受訓(xùn)對(duì)象：各部門經(jīng)理，主管

課程目標(biāo)：

了解溝通在管理上的重要性以及跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因

了解跨部門溝通的主要方法和技巧

學(xué)會(huì)“換位思考”并活用在管理之中

了解和掌握其它部門的知識(shí)和運(yùn)作是每一部門主管的重要工作

怎樣有效的利用跨部門會(huì)議解決問(wèn)題

怎樣在企業(yè)中既會(huì)做事（完成工作目標(biāo)）又會(huì)做人（與其它部門主管保持良好關(guān)系）

成為一名跨部門溝通的高手

課程大綱：

一、跨部門溝通的重要性

問(wèn)題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

人際關(guān)系的和諧

與人交流不自然主要原因

良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

部門分工和協(xié)作

確立正確溝通觀念和心態(tài)

與人相處法則

二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式

溝通在管理上重要性

溝通的意義

溝通的要素

語(yǔ)言及文字表達(dá)基本技巧

溝通的方式

良好溝通的原則

三、常見溝通障礙和消除方式

問(wèn)題：企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙？

企業(yè)中常見溝通障礙

常見的溝通障礙表現(xiàn)

有效討論的技巧

積極聆聽的要領(lǐng)

學(xué)會(huì)提問(wèn)，共同探討

四、管理溝通

問(wèn)題：看看你在哪個(gè)象限？

四個(gè)象限的員工

與上司主管的有效溝通：挨上司批評(píng)時(shí)：

面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處

面對(duì)下屬—怎樣與下屬員工相處

問(wèn)題：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？

給他人的自主權(quán)寧多勿少。

為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過(guò)細(xì)。

如果執(zhí)行原來(lái)的指示，但進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。

傾聽員工的心聲，許多令人不滿的問(wèn)題可以通過(guò)輔導(dǎo)或咨詢得到解決。

留心員工面臨的問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題可能會(huì)影響到他們的工作。

溝通有助于建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)！

五、溝通要點(diǎn)一——尊重和欣賞

自我與滿足“自我”

批評(píng)別人的方法：

溝通的要訣

有效的贊賞

人際關(guān)系中的Key Words：

六、溝通要點(diǎn)二——換位思考

三種思維方式

同事相處5大法則

與同事相處

換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)

傾聽的技巧:

善于發(fā)問(wèn)題

七、溝通要點(diǎn)三——知己知彼

“功夫在詩(shī)外”的啟示

怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)？

促進(jìn)部門間合作的制度安排

崗位輪換的重要性

合作與溝通工具使用技巧

部門間溝通

處理部門間沖突

八、溝通主要方式之四——有效的會(huì)議

問(wèn)題：你認(rèn)為有效的各部門？

主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？

會(huì)議之三個(gè)原則

各部門主管一般議題

各部門主管例會(huì)的工作要點(diǎn)

成功地主持會(huì)議！

會(huì)議參與者該做的事

會(huì)議溝通要點(diǎn)

緩解會(huì)議沖突

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動(dòng)、生動(dòng)活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營(yíng)分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理與專業(yè)知識(shí)，卻又深入淺出。同時(shí)專家團(tuán)隊(duì)人員還長(zhǎng)期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過(guò)數(shù)十家電視媒體對(duì)話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國(guó)各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對(duì)本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對(duì)本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動(dòng)方式，把課程演繹得極為生動(dòng)活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂(lè)于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對(duì)性強(qiáng)的整體財(cái)務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請(qǐng)，主講的財(cái)務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)部門溝通技巧培訓(xùn)企業(yè)卓越的溝通技巧