課程大綱：

第一講課程導入

1.問題：管理者最基本的三大技能是什么？

思考、提問、講解：三大技能的首要就是溝通的技巧

2.哈佛大學關于溝通對職業人士影響的研究數據

第二講溝通很簡單嗎？怎樣的溝通才是有效的溝通？

1.問題：你對溝通的理解？

思考、提問、總結、講解：溝通的定義

2.問題：怎樣的溝通是有效的溝通

思考、提問、講解：有效溝通的三大要素

分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？

3.有效溝通的模式：溝通是一個雙向的過程

4.溝通的方式

游戲和練習：非語言溝通方式的重要性

5.溝通中的定位

故事分享

第三講管理者必備的基本溝通技巧

1.怎樣有效地發送信息？

發送信息的技巧

現場演練

2.怎樣有效地接收信息？

關鍵的溝通技巧——積極聆聽

測試：你是否具有積極聆聽的技能？

聆聽的五個層次

現場演練

3.怎樣有效地反饋信息

反饋信息的技巧

現場演練

第四講如何進行溝通----有效溝通的步驟

1.現場演練：你是如何進行溝通

2.講解：有效溝通的六大步驟

步驟一：事前準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五：達成協議

步驟六：共同實施

3.現場演練、學員點評

第五講組織內溝通的注意點

1.如何與上司進行溝通

2.如何與下屬進行溝通

3.如何與同級進行溝通

老師介紹：曾江濤

知名實戰派人力資源管理專家，MBA、清大、武漢大學、寧波大學等10多所著名高校特聘教授，13年世界一流企業人力資源管理實踐經驗，六年專業顧問和培訓經驗。對于快速提升企業干部的綜合管理素質和建立企業科學人力資源管理體系有獨到經驗

工作經歷

曾任大亞灣核電站、美國高露潔（美資世界五百強企業）、法國FCI（法資世界五百強企業）、英國Volex（著名英國上市公司）、佳卓公司（優秀港資企業）等知名企業的廠長、人力資源部總監、運作總監等高層管理職位，是中國最早一批跨國企業職業經理人。

擅長領域

中層管理,綜合管理,人力資源管理,個人發展,營銷管理,客戶服務,管理溝通

主講課程

人力資源管理系列課程：

《績效考核與績效管理》《招聘與面試技巧》《薪酬福利體系》《中小企業如何建立實用的人力資源管理體系》《培訓培訓師》《如何有效制定與執行企業年度培訓計劃》

綜合管理系列課程：

《中層干部管理技能訓練》《技術人才轉向管理者的管理技能訓練》《非人力資源經理的人力資源管理》《中層干部執行力訓練》《員工心態調整》《有效溝通技巧》

授課經歷

曾輔導十余間上市公司和民營企業建立適合企心業實際情況的人力資源管理體系，使輔導企業的業績平均提高30%以上。

成功講授大中型公開課一百余場次、內訓兩百余場次，受訓人次超過一萬人次。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業高層管理人員管理技能培訓企業管理者有效溝通技巧培訓