課程大綱：

一、認(rèn)識你自己

通過問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領(lǐng)域。

1、測試你的溝通能力狀況

2、測試你的行為風(fēng)格特點

二、溝通是什么

理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。

1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞

2、溝通的第一個原則：夸獎他人優(yōu)點

3、溝通的重要性：對個人、對公司

4、溝通的第二個原則：充分的雙向溝通

5、溝通的第三個原則：運用多種表達方式

三、做個好聽眾

有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。

1、傾聽的6個原則

目光接觸

不打斷對方

集中注意力

積極的反饋

理解而不是評價

不急于下結(jié)論

2、溝通的四個技巧

問開放式問題

重復(fù)對方的話

說出我的理解

沉默是金

3、溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方

四、有效的說

我們每個人每天都在說，但由于表達不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過表達的5個關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人

1、對事不對人（談行為不談個性）

2、坦陳自己的真實感受

3、多提建議少提主張

4、發(fā)揮語言的魅力

5、讓對方理解自己的意思

6、說出實情

7、溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴(yán)

五、認(rèn)識四種風(fēng)格

每個人都有自己獨特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

1.如何與卓越型的人有效溝通

2.如何與行動型的人有效溝通

3.如何與理性型的人有效溝通

4.如何與和諧型的人有效溝通

六、化解沖突

有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。

1.識別和挖掘異議

2.找出異議的原因

3.建設(shè)性反對

4.一次只說一個原因

5.識別并滿足對方的利益

6.溝通的第六個原則：主動改善關(guān)系

七、影響策略

掌握如何運用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

八、快樂人生

人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。

1.人際關(guān)系建立的過程和技巧

2.人際關(guān)系破裂的過程和解決方案

九、行動計劃

如何把所學(xué)運用于工作中取得更好的管理業(yè)績

老師介紹：林海

中國政法大學(xué)公共管理碩士，先后擔(dān)任大型企業(yè)、民營企業(yè)董事總經(jīng)理、行業(yè)協(xié)會總干事，報社總編等職，從事多年經(jīng)營管理、人力資源及行政管理工作，積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗。林老師的課程注重理論與實踐的緊密結(jié)合,擅長的課程有管理溝通、內(nèi)部管理、人力資源實務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、供應(yīng)商管理、客戶服務(wù)等。

主講課程：

《管理溝通實用技巧》、《PTT職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《360°領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《非人力資源的人力資源管理》、《職業(yè)軍團七步訓(xùn)練》、《人才管控的策略創(chuàng)新》、《客戶服務(wù)三十六計》、《九步營銷》、《領(lǐng)導(dǎo)角色》、《處世智慧》、《職場心理解讀》、《企業(yè)行政系統(tǒng)管理實務(wù)及技巧》、《人力資源三重境界》、《企業(yè)內(nèi)部成本控制》。

授課風(fēng)格：

林老師在教學(xué)過程中，善化深奧為生動，貼近學(xué)員需求，以能夠指導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員解決實際工作中的困惑為發(fā)力點，不僅相授多年所學(xué)所悟，且與學(xué)員密切互動，在知識傳遞中啟迪智慧，讓學(xué)員在感悟中不斷提升執(zhí)行能力。

服務(wù)客戶：

中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(CCDPC)、南方航空、皇明太陽能、力諾瑞特、嘉和集團、羅庚電能、中電集團、中航健身會、中國平安、華宇集團、廣東發(fā)展銀行、三一設(shè)計總院、江南集團、中深設(shè)計院、萬科地產(chǎn)、富春東方、萬邦實業(yè)、創(chuàng)建業(yè)地產(chǎn)、?？怂闺娖鳌⒑秃辔飿I(yè)等。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)部門溝通技巧培訓(xùn)企業(yè)管理秘籍之有效溝通與影響力技巧