課程目標：了解團隊的特征和成員的角色構成，學習塑造優秀團隊的方法，正面認識團隊沖突，端正溝通的態度，掌握順暢溝通的技巧，有效和上司、下屬和同職溝通，建立互相激勵的團隊。

課程大綱：

1、團隊基礎知識

1.1團隊定義

1.2團隊與“群體”有什么不同？團隊的條件是什么？

1.3團隊的基本要素

1.4團隊的七個特征

管理故事：螞蟻軍團

管理故事：這是誰發明的？——電燈、飛機、宇宙飛船

2、團隊類型與發展

2.1團隊類型

1）問題解決型團隊

2）自我管理型團隊

3）多功能型團隊

2.2團隊的7大角色

2.3團隊建設5階段及其特征

管理故事：佛祖用人、佛塔上的老鼠

3、成功的團隊建設

3.1團隊成功的因素

3.2高效團隊的9個特質

3.3高效團隊建設的9個標準

3.4團隊與企業文化

3.5確立團隊的共同愿景

3.6愿景的強大驅動力

學員討論：我想跟什么樣的人合作？

4、團隊決策

4.1團隊決策的優點

4.2團隊決策的缺點

4.3團體困惑

4.4群體決策和領導者決策的差別

4.5團隊決策的方法：頭腦風暴法

管理故事：鸚鵡

學員互動：現場決策模擬

5、團隊沖突的產生

5.1沖突的定義與作用

5.2沖突過程圖

5.3沖突的4個層次

5.4團隊沖突處理的兩維模式

管理故事：孔子與顏回

管理測試：紅黑游戲

6、沖突的建設性作用

6.1關于沖突的不同觀點

1）正視沖突

2）逃避沖突

3）從沖突到學習

4）沖突績效曲線

6.2處理沖突的技術

1）找出異議

2）建設性地反對

3）達成一致的技術

4）分清想要和需求

6.3建設性沖突

6.4破壞性沖突

6.5沖突處理向度圖

6.6合作沖突理論

管理故事：7人分粥、窗戶上的污點

7、團隊沖突管理

7.1克服團隊沖突的工具

7.2沖突管理的行動原則

7.3沖突管理避免6個誤區

學員練習：用一張紙寫出最近一次沖突并互換討論

8、溝通方式

8.1溝通過程圖與溝通目的

1）影響溝通編碼的因素

2）4種溝通目的

8.2語言溝通和非語言溝通

8.3單向溝通和多向溝通

1）單向溝通和雙向溝通的比較

2）單雙向溝通的差異體驗

學員互動：2副幾何圖紙的單雙向溝通測試

9、溝通漏斗和溝通障礙

9.1溝通漏斗圖和信息過濾漏斗圖

9.2影響溝通的因素

9.3溝通的個人障礙

9.4溝通的組織障礙

9.5溝通障礙的克服

9.6開設你的情感帳戶，存入六種情感存款

案例分析：美國長島墜機事件

10、溝通技巧

10.1溝通技巧一：說

1）環境分析

2）聽眾的態度對說的影響

3）掌握對方的利益鏈

4）有效表達（說）的6個要點

10.2溝通技巧二：聽

1）聽和傾聽

2）傾聽的5個層次

3）有效傾聽的技巧和建議

4）澄清回饋和引起共鳴的技巧

5）10個傾聽的壞習慣

學員練習：請扮演以上種類進行傾聽

6）如何用同理心傾聽？

7）什么時候運用同理心傾聽？

10.3溝通技巧三：反饋

1）如何給予反饋

2）如何接受反饋

10.4溝通技巧四：情緒控制

案例分享：眼科醫生的故事

學員互動：有多少人下了公車？

學員測試：傾聽能力自我問卷

11、有效溝通的應用

11.1如何與上司溝通

1）總體原則

2）如何接受指示

3）如何匯報工作

4）如何提出意見

學員討論：上司說話時，下屬中途插嘴有何弊端？

11.2如何與下屬溝通

1）如何下達指示

2）如何聽取匯報

3）如何討論問題

11.3如何與同職溝通

管理故事：伊豆的酒窩大道

學員討論：如何理解工作會議的價值？導致會議失去效率的關鍵因素是什么

12、管理溝通

12.1管理溝通的目標

12.2管理溝通的制度建設

1）會議制度

2）報告制度

3）系統平臺

4）內部刊物

12.3有效溝通中的情商管理

管理故事：三個金人、鑰匙與鎖

學員互動：六頂帽子的思考方法

13、團隊建設與團隊經營

13.1創建高績效團隊的五個要素

1）激動人心的：目標

2）眾望所歸的：領導

3）全力以赴的：成員

4）規范有序的：流程

5）積極奮進的：文化

13.2團隊失敗的原因

13.3團隊經營的主要形式與內容

1）落實規章制度，規范各項流程

2）落實培訓計劃，提高員工素質

3）落實會訓管理

13.4團隊激勵

1）行為激勵樹正氣

2）榮譽激勵鼓士氣

3）競爭激勵揚斗氣

4）培訓激勵增底氣

5）物質激勵聚人氣

13.5打造優秀的管理團隊

管理故事：松鼠的精神、海貍的方式和大雁的天賦

老師介紹：金超

擅長領域：

企業戰略,

主講課程：

金老師授課特色：每次授課都會提前分析本次參加學習的學員所在企業情況，針對學員精準實效地選擇案例和修改課程，授課有的放矢、實戰實務、深入淺出、素材豐富，與學員碰撞互動，授課氛圍熱烈而不失品位，極受學員歡迎。金老師課程宗旨：讓每一次課程都變成為學員量身定做的貼身課程，讓每一次課程都能整合企業資源、提升企業競爭力！金老師“創新打造核心競爭力”經典課程系列：《贏利之道——新經濟時代的商業模式創新》、《品牌之道——品牌塑造與新整合營銷傳播》、《運營之道——創新思維與企業創新經營》（簡稱贏利模式、商業模式、品牌塑造、經營創新）針對目前中國企業面臨的競爭同質化的最大困境和最急需掌握創新的知識技能開發課題，深受國內一流高校MBA和廣大企業家熱烈歡迎，力爭用最精練的課程體系打造中國企業最核心的競爭力！

服務客戶：

多年以來金超老師從實戰角度提出諸多具體的經營創新、模式設計、營銷推廣和品牌塑造方案，先后為上海電信、奧康皮鞋、蓮花味精、慧明國際集團、香港漢仁堂、廣東安富制藥、北京德龍新影視、北京龍王山安吉白茶、北京溫馨雨食品公司等多家企業提供咨詢和培訓服務，并一手策劃項目聯合投資開發，切實有效地幫助成長中的客戶整合資源、提升了競爭力。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓高效的團隊建設與管理溝通藝術企業團隊建設與管理溝通技能培訓