課程大綱：

一、管理與領(lǐng)導(dǎo)

◆管理的概念、本質(zhì)與職能

◆領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能

◆領(lǐng)導(dǎo)決策力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)力

◆管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

a.制度的絕情b.管理的無情c.領(lǐng)導(dǎo)的有請(qǐng)

二、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

◆領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

◆領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)

◆權(quán)力=你可能的影響力

a.五種權(quán)力基礎(chǔ)b.權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)c.影響權(quán)術(shù)的權(quán)變因素

三、鑒別部屬成熟度

◆下屬的成熟度如何？

◆衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

a.工作能力b.工作意愿

◆員工發(fā)展的四個(gè)層次：

◆員工的發(fā)展層次會(huì)固定不變嗎？

◆企業(yè)員工的三種類型

——“人財(cái)”“人在”和“人災(zāi)”

四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇

◆兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為

◆四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

a.命令式b.教練式c.支持式d.授權(quán)式

◆領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷：如何改進(jìn)我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

◆彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

五、領(lǐng)導(dǎo)教練技術(shù)：造就精英下屬！

◆擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)

◆創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境

◆讓下屬稱呼你為"教練"！

◆通過訓(xùn)練改變行為

◆教練四步驟

六、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)技術(shù)：提升下屬的工作意愿

◆態(tài)度決定一切：成功勵(lì)志

◆了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)

◆金錢是激勵(lì)的重要因素嗎？

◆激勵(lì)員工的三大法寶

a.文化（目標(biāo)）激勵(lì)

b.薪酬激勵(lì)

c.發(fā)展激勵(lì)

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任，全國工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)與培訓(xùn)體系培訓(xùn)師導(dǎo)師，香港光華管理學(xué)院、香港人力資源認(rèn)證中心特邀講師；美國ACS職業(yè)教育研究中心、中國世紀(jì)之星管理培訓(xùn)中心、深圳市波頓管理咨詢高級(jí)講師。歷任多家港資上巿集團(tuán)人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理及美國Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。有十多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)最早進(jìn)入管理培訓(xùn)領(lǐng)域，引入國際企業(yè)培訓(xùn)理念和方式的實(shí)戰(zhàn)型專家之一。主持過的咨詢項(xiàng)目涉及組織管理體系優(yōu)化、人力資源體系建設(shè)、管理運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、客戶服務(wù)管理、激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、流程再造等。培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識(shí)框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過程中通過對(duì)企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個(gè)性化課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)積累更為豐富和扎實(shí)。

主講課程：

《職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》《卓越的服務(wù)理念和服務(wù)技巧訓(xùn)練》《服務(wù)細(xì)節(jié)管理》《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》《現(xiàn)代酒店餐飲經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)提升》《杰出班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與提升》《生產(chǎn)主管管理技能與綜合素質(zhì)提升》《制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與成本控制》《精益生產(chǎn)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《如何打造中層干部的執(zhí)行力》《經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力》《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》《項(xiàng)目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《薪酬設(shè)計(jì)》

服務(wù)客戶：

廣州市高速、廣州機(jī)場(chǎng)高速、廣州東南西環(huán)高速、中國電信、中國移動(dòng)、廣東省郵政局、廣東天林集團(tuán)、廣東鈞宏通信、日立電梯、松下萬寶、科龍集團(tuán)、美的集團(tuán)、諾基亞、廣州本田、東莞三星視界、金鵬集團(tuán)、食益補(bǔ)（白蘭氏）集團(tuán)、達(dá)能集團(tuán)、樂百氏集團(tuán)、英國葛蘭素威康、瑞士雪蘭諾、美贊臣、保利集團(tuán)、方圓集團(tuán)、新世界集團(tuán)、美林基業(yè)、合生創(chuàng)展、中國人壽保險(xiǎn)、美國安檢、東方航空賓館、遠(yuǎn)洋賓館、假日大酒店、龍泉酒店、佰易藥業(yè)、廣州醫(yī)藥公司、汽巴精化等知名企業(yè)。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力提升企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升課程培訓(xùn)