課程大綱：

開場白：執行的漏斗——在上司與下屬之間

一、期望的差異

1、上司對下屬的期望

2、下屬的想法

二、執行漏斗

三、問題定位——四象限分析

模塊一：行為不等式——ABC分析法

一、傳統分析法——問“為什么”

二、ABC分析法——問“后果如何”？

三、練習：尋找前因與后果

四、ABC分析法的啟示

模塊二：使員工100%執行——通過前因的途徑

一、前因——執行的平臺

二、前因的途徑——常見的問題

問題一：重經營輕管理

問題二:缺乏支持.教練和指導

問題三：個性化管理

問題四：缺乏傳播與溝通

三、如何運用前因塑造期望的行為

模塊三：使員工100%執行——通過后果的途徑

一、塑造行為的四種方式

正強化

負強化

消退

懲罰

二、為什么不按期望執行

1、好的行為，卻受到懲罰了嗎？

“比慢現象”、“比少現象”、“比傻現象”、“比差現象”

2、不好的行為，卻受到獎賞了嗎？

“職責缺失現象”、“人情分現象”、“會哭的孩子有奶吃現象”、“大鍋飯現象”

3、好的行為，卻視而不見嗎？

“組織退化現象”

4、不好的行為，卻視而不見嗎？

“老好人現象”

三、塑造期望的行為

1、正效應

2、負效應

3、案例分析：每月25日前交報表……

四、正強化中常見的錯誤及改進

1、認識錯誤

2、相信性錯誤

3、延遲錯誤

4、頻率錯誤

模塊四：為什么會漏掉——管理的交易分析

一、管理就是交易

二、管理交易的三個契約

1、勞動合同

2、績效契約

3、心理契約

三、管理交易的兩個層面：

1、第一層面：公司與員工

2、第二層面：上司與下屬

模塊五：管理交易（Ⅰ）——如何讓經理人與下屬有效交易

一、經理人與下屬管理交易中常見的問題

1、只管有收益歸已，支付是公司或老板的事

2、不得罪人，同等支付下，降低回報要求

3、在得到同等回報下，能多支付就多支付

4、當員工的產出達不到要求時，往往抱怨公司投入不夠（薪酬、培訓）

二、如何讓經理人按照最大效用原則面對下屬

1、明確職責與角色

作為上司的經理人

作為下屬的經理人

2、有效授權

3、提升領導力

4、學會激勵與約束

模塊六：管理交易（Ⅱ）——上司如何讓下屬有效執行

一、從管理交易的角度看：下屬執行中的問題

1、以為已經支付夠了

2、支付不夠仍可以得到

3、多支付不會換來更多回報

二、上司讓下屬有效執行的思路

1、思路一：讓下屬事先知道并接受你的要價

方法一：入職培訓

方法二：職位管理

——職位描述的方法

——職責對話三步法

方法三：績效契約

——管理交易的標的：績效

——常見的幾種績效“兩張皮”現象

——績效契約管理

2、思路二：支付不夠就及時指出

方法一：檢查、反饋、督導

——正面反饋

——中性反饋

——負面反饋

方法二：述職或述職報告

——述職為什么能消除來自下屬的抗拒或借口

——述職四步法

方法三：輔導面談

——輔導面談：讓下屬停止做不該做的事，或開始做他應該做的事

——輔導面談的五個步驟

——輔導面談模擬

3、思路三：按最大效用原則及時向下屬支付

三、如何提升執行力

1、提升執行力面臨的問題：從管理交易的角度，提升執行力意味著上司單方面抬高要價，所以會遭到下面的拒絕或消極應付

2、解決的思路

3、提高要價的方法

老師介紹：章哲

著名管理培訓專家、劍橋國際培訓師導師。曾擔任股份制企業總經理六年，并歷任清大職業經理訓練中心副主任、首席培訓專家等職。

擅長領域：

領導藝術人力資源綜合管理

在提升經理人執行力訓練方面，特別是在將國際企業的管理理念和方法與中國企業的管理背景相融合上，對中國的企業培訓有著公認的貢獻。

擅長領域：領導力、績效管理、中層管理培訓及企業學習及發展顧問。

工作經歷：

著名管理培訓專家、劍橋國際培訓師導師。香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師，著名的人力資源專家，2001年中國最具潛力的人力資源經理。

曾擔任股份制企業總經理六年，并歷任清大職業經理訓練中心副主任、首席培訓專家等職，是國內最早進入管理培訓領域、引入國際企業培訓的理念和方法的實戰型專家之一。1995起先后為數百家跨國企業和內資企業提供管理課程或管理顧問。

授課/咨詢經驗：

國內唯一在數年前就預見性地提出“關注執行力”并百萬字實際研究成果的專家。設計的《高績效的中層管理》引入國際通行企業培訓課程模式。因而被業界稱為“中國培訓業的里程碑之一”，設計的職業經理管理資格認證體系和C5培訓法等等，在使企業培訓從過去的知識性學習向改變行為、提升績效的轉變方面，獲得業界和企業的高度評價。

主講課程：

《職業經理的十項管理訓練》、《高績效的中層管理》、《管理者角色》、《培訓管理者》、《如愿以償——100%執行的領導藝術》等課程，已成為數百家知名企業管理晉階和能力提升的必修課。

服務客戶：

中國聯通、廈華電子、波導電子、TCL集團、上汽集團奇瑞汽車、陜汽集團、宇通客車、金龍客車、東風汽車、猛獅客車、浙大網絡、第一證券、博彥科技、烽火科技、鼎陽科技、承天倍達科技、火箭股份、綠泉實業集團、美林基業、歐普照明、廈門國際銀行、中國人壽、太平洋財險、武漢中商、解百公司、遼寧成大、華美煙草、牧羊集團、中國寰球化學、大慶油田、廣州新港、南方電網、中石油、中石化┉┉

著作：

《現代人力資源管理工作方案》（150萬字）、《高績效的中層管理》（120萬字）、《職業經理的十項管理技能訓練》（80萬字）、《培訓管理者》（30萬字）等專著和職業經理訓練專用教材。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業領導藝術技能培訓100%執行的領導藝術技能培訓