課程目標：

英國著名咨詢大師凱文?湯姆森認為：在新世紀，情緒資本將成為每個企業(yè)資產(chǎn)負債表上的一項重要資產(chǎn)。企業(yè)家的情緒、員工的情緒也構成了企業(yè)的寶貴資源，情緒資本已與知識、智力、專業(yè)素質(zhì)等并駕齊驅，在企業(yè)的成就里占據(jù)一席之地。

有人預言，無論是傳統(tǒng)的物質(zhì)企業(yè)，還是現(xiàn)代的IT業(yè)，未來十年內(nèi)所面對的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務和體驗。因此，在競爭十分激烈的現(xiàn)代社會，善于管理自己的情緒，是事業(yè)成功的重要基石；善于管理團隊的情緒，是企業(yè)基業(yè)長青的需要；善于管理社會的情緒，是國家和諧興旺的保證。

企業(yè)家的“快樂指數(shù)”和企業(yè)的“健康指數(shù)”內(nèi)在相關，其中企業(yè)家的情緒與企業(yè)的文化健康更是密切相關，甚至可以說，企業(yè)家的情緒關乎企業(yè)的興衰！正如一個人的情緒健康主宰他的身心健康一樣，企業(yè)的情緒健康也主宰了它的財務健康。因此，管理顧客、員工和組織的情緒，是每一位執(zhí)行官和總裁的首要之務。

課程大綱：

通過講師自身經(jīng)歷和咨詢經(jīng)驗，對某些帶有普遍性的身邊人身邊事，現(xiàn)身說法地展開分析；

通過顧客與雇主的角色扮演，換位思考，理解對方切身感受，說其所思言其所欲，引起互動共鳴；

通過游戲互動，分析人的心理內(nèi)在需求，寓教于樂。增強自身的感觸。

搜集整理專家學者的意見，結合課題相關內(nèi)容，給出某些啟示或提醒。

從現(xiàn)象中感悟，在故事中思考，從事實中體驗，在游戲中啟發(fā)。

課程大綱：

第一講感知情緒，與情緒親密接觸

?1、積極情緒與消極情緒的影響（游戲體驗及其點評）

?2、情緒的四大特性

?3、情緒與情商

?4、情緒管理的五大勝任能力（洞察力、覺察力、同理力、表達力、控制力）

?5、情商測試：你的EQ有多高？

?6、情商修煉，贏在職場

第二講經(jīng)營情緒：把負債變?yōu)橘Y產(chǎn)

1、識別別人的情緒（游戲）

2、積極傾聽，與對方情緒同步

3、處理他人情緒的策略

4、管理情緒的ABC理論

5、情緒管理中的共情同理

第三講管理自我情緒，提升自己的情商

1、情景劇（自我心境）

2、情緒管理三步曲

3、情緒管理的BVR與ABC

4、冥想訓練，催眠誘導（催眠體驗放松）

5、處理消極情緒的策略

6、NLP情緒疏導技巧

第四講管理配偶情緒，提高婚姻幸福指數(shù)

1、視頻賞析：親密關系的演變

2、了解性別差異，遠離盲戀錯愛

3、通悉性格差異，防止盲婚啞嫁

4、認識原生家庭，遠離婚姻暗礁

5、遠離四大愛情終結者

6、夫妻爭吵的戰(zhàn)略戰(zhàn)術

7、愛情保鮮的4A錦囊

8、把婚姻當生意來經(jīng)營，把配偶當客戶來對待

第五講激勵員工情緒，做高明的管理者

1、以人為本，關注員工的性格差異（員工性格類型心理測試）

2、不同性格特點員工情緒激勵技巧

3、心理契約與員工的情緒勞動

4、營造情緒沖擊力的激勵，提升員工的忠誠度

5、組織再設計，營造和諧的組織文化

6、內(nèi)部順暢溝通，打造團隊的凝聚力

7、員工快樂的激勵技巧和領導藝術

第六講管理公司的情緒，超越顧客的滿意度

1、選擇情緒能力作為組織的服務模式（案例）

2、修煉同感力，利用情緒價值擴大顧客的忠誠度：以同理心擴大顧客的體驗

3、利用情緒關系，超越顧客的滿意度，培養(yǎng)顧客的忠誠度

4、營造情緒的沖擊力，留住公司核心員工

5、抱怨是金，利用情緒關系超越顧客的滿意度

6、轉怒為喜，投訴處理的策略和方法

備注：本大綱是標準化大綱，屆時將根據(jù)企業(yè)需要和學員情況作出實際調(diào)整

老師介紹：曹高舉

復旦大學管理學博士

浙江大學心理學碩士

擅長領域：

管理溝通,個人發(fā)展,客戶服務,綜合管理,客服技巧,客戶滿意,客戶關系,人際關系,工作方法,團隊訓練

主講課程：

縱橫職場系列

《臥薪嘗膽做“磨菇”，破繭重生變“花朵”》、《職業(yè)化員工的十項修煉》、《縱橫職場》、《從平庸到卓越》、《把職業(yè)當事業(yè)》、《優(yōu)秀員工的生存法則》《員工十商修煉》；

和諧企業(yè)系列

《管理情緒資本，永葆基業(yè)長青》、《職場中的幸福心理學》、《NLP溝通與團隊塑造》《塑造陽光心態(tài)，構筑和諧》、《處理工作家庭沖突，提升職業(yè)幸福感》、《提高幸福商數(shù)，享受快樂工作》

快樂工作系列

《從忍受到享受?D?DNLP與情緒管理》、《享受壓力，逆風飛舞》、《溝通無限，從心開始》、《提高情感商數(shù)，打造人脈資源》、《別做聰明的傻瓜?D?D高效時間管理訓練》；、《提高逆境商數(shù)，積極樂觀生活》

幸福人生系列

《幸福家庭的十項修煉》、《智慧父母的八項修煉》、《兩性親密關系的維系》、《學習愛的語言，提高家庭滿意度》、《轉變?nèi)瞬庞^，讓孩子自由成才》、《轉變教子觀，讓孩子贏在終點》《轉變親子觀，讓孩子快樂成長》

服務客戶：

復旦大學、上海財經(jīng)大學、華東師范大學、解放軍第二軍醫(yī)大學、上海國資委黨校、上海靜安區(qū)委黨校、浙江大學、浙江工商大學、鄭州大學、河南大學……

寶鋼集團、東昌汽車、鴻基地產(chǎn)、方太廚具、羚銳制藥、東龍拉鏈、強生中國、三星電子、中國銀行、河南聯(lián)通、上海重型機器廠有限公司、上海紡織（控股）集團……

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓企業(yè)員工情緒管理技能培訓管理公司情緒-員工快樂工作