受訓對象：企業中高層管理者

課程目標：提高管理者的溝通效率，克服不善于溝通的習慣，解決公司向上溝通，向下溝通、跨部門溝通的難題

課程大綱：

一、什么是溝通

1、溝通的定義

人與人之間最需要做的是溝通的工作

人的一生就是溝通

溝通的好處

2、溝通的種類

有效溝通的四個原則

溝通的總原則

如何溝通

溝通三要訣

溝通的障礙

二、溝通之道

1、感恩的心態

2、寬容的心態

3、合作的心態

4、換位的心態

聯想提出“五多三少”的行為準則

換位心態的積極作用

基蒂?洛克概括了換位思考的6個要點

三、溝通的步驟

1、有效傾聽（聽）

掌握干擾

聽與傾聽有什么區別

傾聽的目的

傾聽的五個層次

聆聽的原則

傾聽的藝術

有效傾聽包含的三個部分

有效傾聽的作用

傾聽者障礙

2、有效觀察（看）

3、有效提問（問）

4、有效表達（說）

溝通語氣練習

說的三大模塊

說話三要點

說話的溫度

非言語性信息溝通渠道

7種不需要成本的助人之道

溝通過程中的思路

溝通的最高境界

四、工作溝通

1、向上溝通

不同管理風格上司的特點

及時反饋與答復

與領導相處

怎樣與上司溝通獲得理解與支持

向上級匯報的程序

與上司的上司溝通

向上司溝通的注意事項

2、向下溝通

什么妨礙了溝通？

中層干部要善于傾聽員工的心聲

向下溝通要點

向下溝通輔助措施

減少抵觸、怨恨溝通五法則

3、平行溝通

平行溝通的障礙

平行溝通的策略

組織協調中的關鍵環節處理

4、危機溝通

5、爭論中的原則技巧

6、說服別人的具體技巧

7、如何成為溝通高手

成功溝通應具備11個條件

成功溝通應具備11個條件

人際準則

溝通中的問題

溝通禁忌

溝通中的誤區

五、溝通之術

1、有效贊美

2、有效說服

3、有效拒絕

4、有效批評

5、妙用身體語言

六、性格與溝通

與不同風格學員溝通技巧

不同人際風格傾向的特點

與支配型的人(老虎)溝通

與表現型的人(孔雀)溝通

與隨和型的人(無尾熊)溝通

與分析型的人(貓頭鷹)溝通

中華文化有三個“不喜歡”

中華文化的三個“不在乎”

老師介紹：范國玉

國際職業訓練協會授權教練

香港冠能國際管理學院特約培訓師

英國國際企業管理咨詢協會特約TTT講師

美國領導力發展中心認證講師

北大經濟研究院合作講師

中國培訓技術研究院首席培訓師

國內著名實戰派培訓專家，范老師曾先后就職于清大企業集團等國內外著名大型企業以及知名管理咨詢公司從事銷售與管理工作，擔任銷售總監、培訓經理、資深培訓師等職務，具備完善的企業管理理論體系和實戰管理經驗，被多家國內企業聘為常年管理培訓顧問。從事職業訓練多年來，一直為自己定位為實戰培訓專家，特別注重管理工具在實際工作中的落實和應用，專注于研究“結果導向的管理方法、企業員工職業化進程、企業培訓管理體系建設、企業培訓師隊伍建設、企業自有版權課程開發”特別擅長于TTT培訓師培訓、企業教練式課程開發、職業化訓練。其獨創的“1+3結果導向訓練模式”為行業首創，真正從企業的角度出發，超越企業預期的訓練效果，成為很多企業長期的合作伙伴。被很多企業評價為最注重結果和實效的實戰培訓師。

主講課程：

一、企業培訓體系系列

1、《結果導向TTT專業培訓師標準教程》

2、《TTT初級培訓師培訓》《TTT中級培訓師培訓》《TTT高級培訓師培訓》

3、《課程體系建設與教練式課程開發》

4、《培訓管理體系建設與培訓項目策劃》

二、企業管理方法與職業化系列

1、《結果導向式工作方法之一員工職業化訓練》

2、《結果導向式管理方法之—中層管理人員職業化訓練》

3、《商務演講與呈現技巧》

4、《管理溝通要有結果》

授課特點：

1、結果導向:沒有效果的培訓是最昂貴的培訓，課程完全圍繞“結果導向”展開，注重學員的行為改變與習慣養成。

2、實戰性強：一切從學員的行為改變出發，注重實戰，善于把握學員需求和解決實際問題，給予針對性輔導點評

3、互動性強：課程注重互動，采用反省、覺察、案例、故事、演練等手法、從不同角度進行訓練。

服務客戶：

大唐移動、韓國LG、中國人壽、用友移動、韓國sk集團、日本信濃株式會社、韓國TPC株式會社、中國電信、中國石化、南方電網、天獅集團、香港ALLIANCE集團、興龍集團、上海大眾書局、天申銅業、世邦機器、微開半導體、寧波銀行上海分行、上海益而益電器、上海凌諾家具、優力沃國際貨運代理、HIKARI（上海）精密機械科技、天創鞋業等著名企業。

學員評價

范老師的課程很注重實效，課程中結果導向的訓練方式很好！收獲很大！---日本SP AIR信濃株式會社王老師

課程中很注重學員的演練，讓我擺脫了恐懼，敢于上臺講話！謝謝范老師，希望下次還能參加您的課程!----華章集團泰格動力張老師

范老師的很多訓練理念，讓我受益匪淺！特別是一針見血的點評，使我瞬間領悟，再次感謝范老師！----北京精準傳媒黃先生

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業管理溝通技巧培訓管理溝通要有結果