課程目標：

☆從心態面提升中階主管對其職位的認知與認同，提升其對管理職務的價值與貢獻；

☆強化管理者掌握其管理范疇之職責與任務的了解并落實于工作中；

☆提升中階主管對責任、職責、授權、計劃力、領導力、思考力、規劃力的了解。

課程大綱：

第一部管理的基礎與角色認知

О管理的四個層面及其整合

1、問題的解決與創造

2、管理的功能與目標

3、培育與啟發

4、領導與團體的理解

О管理的基本心態

1、達成的意愿

2、打破現狀

3、理念——使命感

4、效率意識

5、原理與原則

6、科學的方法

7、健全的判斷

8、有意識的管理

О組織的原則

1、命令系統的統一（職務的確定）

2、控制的幅度

3、職務認識的整合（職務意識的形成）

4、授權（權限的獲得）

О基準的決定方法

1、選定應決定基準的工作

2、工作內容的分析

3、配合狀況進行檢討

4、基準方案的制訂

5、基準的實施

6、事后的確認

第二部工作的改善

О創造力的發揮

1、發揮想向力的方法

*觀點的轉換

*徹底追求原因及資訊的濃縮

*比喻、模仿與聯想之運用與組合

*依椐不同觀點進行核對及列舉

2、建立和給予易于發揮想像力的狀況

*鼓勵自由、從容、游戲及好奇心

*保證壓力（期限、目標與沖突等）

*排除干擾，對特定主題集中思考

*資訊及狀況的共有

*不同特質的體驗、合適之時間范圍及場所的動用

3、創造力開發技巧的學習及體驗

4、消除力開發技巧的學習及體驗

5、對部屬的言詞“這很有意思，不妨試試！”

（激發創意的話）

О職務分配的改善

作業表的制訂

職務表的制訂

職務分配表的制訂

職務分配表的檢討及改善

職務充實的探討

О工作方法的改善

選擇應改善的工作

分析與檢討現有方法

發揮創造力及改善方案的制訂

工作崗位上新方法的采用

第三部工作的管理

管理的循環計劃命令控制協調

科學性計劃的制訂要領使目的明確掌握事實針對事實做思考制訂計劃方案計劃的決定實施事后的確認

理想的命令下達方法利用自己的話使之脈絡一貫徹底充分了解目的為不致誤解須先取得彼此間的意見溝通激發部屬的關心意愿“狀況即是命令”

報告內容的聽取要領接納正確語意認真注意傾聽消除先入為主的偏見事實與意見的區別徹底掌握問題重點

自我控制的要領使充分了解計劃的目的、使命及任務參與制訂計劃，采納部屬的意見使中間及最后評估基準能與部屬共同了解實施時，給予部屬自由裁量權經常培育能力及責任感較高的部屬

協調時的溝通要領有十分的準備給對方好感留意傾聽對方的想法及資訊獲得對方體諒結論的方向、目的與原方案背離、意見對立時，須重新確定事實，整理各項意見以取得相互諒解

利用整合進行協調對目的不要疏失致力更高層的建立彼此充分發表意見并相互進行檢討及評估就雙方的要求及意見進行分析及綜合，以建立雙方所希望的內容預估對方的反應避免理論化的傾向能處于共同責任的立場

會議的運用導入議題引出意見導出結論歸納要點

會議的反省如何推展議程決議方式為何對與會人員的選派、人數等是否適當、是否有以下不同的角度提出意見氣氛如何討論的經過及結論的評估第四部部屬的培育

培育部屬的責任須具有最了解自己能力的立場須具有最了解自己職務的立場須具有對部屬有領導能力的立場須具有能決定部屬期待目標，以及把工作與責任做分配的立場須具有對部屬工作結果擔負有更重要之責任的立場

部屬培育的管理培育方針的制訂及明示必要培育事項的把握培育計劃方案的制訂培育計劃的實施實施的評估成果的評估協助及指導（必要時）

輔助學習的原則消除障礙喚起意愿以學習者為中心的指導實際和實踐上的指導五種感官的最大利用活用成就感反復持續

正確的起步準備迎接親切接待表示真誠的關心說明工作內容引介至相關人員介紹相關人員指導訓練事項勿忘追蹤輔導

制定培育方針須依據經營方針、部門方針及組織目標形成任務執行上之問題的原因，是部屬才能不足及態度不良所致思索組織及部屬對未來預估的技術革新、市場及社會機構與國際情勢等變化因應能力思索部屬對工作崗位上的人員結構、制度、生產技術及士氣等變化之因應能力由部屬自己的生涯規劃及自我申告中得知

