授課專家： [洪劍坪] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 對此課程感興趣的客戶。 課程大綱： 一、了解壓力
1、 壓力是什么?
2、 壓力存在的意義
3、 壓力的心理模型
4、 壓力的特性
5、 壓力與每個人的關系

二、構建壓力管理系統
1、 了解壓力源
1）壓力來源于工作本身
2）壓力來源于工作中的人際關系
3）壓力來源于職業發展前景
4）壓力來源于工作環境
2、分析個體的壓力反應機制
1）壓力應對方式
2）個性與壓力反應
3）認知與壓力
3、明確壓力管理的目標
4、 建設壓力管理的心理準備
1）積極心態
2）理性思維
3）雙贏思維
5、壓力管理的實現途徑
1）情緒管理能力
2）解決問題的能力
3）時間管理能力
4）自我調整能力

三、沖突的相關概念
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進
3、沖突產生的原因
4、沖突的類型
5、沖突的過程

四、沖突的作用
1、沖突的建設性作用
2、沖突的破壞性作用
3、沖突與績效

五、沖突的管理
1、沖突處理策略及其適用情境
2、解決沖突的傳統方法
3、如何對待兩種沖突
4、沖突管理應避免的

六、 如何有效地處理沖突
1、掌握管理溝通藝術
2、責任意識
3、讓感恩成為習慣/特質/性格
4、不以物喜，不以己悲
老師介紹：洪劍坪

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習