受訓對象：企業(yè)中高層干部課程目標：中層干部強化自己團隊領袖的管理、領導責任以及溝通的藝術。

課程收益：

企業(yè)收益：使企業(yè)團隊及各小團隊之間的溝通通暢，提升團隊管理一致性和團隊協(xié)調性。

學員收益：掌握一整套進行團隊溝通的方法和技能，使團隊溝通使協(xié)調、融合、通暢。

『內容概況』

領導者溝通效能訓練，源自美國著名心理學家湯瑪士?戈登博士（Dr.Thomas Gordon）首創(chuàng)的一套溝通效能訓練系統(tǒng)。

據全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調查結果顯示，大部分企業(yè)的經理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”

你了解什么是企業(yè)或組織中高效的管理溝通嗎？了解作為一個團隊的領袖需要怎樣的溝通藝術嗎？

培訓前：

1、培訓需求調查：找準企業(yè)及學員培訓的側重點。調查形式：問卷調查、座談、企業(yè)提交。

2、學員認知調查：了解學員對培訓內容的傾向、認識和認知。調查形式：問卷調查。

培訓中:

互動破冰啟動

第一部分：中層干部的領袖角色

一、中層干部的角色

1、覺悟者

2、傳道者

3、苦行僧

4、帶兵者

二、什么是領袖角色

1、確定方向

2、承擔責任

3、維持團隊

4、確保業(yè)績

三、中層管理者的心態(tài)與思維

1、學習心態(tài)

2、包容心態(tài)

3、全局思維

4、針眼思維

5、長遠心態(tài)

四、中層管理者的領袖特質

1、個人魅力

2、明辨能力

3、專注性

4、區(qū)隔能力

5、自律與他律

第二部分：溝通管理與溝通規(guī)劃

一、溝通與溝通管理概述

1、溝通定義

2、溝通三要素

3、溝通是管理是手段

4、有效溝通四步曲

有效溝通的“一步曲”：專注的傾聽技巧

有效溝通的“二步曲”：明確的表達技巧

有效溝通的“三步曲”：溫柔的肯定技巧

有效溝通的“四步曲”：堅定的面質技巧

二、管理溝通

1、怎樣和上級溝通

——怎樣向上級匯報情況

——怎樣向上級請示，與上級商討

——怎樣接受上級指示、任務

——接受上級批評

——服從和尊敬是基本態(tài)度

——匯報請示有技巧

——主動做事

——力所能及為上級分擔

2、怎樣和下屬交往

——授權與分權的技巧

——多了解不輕易下決斷

——下指令要清晰具體書面化

——工作與生活分開

——公事與私事分開

——要求下屬，應先以身作則

——三明治批評法

3、管理溝通特別關重

——恰當的反饋

——工作交往注重書面化

——通暢、及時、全面、公正

——高品質提問的技巧

——“我訊息”的運用

——尊重、接納、同理心

三、團隊溝通之溝通規(guī)劃

1、團隊溝通需規(guī)劃

2、溝通沒有方法，只有想法

3、2*4溝通規(guī)劃手法

第三部分：中層干部的溝通藝術

一、有信任才有溝通

1、策劃好第一次溝通

2、鏡面映現(xiàn)——尋找共同點

二、傾聽的藝術

1、用耳朵聽

2、用心聽

3、回應的技巧

三、充分溝通

1、多形式溝通

2、雙向溝通

3、組合溝通

4、持續(xù)溝通

5、反復溝通

四、雙贏溝通

1、溝通三目標

——達成當前目的

——為下次深入溝通打下鋪墊；

——避免溝通的負作用，有問題及時化解。

2、了解對方的需求

培訓結尾：

1、個人執(zhí)行力自評，在老師的參與下，填寫《溝通力自審問卷》。

2、答疑解惑環(huán)節(jié)

3、在老師的引導下，簽訂《我的溝通力提升小約定》。

本課程大綱為《中層干部領袖角色與溝通藝術》課程的通用版本。具體內容將依照企業(yè)或學員對象的實際需求進行針對的調整與適應性升級，以達到訂制的針對性和唯一性效果！老師介紹：徐振宇

振宇，中國珠三角中層干部培訓第一人，中層干部培訓專家。知名培訓師，資深管理顧問，員工管理專家，人力資源管理專家。專注于企業(yè)中層管理干部素養(yǎng)與技能提升，對企業(yè)中層干部的自我管理與心態(tài)激勵、管理技能與執(zhí)行力有著豐富的經驗及深入研究。

徐老師多次獲廣東省管理論文獎，曾任金鑰匙管理咨詢機構高級合伙人、副總裁；中國總裁培訓網等國內多家管理咨詢機構特聘顧問師、培訓專家，百所高校巡講特聘講師。現(xiàn)為高級培訓師、國際注冊培訓專家，拓展訓練師，EMBA，“5+2樹狀選擇簡單管理法”、“員工就是上帝”家長式員工關懷管理系統(tǒng)創(chuàng)始人。

授課特點

獨創(chuàng)“全程體驗培訓模式”，使培訓過程輕松、趣味、自然，讓學員能始終主動的關注培訓進程。

1、互動性強

由于拓展訓練的功底，徐老師能充分結合體驗式教學的精華，寓教于樂的同時，更讓學員通過參與、訓練、講評、互動，從學中練，在練中學。課程內容可操作性強，趣味十足。

2、足具創(chuàng)新

熟練應用各種先進有效的培訓手段和方法，并不斷創(chuàng)新，是徐老師課程的一大特色。

3、唯一性

徐老師認真地對待每一次課程，針對不同的學員對象，內容絕不雷同。

4、虎式結尾

結尾同樣是課程關注的重點。以引導學員與自己簽訂趣味有益的協(xié)議等結尾形式，使得培訓效果巧妙地得以鞏固。

課程形式：引入徐老師獨創(chuàng)的“全程體驗培訓模式”。游戲體驗、互動練習、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風暴、案例研討、視頻演示、情景訓練、室內拓展等。

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