受訓(xùn)對象：制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、廠長、運營總監(jiān)及負(fù)責(zé)生產(chǎn)運營的高級經(jīng)理等。

課程大綱：課題：高效流程管理與優(yōu)化

主講老師：戈澤寧

課程大綱：

一、戰(zhàn)略與理念

流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”

“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景

國外知名企業(yè)流程管理的實際案例

二、流程管理的關(guān)系

流程管理和人員精簡的關(guān)系？

流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？

“革命/改良”的兩條道路如何選擇？

流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系

三、如何進(jìn)行流程管理

流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)？

流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？

如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？

如何正確地使用各種流程表達(dá)工具？

四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化

流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？

如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？

如何讓workshop更有效？在workshop之前，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些工作？

五、流程的設(shè)計

進(jìn)行流程的配套設(shè)計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？

平衡記分卡的主要原理

如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來？

六、如何進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)

流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題？

可以用到哪些工具？

如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負(fù)？

七、流程管理過程中的問題

流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險以及如何防范？

變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？

八、IT在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用

IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合？

IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運作分析結(jié)合？

IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合

九、如何進(jìn)行IT規(guī)劃

信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計：

IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施

IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略

行動計劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合；變革管理、變革曲線及變革步驟；

十、課程總結(jié)

課題：組織變革管理

一、變革的變化特性

變革的基本概念

兩種力量的沖突引起阻力

企業(yè)的變革歷史

變革實施的基本策略

二、變革的兩張臉—服從與承諾

變革中的關(guān)鍵角色

誰對企業(yè)的變革負(fù)責(zé)

三、變革的主要角色

對變革的抗拒

集中在關(guān)鍵的優(yōu)先順序上

控制可以控制的事物

溝通練習(xí)

四、成功管理生產(chǎn)力

抗拒是正常的、抗拒過程中的PAR

抗拒的發(fā)展階段

從人性的角度來看變革

察覺到的變革

變革管理的出眾才能

五、流程游戲

課題：運營績效管理實務(wù)

一、概念：

1.績效管理的概念

2.績效管理的目的

3.績效管理的流程/績效管理和績效考核的區(qū)別

二、考核內(nèi)容和考核方法的確定：

1.如何確定考核的內(nèi)容？

固定部分

變動部分

2.根據(jù)考核內(nèi)容設(shè)計考核的辦法

非對比類

對比類

3.平衡計分卡:實現(xiàn)公司既定戰(zhàn)略的有效手段

平衡計分卡簡介

平衡計分卡戰(zhàn)略譜圖

4.目標(biāo)管理簡介及工作目標(biāo)的設(shè)定

設(shè)定工作目標(biāo)的重要性

目標(biāo)設(shè)定與個人績效

工作目標(biāo)分解和下達(dá)的方法

三、工作目標(biāo)事實階段的績效管理：

目標(biāo)達(dá)成的過程監(jiān)控

經(jīng)理與下屬就目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度的溝通工作

經(jīng)理對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)的技巧

四、考核階段：

1、如何進(jìn)行績效考核面談及應(yīng)注意的問題

2、面談指導(dǎo)原則和面談技巧

五、常見困難及缺陷：

老師介紹：戈澤寧

芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。曾領(lǐng)導(dǎo)過美國本田Honda(USA)、九廣鐵路（KCRC）等跨國公司的戰(zhàn)略咨詢。96年加入美國通用電氣公司，成為公司策略小組CIG的核心成員。在GE四年的時間里，戈先生在公司的全球化、IT戰(zhàn)略、六西格瑪實施等重大戰(zhàn)略舉措中扮演了重要的角色，并率先將六西格瑪在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行全面實施。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

中國運營生產(chǎn)經(jīng)理國際特訓(xùn)班企業(yè)物流管理技巧培訓(xùn)企業(yè)生產(chǎn)采購管理內(nèi)訓(xùn)