中、高管理層

一、為人民服務為有效客戶提供感心服務

人類經濟大趨勢

全球化趨勢趨勢與運勢

21世紀產業趨勢

經濟活動價值鏈

微笑曲線

中國經濟成長動力

什么是服務

有效客戶

二、實生虛，虛存實的感心服務價值理念

實的價值和虛的價值

產品及服務價值整合

實虛陰陽平衡

有形產品與無形服務的差別

服務與產品的關聯

產品與服務類型及其操作關鍵

服務屬性傾向

服務分類

服務發展流程

服務發展動力

服務特性

服務素質

服務意思

服務形象

主動服務

三、品質、品格、品牌構成服務需求內涵

感心服務KSF

服務文化價值

服務產品特色

服務產品價值規劃

服務品牌

服務品牌認知

品牌成長推動力

四、極品服務夢想造成差異化競爭原動力

零售服務營銷MARKETING

零售服務營銷架構

MASLOW的人類需求滿足金字塔

人際風格

決定人際風格模式的兩個層面

影響他人的支配力（行為）

不同行為模式客戶感受服務不同

全方位服務營銷-STP+4P+4C+4M

提升產品服務價值

服務營銷自查要點

服務質量管理目標

服務質量決定因素

改進服務質量建議

五、以感心服務創造差異化競爭戰略方案

零售差異化感心服務設計方案

零售服務規劃流程

市場定位策略

SWOT分析

差異化零售服務策略

差異化零售競爭優勢的來源

塑造感心服務形象

差異化服務戰略設計

創意性思維戰略

改變客戶價值和滿足點

目標集中戰略

六、創意深耕細分市場獲得永續豐厚回報

創意、創造、創新

創意的激發

創造新產品及服務的利基

創造零售服務的差異化

市場營銷內訓感心服務培訓競爭戰略培訓