受訓對象：

產品研發人員、市場人員、制造工程人員、測試人員、質量、產品、程序工程師及經理。

課程目標：

在市場競爭如此激烈的社會，如何抓住客戶并真誠的以客戶為中心是每家企業首先要考慮的重點，而以客戶為中心就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉化到客戶需要的產品或服務過程當中去滿足客戶。QFD是指把用戶需求轉換成質量特性，確定成品的設計質量，進而將其系統的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關系中；把構成質量的操作和功能系統地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產出質量可靠又適銷對路的產品。

1.如何去發掘客戶明確或潛在的需求；

2.如何利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化；

3.如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實；

4.如何幫助多種功能適應客戶的需求和優先——同時滿足市場中競爭生存的需要；

課程大綱：

一.確定客戶關注的重要性

1.傾聽客戶呼聲VOC

2.評價產品競爭性，尋找熱點和賣點

二.客戶需求的轉換

1.產品競爭性評估

2.客戶語言轉換為過程語言

3.過程能力確認

4.改進方向

5.相關矩陣

6.矩陣概念，矩陣圖

7.市場標桿數據

8.風險評估、成本核算

三.QFD步驟

1.從顧客需求到產品特性

2.從產品特性到部件特性

3.從部件特性到過程特性

4.從過程特性到生產特性

四.QFD成功的要素

1.讓客戶決定問題

2.好的QFD設計團隊來自不同客戶群的客戶

3.收集客戶數據的資源

4.把數據轉換成信息的方法

5.客戶反饋表

五.實例演練

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業生產管理內訓企業QFD質量功能展開技巧培訓企業QFD質量管理培訓