課程目標:

明確基層管理者的角色與職責

了解管理流程與要點

掌握科學地制訂工作計劃的方法

提高溝通與協調的技巧

學會與人和諧相處的技巧

提高激勵他人努力工作的技巧

掌握輔導員工,提高員工技能的方法

課程大綱:

第一部分基層管理者的角色

何謂管理

管理者的角色錯位

管理者的職業準則

管理者的職能

基層管理者的四種類型

基層管理者的角色

優秀基層主管的三大管理領域

主管應具備的核心技能

管理者的四種工具

案例:李為民是個好系長嗎?

第二部分目標、計劃與時間管理

PDCA管理流程

何謂計劃

什么是計劃

計劃的特點

目標設定的SMART原則

將目標轉化為工作計劃

科學解決問題的邏輯路徑

案例:如何將任務轉化為工作目標

如何進行時間管理

時間管理矩陣

利用時間日志診斷自己的時間利用情況

利用日程計劃表安排日程工作

跳脫時間陷阱

第三部分組織溝通技巧

什么是溝通

常見的溝通障礙

有效發訊的技巧

有效聆聽的技巧

有效提問有技巧

如何與下屬溝通

如何與上司的溝通

與同事和諧共處之道

跨部門溝通與協調

不同人際風格的特征

不同人際風格的基本需求

不同人際風格的溝通策略

第四部分員工激勵與輔導

激勵原理

激勵的誤區

激勵的方法與技巧

贊美與責備的技巧

啟發員工的良好態度

員工輔導作用

輔導溝通

員工輔導四步曲

老師介紹:楊鳴宇

清大總監班客座教授

AACTP(美國培訓認證協會)認證講師

日本資生堂株式會社(中國區)等多家知名企業常年營銷及培訓顧問

工作經歷:

十年銷售及管理經歷,五年咨詢培訓經歷;服務過快速消費品的企業寶潔,同時也有豐富工業品營銷經驗,曾經服務過世界某管理軟件巨頭公司,創造了兩年從普通業務員成為區域銷售冠軍的成績,具有全面的銷售工作經驗和深厚的理論功底;目前是日本資生堂株式會社戰略培訓顧問,協助制訂資生堂現代通路策略和政策;參與資生堂在華公司的培訓體系建設,并負責資生堂公司銷售人員、中層管理干部的培訓工作;對銷售管理和銷售培訓有深入的研究。

主講課程:

《大客戶銷售技巧》

《大客戶銷售策略》

《商務談判技巧》

《與大型零售企業(KA賣場)的合作之道》

《打造超級的導購員》

《消費者心理及行為分析》

授課風格:

課程嚴謹、連貫,邏輯性強,課程設計注重理論與實際的結合;培訓形式多樣,語言幽默風趣,具有較強的感染力,善于運用學員喜聞樂見的形式傳遞知識與技能;在中國傳統文化的背景下理解西方經典的經濟、管理理論,并以通俗的語言向學員講授,能引發學員的思考與共鳴;實操經驗豐富,涉獵廣泛,能在課堂上解答學員在工作中的疑惑。

服務客戶:

資生堂、法國達能、聯想集團、浪潮集團、松下通訊、中國人壽、福特汽車、沃爾沃汽車、中國電信、中國移動、中國郵政、TCL集團、、宇通重工、怡寶純凈水、富怡軟件、金統集團、東風集團、東風雪鐵龍、唐山鋼鐵等。

課程形式:-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓基層者管理技能訓練企業基塊壘管理人員技能培訓