課程大綱：

第一講績效管理循環與責任劃分

一、績效管理循環

1、什么是績效管理循環？

2、績效管理溝通貫穿整個績效管理周期

二、績效評估中的角色和責任

1、角色和責任

2、績效評估中的障礙

第二講績效評估過程------討論工作要求

一、設定期望目標

1、目標的基本原則-SMART

2、設計KPI的基本思路與方法

二、討論工作要求

1、討論工作要求的面談

2、召開期望目標會議/面談

第三講績效評估過程-----觀察行為了解績效

一、業績評估方法介紹

360度

強制分布法

關鍵事件法

二、行為觀察

1、行為/績效資料來源

2、如何進行行為觀察

第四講績效評估過程-----反饋/輔導

一、反饋面談

1、反饋的類型

3、反饋的要素

4、反饋面談的內容

5、必需的面談技巧

6、個人發展計劃與業績改進計劃

二、輔導

1、反饋和輔導的區別

2、管理者的教練角色

3、輔導的過程

三、反饋/輔導的誤區和事實

老師介紹：張懷

張懷先生，國內著名綜合管理及人力資源管理實戰專家、執行力訓練專家、管理教練、2006年中國培訓師競爭力排行榜“中國十大華人培訓大師”，《人力資源》雜志資深培訓專家，CCTV2005年度最佳雇主評審專家、清大首屆長三角領導力論壇主講專家。四川大學企業管理碩士，高級經濟師、國家注冊管理咨詢師、職業培訓師。現任：

清大信息學院總裁班、清大國際項目工程研究院項目管理研究生班，清大長三角研究院、北京大學繼續教育學院、中山大學、澳門公開大學、亞洲商學院、美國威斯康辛大學暨哈普瑞國際商學院MBA、EMBA班客座教授、高級培訓師，廣州人事局廣州留學服務中心、廣州現代卓越、吉林敢超等國內數十家培訓院校、培訓咨詢機構金牌講師、簽約核心講師、資深顧問師。

工作經歷：

服務過的企業：煤炭部達竹煤電集團（電力、煤炭生產銷售、建材生產）、美資廣州美達（電器制造），廣東天健集團（家具制造銷售）、澳門名嘉集團（房地產及金融投資）、香港英華國際集團（房地產）。

服務過的部門：企業管理部、廠長辦公室、行政管理部、人力資源部、銷售部、市場部、總經理室等部門。

服務過的職位：秘書、經濟合同管理、辦公室主任、分公司經理、銷售部經理、營銷總監、企業管理處處長、人力資源經理、培訓經理、人力資源總監、董事長助理、副總經理等職位。

張懷先生有近20年的外企、國企、民企管理實務經驗，對組織人事管理、市場營銷、企業文化、企業營運管理、現代管理制度等方面有深入的研究。在從事企業管理與培訓咨詢工作中，接受過日本、美國、臺灣、香港、國內高級專家的專業培訓。在企業一線長期工作實踐中，積累了扎實的現代企業管理理論知識與豐富的實踐經驗。

張懷先生是《管理溝通》、《領導執行力》、《中層管理MTP》、《人力資源管理與開發》、《卓越領導力提升》《培訓師培訓TTT》、《秘書職業化訓練》中國企業本土化實踐系列課程體系獨立研發人、學科帶頭人。廣泛接觸與研究企業實際案例，先后為300多家大中型企業、政府部門、大專院校總裁班、MBA、EMBA班提供培訓與顧問服務，受到普遍肯定與認同。

曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報》、《浙江在線》、《理財周刊》、《民營經濟報》、江蘇泰州電視臺、廣東新會電視臺等報刊媒體就人力資源管理、企業家成長等話題接受專訪，多次出席或主持國家級、省部級、地區級企業管理暨人力資源管理研討會、論壇、峰會，先后在省部級專業雜志發表關于人力資源管理、培訓管理、企業文化等30多篇中英文專業論文，受到廣泛好評。

擅長領域：

企業培訓體系設計輔導；

企業績效管理項目輔導；

企業人力資源體系輔導；

企業工作分析與崗位說明書輔導

企業制度化建設顧問服務；

領導力提升工程；

企業診斷、輔導、公開課、內訓。?

