課程目標(biāo)：

(一)能夠在督導(dǎo)管理方面建立正確的基本認(rèn)知與觀念。

(二)能夠?qū)W習(xí)到督導(dǎo)管理各大項目相關(guān)的技巧或行動步驟，且能夠獨立運用。

(三)得到督導(dǎo)管理各大項工作實際可用的窗體工具，并懂得如何運用。

(四)學(xué)習(xí)到相關(guān)的行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動作。

(五)完成個別的課后具體行動計劃，可延伸其學(xué)習(xí)效果與據(jù)以改善實際的管理績效。課程大綱：(一)督導(dǎo)管理基礎(chǔ)

管理循環(huán)

管理者的角色

中層管理者的工作重點與職責(zé)

小組交流分享：奇怪的現(xiàn)象

(二)人才甄選

了解需求與條件

甄選面談前的準(zhǔn)備

如何進行甄選面談

甄選面談時的溝通表達

個案角色扮演練習(xí)：甄選面談

面談之后的選定

(三)協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)的要件

設(shè)定目標(biāo)前的前置措施

小組交流分享：目標(biāo)的問題！

如何協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)

根據(jù)目標(biāo)發(fā)展主要行動

個案分組研討：訂定正確的目標(biāo)！

(四)如何教導(dǎo)

績效分析與確認(rèn)教導(dǎo)的需求

教導(dǎo)計劃與面談

教導(dǎo)方法的運用

小組交流分享：教導(dǎo)對績效的影響

如何進行個別的工作教導(dǎo)

進行教導(dǎo)的技巧

個案角色扮演練習(xí)：進行教導(dǎo)

(五)與部屬溝通

影響溝通的要素

主管應(yīng)有的溝通措施

個案分組研討：無法溝通？！

溝通的基本步驟

溝通的技巧運用

個案角色扮演練習(xí)：如何溝通？！

(六)如何激勵部屬

激勵的原則

主管可以實行的激勵措施

平日言行之中的激勵運用

個案角色扮演練習(xí)：您怎么做？

(七)做好授權(quán)

為何要授權(quán)？

授權(quán)的自我分析與準(zhǔn)備

自我評估與練習(xí)：您可以授權(quán)嗎？

如何進行授權(quán)

授權(quán)相關(guān)注意事項

個案角色扮演練習(xí)：正確的授權(quán)

(八)工作進度檢核與改善

檢核的措施

工作進度檢核的面談

如何要求工作改善

個案角色扮演練習(xí)：對部屬實施工作進度面談

(九)導(dǎo)正部屬的問題行為

問題行為的范圍

導(dǎo)正的時機

如何進行導(dǎo)正的行動

個案分組研討：知錯不改的處理

(十)績效評估

績效評估的方式

績效評估的前置準(zhǔn)備

如何進行績效評估面談

個案角色扮演練習(xí)：績效評估面談

績效評估相關(guān)問題的處理

(十一)完成個別的具體行動計劃

備注

以上課程內(nèi)容系考慮三天時間可實施完畢狀況之下的安排；在督導(dǎo)管理范圍內(nèi)，仍有以下各項可供選擇或做不同組合之參考：

(一)處理員工抱怨

(二)處理員工沖突

(三)員工輔導(dǎo)

(四)如何增進團隊活力

(五)克服員工對變革的抗拒

(六)如何對上司提供信息與建議

(七)如何處理與上司間的共事問題

(八)解雇員工與離職面談

老師介紹：羅比德

臺灣資深培訓(xùn)講師，培訓(xùn)管理培訓(xùn)專家，臺灣TTT培訓(xùn)課程開創(chuàng)人，客戶投訴培訓(xùn)專家。在企業(yè)培訓(xùn)與管理顧問界工作至今已超過21年。羅老師是臺灣第一位推出與主講企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(TTT)課程的講師,且也是主講次數(shù)最多的一位；在臺灣主講簡報技巧課程超過四百次;主講如何處理客戶抱怨課程亦超過一百次,在數(shù)量上，兩種課程都是是臺灣的第一位，同時在1994年受邀出版發(fā)行簡報技巧課程之教學(xué)錄像帶；臺灣第一位推出與主講培訓(xùn)課程與教案設(shè)計，也是主講場次最多的講師；于1990年即已對主講的中階主管督導(dǎo)管理類課程運用了有系統(tǒng)的課后追蹤與評估措施,完整實踐了培訓(xùn)效果的評估,促成企業(yè)客戶之受訓(xùn)學(xué)員工作績效得到改善。羅老師的授課技巧、授課風(fēng)格、授課實效已受到了臺灣和中國大陸數(shù)百家知名企業(yè)的歡迎。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)中層管理技能培訓(xùn)企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)中階主管督導(dǎo)管理訓(xùn)練