課程目標：

了解高績效團隊的特征

了解團隊角色與性格特征

了解樹立團隊文化與規(guī)則的有效方法

掌握團隊溝通的有效方法

掌握團隊沖突處理技巧

了解團隊激勵與授權的技巧

課程大綱：

第一單元高績效團隊的特征與解剖

1、高績效團隊的特征

1）團隊要素（演練：組建團隊）

2）高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補短的互補性、高效的工作程序、靈活性與適應性、持續(xù)學習

3）案例分析：大雁團隊、唐僧師徒團隊

2、個人優(yōu)勢如何轉化為團隊優(yōu)勢

1）角色定位：團隊角色理論，團隊中常見的五種角色，團隊角色測試，角色如何適應團隊

2）團隊整合：如何發(fā)現團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合

3）互補型團隊的特征

3、團隊發(fā)展的五個階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉型期

第二單元團隊管理者的個人與團隊角色認知

1、管理者的角色認知與轉換

1）獨立貢獻者與管理者的角色區(qū)別：勞心與勞力、管事與管人、獨立貢獻與團隊貢獻、孤獨與表現、效率與效能、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)

2）管理的四大要素與杠桿

3）管理者的素質模型與技能模型

4）管理者動機模式（親和動機、影響動機、成就動機）

2、什么是領導？領導與管理的區(qū)別是什么？

1）麥克阿瑟領導法則與西點軍校領導法則

2）不同管理層所需要的相關管理技能與角色認知

（上：人性化；中：制度化；下：標準化）

2、團隊角色與性格分析

1）和平型性格

2）力量型性格

3）完美型性格

4）活潑型性格

3、案例研討

1）案例分析I：管理者是管人還是管事？

2）案例分析II：管理者彈性執(zhí)行的尺度？

3）案例研討III：管理者憑什么得以升職？

第三單元樹立團隊的愿景,以愿景與目標來領導

1、建立團隊的共同愿景與共享愿景

1）優(yōu)秀的愿景模型：樹立團隊的愿景與使命

2）練習：團隊愿景與使命分析

3）勛章與鮮花管理

4、建立團隊的共同目標

1）共同目標的要素：SMART-AS

2）目標制定與下達（目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）

3）案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？

4）模擬演練：

第四單元樹立團隊文化與規(guī)則，以原則與規(guī)則來領導

1、團隊規(guī)則的建立（亞斯蘭現象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）

2、團隊高效工作程序的建立（明確職責、職位說明書、SOP、團隊文化）

3、團隊潛規(guī)則的塑造

4、樹立高效的管理團隊文化：團隊文化與企業(yè)文化

5、從標準化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化

6、以原則與規(guī)則來領導，加強團隊的執(zhí)行力

1）管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后者身上；知己知彼、揚長避短）；

2）管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；

3）有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測量什么）；

4）給予部屬自己做決定的權力

7、案例研討

1）案例研討：彈性執(zhí)行與下不為例的矛盾和諧關系？

2）案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？

第五單元團隊輔導與授權，讓下屬成長與挑擔子

1、任務分配（目標分解、有效分工、任務下達、先說先死、責任明晰、貫徹執(zhí)行力、細節(jié)跟進）

2、案例研討：對一個部屬在任務分配的時候需要注意哪些基本原則？

3、授權：責任病毒定律、猴子管理、授權的選人與監(jiān)控、哪些可以授權而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美

4、案例研討：授權后越權的處理？

5、輔導與培育下屬（輔導結構、培育下屬的結構與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學習型的組織）

6、情景領導

7、案例研討：下屬犯錯誤如何辦？部屬工作代理的處理？

第六單元充分溝通，建立相互信任的氛圍

1、雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點：世界上永遠都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關系；雙贏的協(xié)議）

