課程大綱：

1.不良溝通的后果

1.1典型案例

1.2貽誤工作

1.3傷害感情

1.4學員研討

不良溝通的現實問題

2.溝通的基礎

通力協作

默契配合

3.溝通的六大要領

3.1完整性

3.2準確性

3.3唯一性

3.4及時性

3.5主動性

3.6反饋確認

4.溝通的方法途徑

4.1傾聽

4.1.1傾聽的價值

4.1.2傾聽的五大層次

4.1.3傾聽的五大要領

4.2程序化溝通

4.3聽覺視覺溝通

4.4嗅覺觸覺溝通

4.5行為語言溝通

4.6語氣溝通

眼神溝通

表情溝通

態度溝通

5.溝通的實踐

5.1如何與上級溝通

5.2如何與下級溝通

5.3如何與同僚溝通

5.4與同僚溝通的十條經驗

5.5營造良好的溝通環境

5.5.1樹立共同敵人

5.5.2尋找共同客戶

5.5.3發展共同朋友

6.批評的藝術

6.1講究公開與個別

6.2講究剛柔相濟

6.3自哀自愁

6.4程度區分

6.5避免反襯

7.溝通的境界修煉

7.1將心比心換位思考

7.2溝通的四大法則

7.2.1先控制心情再解決事情

7.2.2多建設少破壞

7.2.3先予之再取之

7.2.4山不過來我就過去

7.3溝通的境界修煉

7.3.1越是成熟的

越是低垂著頭

7.3.2給人以出路就是

給自己以退路

7.3.3要想別人配合你

你就不要攻擊他

而要溫暖他

7.3.4十點日勉

7.3.5一顆感恩的心

老師介紹：連云堯

杭州學習力研究所副所長

浙大優秀教師；北大、清華客座教授

《名家論壇》、央廣經濟之聲主講嘉賓

第八屆浙江省經營管理大師

10年國企外企全國民企500強總經理

主講課程：

《低成本激勵》

《組織執行力》系列課程

《向管理者轉型—中層管理實務》

《創新之道》

《民企關鍵人才的問題與對策》

《企業文化的有效建設》

授課特點：

哲理非常深刻

觀點相當新銳

案例十分鮮活

方法極其實用

于笑聲中感悟哲理

于案例中提煉方法

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業溝通管理技能培訓企業宏效溝通寶典