需求入手，給出應(yīng)對(duì)的全景圖；

3.深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，提升執(zhí)行力與凝聚力；

4.煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷售水平，增強(qiáng)員工的歸宿感。

【培訓(xùn)方式】

課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。

【培訓(xùn)課時(shí)】

2天（共12小時(shí)）

【培訓(xùn)人數(shù)】

30-40人

【課程大綱】

你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？你碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的困惑呢？每個(gè)人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。

前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？

關(guān)于職場對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析

自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試

自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試

現(xiàn)代商務(wù)禮儀(第一天)

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征2.職業(yè)禮儀的作用3.職業(yè)禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀

二、職場常用社交禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀：

◆迎送、稱呼、問候致意、人際距離

◆引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

◆介紹、握手、名片

【互動(dòng)游戲】快速認(rèn)識(shí)，得體交際【情景模擬】在商品交易會(huì)上

2.接待與拜訪禮儀：

◆不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

◆商務(wù)接待七步曲◆商務(wù)拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

4.商務(wù)通訊禮儀：

從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重

◆電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

◆網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

【案例分析】新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時(shí)間大盜

5.大型活動(dòng)禮儀：

◆宴會(huì)、晚會(huì)、說明會(huì)、大型會(huì)議、開工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操

◆尷尬場景的應(yīng)對(duì)禮儀

6.位次禮儀：

◆尊位的概念和特點(diǎn)

◆常見場景位次排序——乘車、會(huì)客、行進(jìn)、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等

【案例分析】話說姚明退役合影留念

7.饋贈(zèng)禮儀：

◆選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃◆送禮技巧分享◆送禮七大“潛規(guī)則”

8.國際商務(wù)禮儀

◆國際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則◆世界主要宗教、國家簡介

◆世界部分國家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等

三、溝通禮儀與技巧

1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練

2.表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬美金/眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)

【互動(dòng)訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程

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3.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

4.交際禮貌用語與禁忌語

5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果

6.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人

【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

7.學(xué)會(huì)寒喧片刻——閑聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2)商務(wù)宴請(qǐng)的程序

◆確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)

◆訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌

3)商務(wù)宴請(qǐng)技巧

◆致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭◆如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳

◆如何調(diào)節(jié)席間氣氛？◆酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則

4)如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

2.西餐禮儀簡介

1)西餐著裝要求/西餐餐具與用法/西餐席位的排列/美酒配佳肴

【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒四步曲【現(xiàn)場演練】拿杯/敬酒/品酒

2)西餐上菜順序/西餐禮儀細(xì)節(jié)/西餐宴會(huì)的禁忌/西餐餐巾的用法

【現(xiàn)場演練】優(yōu)雅吃西餐

3.自助餐禮儀簡介

五、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)——提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）

【案例分享】讓我們臉紅的圖片【案例分享】那個(gè)企業(yè)的形象更值得信賴

2.讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

職業(yè)形象塑造篇(第二天)

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展

【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

【案例分析】穿著得體的奧巴馬夫婦【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞臟話門

【情景錄像】銀行客戶經(jīng)理陳先生談體會(huì)：職業(yè)形象的改變帶給了我什么？

3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力

4.定位你的職業(yè)形象——看起來就象個(gè)成功者

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2.儀容的基礎(chǔ)

◆修面：男士魅力的亮點(diǎn)！◆化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

【現(xiàn)場演練】職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧/學(xué)員化妝練習(xí)及現(xiàn)場指導(dǎo)

3.職業(yè)人士的發(fā)型要求

【案例分析】民航空乘人員的儀表禮儀【情景錄像】職場人氣最旺的五種發(fā)型

【現(xiàn)場示范】一分鐘形象大改觀

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1.職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場

2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

◆男士著西裝十大硬傷◆女士著正裝十項(xiàng)注意

【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范【案例分析】希爾頓酒店的員工形象

3.男士服飾的選擇與搭配

【現(xiàn)場演練】領(lǐng)帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

【現(xiàn)場演練】絲巾的結(jié)法

5.【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

1.體型分類：女士的體型分類/男士的體型分類

2.揚(yáng)長避短的調(diào)整體型著裝

3.著裝款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

【現(xiàn)場互動(dòng)】診斷自己的款式風(fēng)格

4.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

【現(xiàn)場互動(dòng)】尋找個(gè)性的用色規(guī)律

5.綜合形象提升技巧

【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮

【看電影學(xué)造形】不同場合的不同著裝方式與技巧

【現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)】你的形象符合著裝科學(xué)與藝術(shù)嗎？

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力

【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀

【現(xiàn)場訓(xùn)練】標(biāo)準(zhǔn)的站姿/優(yōu)雅的坐姿/正確的行姿/低處取物的蹲姿

常用的幾種手勢(shì)禮儀/微笑/眼神/

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你

六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)

1.規(guī)劃你的職業(yè)形象2.規(guī)劃你的社交形象3.規(guī)劃你的生活形象

4.藝術(shù)鑒賞——內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象名畫/歌劇/芭蕾舞/奢侈品鑒賞

員工職業(yè)形象培訓(xùn)課程提升員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程提升員工職業(yè)形象技巧培訓(xùn)課程