2、有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內方，持經達權；中性語言；緩沖處理；

3、情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通

4、贊美與批評的方法

5、向下溝通：11項基本原則、方法

6、向上溝通：11項基本原則；如何管理你的上司，如何推動你的上司？

7、平行溝通：與周邊部門溝通的基本原則與方法、如何推動周邊部門做事、說服的基本策略與方法

8、團隊信任建立的基本原則與方法

9、溝通的修煉：自我心像、打破舒適區(qū)、人際關系拓展的方法、四心二意的基礎

10、重點案例研討：如何塑造一個精明強干的中層管理者形象？

第七單元團隊沖突的有效解決

1、沖突的起因、癥狀與種類

2、沖突的識別與解決

1）團隊中沖突隱患測試

2）不同類型的沖突的解決之道

3）如何處理團隊中的沖突：案例演練

3、在沖突中有效決策的實戰(zhàn)藝術

第八單元團隊用人激勵藝術與組織氛圍營造

1、用好人是最大的激勵：管理的白金法則

2、識人、選人、用人的原則與方法

3、性格測試現場練習：如何用好不同性格的人（40分鐘）

4、案例研討：三種主要特征的下屬如何管理？（悍將型、潤滑油型、老黃牛型）

5、視頻觀摩與研討：如何運用領導力激勵自己的團隊？

6、非物質激勵方法在團隊管理中的應用

7、人員離職的征兆管理與留住有價值的員工

8、組織氣氛營造的6個維度以及測評方法（Q12）

老師介紹：詹從淼

2006年至今現任中國數碼集團新網人力資源總監(jiān)，為新網建立了企業(yè)成長體系，使公司業(yè)績保持穩(wěn)定且強勁的增長；詹老師憑借著獨到的戰(zhàn)略眼光，對細節(jié)的有效管理以及對管理理論的靈活掌握，為企業(yè)建立了適合的獨特的成長模型，并使人力資源部在企業(yè)中真正達到了所應有的戰(zhàn)略地位。

2005年—2006年中國數碼集團中企動力全國商務培訓總監(jiān)，為該企業(yè)建立了企業(yè)成長管理模型，并使用該模型使被輔導的分公司業(yè)績增長達到100%；為該企業(yè)建立了完整的營銷培訓體系，培養(yǎng)優(yōu)秀講師達100多人。

2003～2005年任職于伊利集團培訓經理/ESS項目總監(jiān)，負責伊利冷飲事業(yè)部銷售體系的改進項目，對2005年度伊利集團突破百億的目標帶來直接影響。

2002年任職于匯源集團人力資源部培訓總監(jiān)。

主講課程：

《成功領導人的四力修煉》

《目標心動力》

《溝通和諧力》

《團隊領導力》

《情境銷售力》

《職業(yè)心態(tài)與工作動力》

《跨部門協(xié)作與溝通》

《情緒管理與自信心建立》

《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》

《專業(yè)化銷售流程與技巧》

《客戶性格與購買行為分析》

《情境銷售溝通技巧》

《高績效團隊建立與管理》

《管理溝通藝術》

《培訓體系規(guī)劃與管理》

《企業(yè)TTT培訓》

服務客戶：

中國石油、中國網通、中國電信、中國國際航空公司、中國石化、大慶石油管理學院、清大E-TTT高級研修班、伊利集團、匯源果汁、三鹿牛奶、康師傅、可口可樂、華潤啤酒、雪客口、茹夢果汁、第一制藥（中國）、諾華制藥、溫州環(huán)宇集團、上海城開地產、天山集團、天山地產、瑞通地產、松井機械（中國）、康代電子（中國）、百榮世貿、北京華聯(lián)、翠微大廈、新時代商廈、華北石油商貿、河南電力、黃驊港港務、中國電子四建、旭陽焦化、商業(yè)銀行、華夏銀行、中大藥業(yè)、實際博愛中醫(yī)藥、尚朱迪服飾、內蒙蒙絨、法國都彭、仕泰蘭服飾、派力營銷、奧迪汽車、本田汽車、云南和也油漆、中國數碼、中企動力、新網科技、華夏大地、紅旗中文2000、藝海集團、綠之夢廣告、昂泰廣告、月亮河高爾夫俱樂部。

客戶評論

詹老師給數十家企業(yè)做過數百場管理與職業(yè)成長訓練，數萬人通過其精彩獨到的培訓而受益，其中在銷售人力資源的管理與培訓上，更是因其能打破傳統(tǒng)理論束縛，結合實戰(zhàn)、創(chuàng)新、獨特的訓練方式受到參訓學員的一致好評。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內訓企業(yè)高效團隊建設與管理技能培訓企業(yè)高效團隊建設與管理培訓