日常指導示范接觸及指導利用工作會議及小集團活動的場合強化責任給予特定的職務分配給予特別的課題考慮職務充實

積極的自我啟發意愿較少有拒絕反應或防衛機制而有積極學習的心態吸收所有的經驗，尤其以痛苦的經驗作為自我成長的材料有適當的自我認識（擅自、不擅長、特質及成長的可能性）人生與命運皆為自己的責任，利用本身才能方可開創，切勿歸咎別人與環境須了解自己的才能，配合本身的意志與體質方能習得自己須有明確的前程規劃設計

部屬才能的培育發現并指示部屬的可能發展前途協助部屬提升才能提供部屬發揮才能的空間對部屬自我啟發的努力表示敬意與協助對部屬的晉升及自我提升意愿上的支持給予成功的喜悅，及對成果的適當的評估

管理才能培育透過關心及詢問給予鼓勵使之掌握事實，提高分析能力派往上級工作，培養自信心給他監督人員的工作以了解人性堅守責任，培養使命感與責任心

建立啟發性的環境經營部門及組織之環境均能與部屬共有明確表示組織目標、方針養成各自啟發的共同價值觀在自我計劃、命令、控制、評估的循環中要求解決問題打破現狀之精神的共有塑造工作崗位全體的理想心態第五部人際關系

如何了解部屬了解部屬也是人注意行為的發生原因掌握部屬的需求（喚起部屬需求）了解部屬的需求不滿強化需求不滿的耐性О人的需求（五階段的需求）生理需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現的需求

需求不滿所產生的行為找藉口（合理化）逃避攻擊補償升華同一化形式化放棄退縮固執

需求不滿的管理對陷入需求不滿之部屬給予指導及協助，使之積極的行動傾聽與部屬共同了解原因無害的發泄方法培育彈性的思維方法使之有勇往直前的自覺強化需求不滿的耐性，從旁協助（考慮個別差異）拼除社會性的壓力為使體會使命感，分配較困難的工作共同了解本人的周遭狀況追求獨自解決的心態表示鼓勵、信賴及期待利用管理者本身的耐性，進行積極性的行為示范

態度的特點承受刺激的本能反應不容易改變帶有感情成分自己很難加以客觀的觀察

良好的態度的啟發針對原因采取措施給予體驗好的經驗依照部屬的需求給予磨練積極的傾聽

積極傾聽的要領不采取批判、評價的態度、抱持寬容、理解的接納心態對對方的言詞表面及潛在的兩種意義要做全盤地了解有時須特別了解其言詞的深意后再行作答留意言詞以外的表現表現出了解對方的神情，觀察對方的反應

О管理者的反應向部屬正確明示目標、狀況、期待及任務對部屬的基準須具體，并相互了解是否已達成培育部屬的責任與部屬溝通，表示鼓勵、信賴及期待

人事問題的處理列舉證椐提出問題探索原因掌握核心原因目的明確決定適當的處理進行處理確認

團體的特質與運用自然發生三項特點

*結構化

*凝聚（力）

*團體規范

*團體的運用

*了解行為的原因

*掌握不成文規定及規范

*明示共同的目的

*管理者的行為須端正

*要部屬多參與

*表示對個人的關心

*狀況共有的徹底溝通

О良好環境（舉例）建立組織共識，且以部門間的連帶關系為基礎，配合意愿決問題對于能對問題解決提供建議人員表示敬意，并適當授權對體會環境變化的部屬給予做決策的責任對達成組織目標的職務須明確并相互尊重經同舟共濟的心態，對變化能有彈性的因應有共同的評估標準對組織的存績及繁榮條件的心態基于現實立即做考量，并采取適當行為為能因應環境變化要能建立組織并設定目標自行負責決定自己的職務，并可對其結果達到能自我評估的成熟度目標共有，并有自我計劃、自我命令及自我控制等完整的功能第六部領導與管理的展開

領導的發揮

1、對領導的類型及特性的了解

*委任型（放任型）

*協談型（溫情型）

*指示型（專制型）

*相互交涉型（整合型）

2、因應狀況的領導運用

*因應部屬的成熟度

*因應組織之既有的環境及條件

*因應組織之目標、工作及特質

*因應領導者的特質及團體特性

О管理的展開

*管理的展開

*以更好的管理為目標

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業中層管理人員管理技能培訓MTP中層管理人員管理技能研修班