課程目標：

了解管理的意義和作用，理清管理者的角色，建立管理者忠于職守自我負責的意識；

認識企業對管理者基本素質要求，掌握所需的知識、技能，提高對管理者角色的認知能力；

掌握時間管理和目標管理的要領，掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧；

掌握適度授權的要領，學會根據人格類型激勵員工，掌握正確的績效評估方法；

幫助樹立個人職業目標，了解提升自身領導能力的途徑。

課程大綱：

第一部分、管理技能訓練一：角色認知

1、職業經理人是具有職業素養的經理

2、角色認知一：作為下屬的職業經理人

角色定位：職務代理人

四項職業規范

角色錯位一：民意代表

角色錯位二：領主

角色錯位三：向上錯位

角色錯位四：自然人

討論：正確地做事還是做正確的事？

3、角色認知二：作為上司的職業經理人

角色定位：管理者和領導者

業務（技術）型經理分析

老好人型經理分析

官僚型經理分析

個性化管理的危害及克服

4、角色認知三：作為同事的職業經理人

角色定位：內部客戶

分析：為什么不“補臺”

第二部分、管理技能二：時間管理

1、時間能管理嗎？

2、計算你的時間價值

3、時間管理的基本原則

原則一：80／20原則

原則二：第二象限工作法

4、會見的時間管理

5、會議的時間管理

第三部分、管理技能三：有效溝通

1、為什么溝而不通

2、溝通的三個環節

3、有效溝通環節之一——表達

向誰表達：溝通對象分析

分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？

4、有效溝通環節之二——傾聽

為什么要傾聽

傾聽技巧

5、有效溝通環節之三——反饋

反饋

JOHARI視窗

6、與上司溝通

與上司溝通的障礙

如何改進與上司溝通

7、經理之間的溝通

經理之間溝通的障礙

經理之間溝通的三種方式

如何積極地溝通

8、與下屬溝通

與下屬溝通的障礙

改善與下屬溝通的四個方法

第四部分、管理技能四：目標管理

1、目標與目的的區別

2、定量目標與定性目標

3、總目標與子目標

4、目標與計劃

5、SMART原則

6、設定目標的七個步驟

第五部分、管理技能五：激勵

1、制度性激勵

2、職業發展激勵的四種方式

3、金錢激勵問題

4、非制度性激勵

世界上最偉大的管理原則

如何PMP

學會批評

6、獎勵與懲戒的關系

第六部分、管理技能六：績效管理

1、為什么績效管理難

2、回到原點——為什么要考核

一個閘門問題

兩大目標問題

3、誰來考核——考核者分析、考核當事人分析

4、績效循環

5、演練：設計考核表

6、制定績效標準的原則

7、關鍵績效指標（KPI）

8、如何設定績效標準

9、量化與可衡量化

10、績效面談

11、如何寫述職報告

12、如何使績效面談富于實效而不是流于形式？

第七部分、管理技能訓練七：領導

1、權力

權力的三個特性：強制性、潛在性、職權

影響力的四個特性

權力與影響力對比分析

2、給領導畫像——好領導、糟領導

好領導特征、糟領導特征

權力的戒律

建立影響力

3、四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型

第八部分、管理技能八：教練

1、教練的基本理念

責任人是誰

企業學習與學校教育的區別

培訓員工的三種形式

語言、游戲規則與行為

2、教練：如何塑造行為

方式一：正強化

方式二：負強化

方式三：消退

方式四：懲罰

3、反饋與輔導

中性反饋

建設性反饋

負面反饋

教練分析

輔導面談

4、教練法

第九部分、管理技能九：授權

1、可以授權嗎？

授權是什么、授權不是什么？

授權的障礙

經理人授權的特點

2、授權三要素

3、授權量表

第一級：指揮式

第二級：批準式

第三級：把關式

第四級：追蹤式

第五級：委托式

4、授權的改進

改進一：必須授權而未授權的

改進二：應該授權而未授權的

改進三：可以授權而未授權的

改進四：不應授權而授權的

第十部分、管理技能訓練十：團隊發展

1、團隊的價值

團隊的七個特征

對團隊的誤解

為什么會有壞團隊——從“我”分析起

2、如何處理團隊沖突

團隊沖突的5種處理方式

對5種處理方式的分析

3、團隊規則

團隊顯規則

團隊潛規則

心理契約

團隊規則：維護與破壞

4、團隊角色

團隊角色分析

團隊角色的啟示

團隊角色與組織角色的差異

團隊角色的認知

團隊角色測試

案例分析：如何以團隊角色方式處理

老師介紹：高思研

曾從事過8年的傳統教育及教育管理工作，后來轉型到企業管理領域從事10年的人力資源管理、咨詢、培訓工作。

主研方向：

人力資源管理、培訓管理、培訓師培養、師資訓練

專業技能：

管理咨詢、培訓

主講課程：

企業培訓體系建設與管理

TTT企業培訓師培訓

高效員工職業化訓練

評價中心技術

商務禮儀

個人成長與團隊建設

領導力與執行力

有效溝通技巧

員工心態管理與壓力管理

優質客戶服務

培訓經歷：

1.從事培訓師培訓項目的研發、培訓、認證歷時8年的經歷。

2.CIPTT/PTT/TTT公開課培訓過的企業有中國移動、中國電信、中國聯通、索愛普天移動通訊、美國紅帽軟件（中國）、IBM、一汽大眾、一汽豐田、江西江鈴五十鈴汽車、天津中美大都會保險公司、陽光保險公司、新韓銀行、長城潤滑油、山東浪潮、山西百圓褲業、北京曲美家具、北京村田電子等企業的內訓師；

3.TTT內訓課培訓過的企業有深圳中興通訊、新韓銀行、沈陽新生活實業、山西江南餐飲集團、山東威特人工環境等企業內訓師。

授課風格：

高老師憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合對管理培訓的研究、實踐與課程訓練使培訓更加超值。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

學員評價：

天津移動郭昀-------高老師的培訓是：“春風細雨，娓娓道來”！

天津一汽豐田汽車有限公司劉江燕--------高老師的課使我厚積而薄發！

一汽大眾王延軍--------高老師引導我找到了素質提升的加速器！

山東浪潮集團張軍霞----------高老師為我開啟了一扇成功之門！

IBM公司孫燕-------我體驗到了什么是快樂的學習！

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓職業經理人十項管理技能訓練企業職業經理人專項管理技能培訓