一、課程背景：

面對當(dāng)前的開放時代,WTO的沖激已是無遠(yuǎn)弗屈。速度,先進與創(chuàng)意已是不能避免的事,同此,企業(yè)首當(dāng)其沖的是改變經(jīng)營理念,由上往下,經(jīng)由企業(yè)主、透過管理,管控面下達(dá)經(jīng)營與操作戰(zhàn)略,唯有戰(zhàn)略正確,戰(zhàn)術(shù),技術(shù),技巧才得以發(fā)揮成為「獲利的利器」,因此,企業(yè)改造便是打開獲利的鑰匙,不可不學(xué).

二、適合對象：

各部門各階層品管、工程、制造及管理人員三、時數(shù)：

7 H

四、授課方式：

1.講授

2．案例說明

3．作業(yè)及說明

4．意見交流

5．測驗

五、課程目標(biāo)：

1.了解基本的品質(zhì)發(fā)展,品質(zhì)定義與TQM的定義。

2.認(rèn)識TQM與文化發(fā)展的關(guān)系,與互動。

3.徹底了解戴明管理循環(huán)PDCA,與VOPA與SDCA的互動。

4.TQM的推行步驟。

5.企業(yè)面對3C的挑戰(zhàn),推出BPR（企業(yè)過程改造）的必要性與企業(yè)再造的過程。

課堂作業(yè),評鑒與討論。

六、課程效益

1.TQM是結(jié)合了人性及企業(yè)文化的質(zhì)量管理，適合中國特色的環(huán)境

2.TQM是質(zhì)量管理的基本功

3.TQM融合了跨部門的過程銜接，有助于團隊績效的提升

4.TQM的全名叫做全面質(zhì)量經(jīng)營面的管理，融合了企業(yè)利潤極大化的思維

5.TQM融合了質(zhì)量管理的各種手法

6.TQM是企業(yè)管理的極致

七、課程大綱：

1．品質(zhì)的發(fā)展

2．品質(zhì)的定義

3.TQM的定義

4.全面品質(zhì)經(jīng)營管理(TQM)的必要性

5.TQM的六大基本觀念(Concepts)

6.何謂顧客?

(作業(yè)一):內(nèi)部顧客的改善

7.全面品質(zhì)經(jīng)營管理的真諦

(作業(yè)二):持續(xù)改善轉(zhuǎn)弱為強

8.TQM在文化上的改變

9.日常管理及方針管理

10.TQM系統(tǒng)的基礎(chǔ)

A)整合PDCA循環(huán)(SDCA及OVPA)

(作業(yè)三):PDCA改善循環(huán)

B)進展及改善的階段

11.推進TQM的關(guān)鍵成功的因素

(作業(yè)四):TQM的手法

(作業(yè)五):如何改善員工的意識型態(tài)

(作業(yè)六):統(tǒng)合綜效

12.企業(yè)面對3C的挑戰(zhàn)

13.學(xué)習(xí)曲線

14.透過過程處理創(chuàng)造價值

(作業(yè)七):共同利益方

(作業(yè)八):員工素養(yǎng)的提升

1)IE手法2)防錯手法

3)快速切換4)柔性管理

5)同步工程6)混合生產(chǎn)

7)后拉式生產(chǎn)

15.提升員工素養(yǎng)及自主管理(Autonomous)的八要點

重點，理由，預(yù)防及第一時間對策的四階段自主管理作業(yè)指導(dǎo)書

16.管理變革下的七種反彈

17.持續(xù)改善目標(biāo)的達(dá)成真言

二維魅力品質(zhì)的思維

18.導(dǎo)入TQM活動的步驟大綱五階段

19.TQM的成功十要素

20.國內(nèi)品質(zhì)績優(yōu)企業(yè)的共同特質(zhì)十五項

21.TQM推行的困難與對策

22.復(fù)習(xí)TQM的定義

23.TQM與ISO-9000品保體系的結(jié)構(gòu)比較示意表

企業(yè)生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)品質(zhì)經(jīng)營管理培訓(xùn)課程經(jīng)營管理培訓(xùn)課程