受訓對象：

企業各層人士都適用、銷售管理人員、公關人員、希望增強自己溝通能力的人士等

課程大綱：

第一單元溝通的基本認識

1、高效溝通的特點

2、高效溝通的分類

第二單元高效溝通中的障礙及處理技巧

1、高效溝通的三大障礙

2、有效溝通中的障礙分析

3、如何避免溝通中的過失

4、有效克服溝通中的障礙

第三單元高效溝通的五步曲

1、第一步：事前準備

心態、情緒、行為

2、第二步：確認需求

確認需求三步驟

3、第三步：清晰表達

清晰表達的注意事項

練習FAB技巧

4、第四步：處理異議

思維模式的轉變

雙贏的思維和溝通模式

面對差異的態度

5、第五步：達成協議和迅速行動

第四單元職場中的溝通技巧

1、與下屬溝通的技巧

2、怎樣與平級同事溝通

3、如何保持與上司的良好溝通

4、溝通改善行動計劃

第五單元雙贏談判的認知

1、談判的三個層次

2、影響雙贏談判的因素（案例研討）

3、個人談判風格的識別練習（角色認知測試）

必勝協作順從退縮折衷

談判禮儀的了解與掌握

第六單元雙贏談判的執行控制

1、執行有效談判的法則

2、談判執行控制的成功關鍵因素（角色演練）

3、談判執行控制中的四種必備應變技巧（案例練習）

第七單元雙贏談判的策略

1、輸贏式與互惠式談判的表現

2、如何進行雙贏式談判（案例分析）

3、贏取談判的策略

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓高效溝通與雙贏談判企業高產效溝通與談判技巧培訓