顧問服務案例（部分）：

廣州天星健一營銷公司績效管理與薪酬管理系統；

廣東天星健一營銷公司人力資源管理系統；

廣州天星健一營銷公司營銷管理系統；

廣州宏立實業公司績效管理系統；

廣州華虹實業公司組織系統；

廣東派爾富科技公司培訓體系；

廣東派爾富科技公司新員工培訓系列課程研發與講授；

廣東派爾富科技公司管理系列課程研發與講授；

廣東珠江物資集團人力資源管理系統；

廣州珠江實業集團績效管理與薪酬管理系統。

授課風格：

所有課程按照MBA案例教學模式設計，并根據企業內訓實際需要調整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫，對企業一線實踐案例的調研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤演練具有豐富的經驗和深厚積累；

咨詢式培訓，長期致力于行業管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰技巧，幫助企業解決實際問題；

互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論，重視課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現學現練、貼近管理現實，提升實戰能力，樂于與學員分享管理經驗，解析管理疑難，誠懇回答學員提出問題；

自成特色，自成體系。協調處理教學的系統性與針對性、理論結合實踐，兼顧專業性和活躍性，注重教學的深入淺出、清晰有條理，授課風格風趣幽默、生動易懂，善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果。在開創性、實用性、實戰性、啟發性方面獨樹一幟，受到廣大合作伙伴與企業管理人員的一致好評和充分肯定。

通過張老師的悉心傳授，使接受過培訓的學員的實際工作能力與職業素質都能有顯著提高、從而提高了工作績效。這也是他課程久盛不衰、場場爆滿的原因。

重視自身人格修煉、處處為人師表，受到政府部門、高等院校、培訓代理機構及企業數萬學員信任與尊敬。

近期培訓項目服務案例（部分）：

清大信息學院總裁班《打造領導執行力》

佛山某公司公開課程《培訓與開發》

青島某公司公開課《職業經理十項管理技能》

臺資廣州敏惠汽車配件公司《有效激勵員工》

香港偉易達電子集團《TTT卓越培訓師訓練》

東莞某公司公開課《卓越培訓體系建設與培訓管理》

廣東省煙草（課程：大學生職業化素質訓練）

深圳華運國際集團《打造中層執行力》

廣州某公司公開課《如何打造銷售團隊》

臺資廣州敏惠汽車配件公司《打造領導執行力》

廣州時代信誠《TTT卓越培訓師訓練》

香港偉易達電子集團《從專業能手到管理高手》

廣州某公司公開課《企業留才措施與有效防范離職風險》

深圳某公司公開課《職業秘書技能綜合訓練》

山東東阿阿膠股份《公文寫作與高級行政管理》

深圳某企業《有效溝通》

廣州某公司公開課《從專業能手到管理高手》

廣州某公司公開課《管理溝通與績效面談》

成都恒立磁性材料股份公司《打造中層執行力》

東莞某公司公開課《績效管理》（2次）

武漢某公司公開課《打造企業家執行力》

深圳東南科技集團《行政秘書管理技能綜合訓練》

山東萊蕪鋼鐵集團講師（副教授以上職稱人士）進修班《中層經理問題分析與解決》、《團隊溝通與協作》、《有效激勵員工》

杭州人事局干部培訓中心《辦公室主任高級行政管理訓練》（100多名辦公室主任參加）（公開課）

杭州飲寶制冷設備領導執行力

浙江金洲集團領導執行力

香港東旭化工（課程：銷售技巧）

清大信息學院總裁班《打造企業家執行力》

香港IPE集團《有效培育與激勵部屬技巧》

中國農業銀行廣東分行營業部《打造銀行中層干部執行力》

重慶涪陵榨菜集團《經銷商如何做強做大與精細化管理》

深圳某公司公開課《從技術走向管理》

中國農業銀行廣東分行營業部《TTT卓越講師技巧訓練》

深圳某公司公開課《做領導得力助手秘書訓練》

中國銀行廣東某市分行《打造銀行中層干部執行力》

廣東省總工會《打造高效執行力》

大連某公司公開課《秘書職業素質與專業技能訓練》

廣州人事局廣州留學服務中心《打造企業家執行力》

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