課程大綱：

第一天開場破冰、課程引入

本講目的：破冰是組建課堂氣氛的好方法，從中可以讓參加人員親身體驗到很多道理，但控制不好就會發生混亂從而影響講師權威性。本講通過親自參加和講解規律，讓參訓人員掌握原理，教材中將提供常用破冰游戲，供大家今后使用。

1、破冰游戲破冰游戲回顧與分享技巧

3、經典破冰方式推薦

第一講對企業講師工作的理解

本講目的：首先讓學員提出以往遇到的問題，講師現場解答。然后根據問題的發生，讓學員認識內部培訓的原理和方法。通過對內部講師工作的理解，讓內部講師愿意接受企業安排的內部授課任務，并掌握成為一名出色的內部講師的方法。

工作問題與解答：請大家提出平時講課的問題，讓我們帶著問題開始學習課程

1、開展內部培訓的基本原理

2、成人學習的特點與應對方法

3、認識企業講師的任務和角色

優秀內部講師應該具備的條件和技能

從孔老夫子到余世維——講師的魅力塑造

第二講課堂呈現技

本講目的：掌握講師授課的基本技能。放棄行政級別掌控現場的思想，學習用技巧讓學員主動參與課程內容的技能。

學習突發事件的現場處理方法和提前預測方法。讓新講師了解如何客戶自己的緊張情緒，在學員面前表現的自然。

1、完美課程的整體流程。

2、講師的板書、表情、動作、語氣、眼神、站位等要素的把握

3、有效的課堂控制技巧

授課氣氛的控制

現場學員的把握

授課時間的掌控

常見突發事件的應對

4、講師緊張情緒的避免

緊張情緒的根源

控制緊張的原則

控制緊張的方法

迎接挑戰：99秒主題發表與點評

針對陌生話題的當眾講話訓練：鍛煉學員應急講話能力；從點評中闡述當眾講話的技巧。

第二天

第三講語言表達技巧

本講目的：讓參訓人員了解如何正確用氣，如何用語氣幫助意思的表達

1、專業的講話方式訓練，如何用氣拖起你的聲音。

2、講話中語氣的運用與練習

聲音的三個緯度:音量、音調及語速

聲音控制訓練

情景塑造訓練

克服口頭語

第四講講師的禮儀

本講目的：了解講師在講臺上的禮儀，以便在員工心目中樹立企業講師的良好形象

1、講師的禮儀標準著裝，語言等

2、授課中和工作中如何體現對學員的尊重

第五講培訓互動技巧與場地選擇

本講目的：讓參訓人員掌握內部授課的常用方法，能根據授課內容選擇合適的授課方法并有效實施。現在的員工是希望在課堂中有互動交流的，所以在課程中的互動技巧，了解不同授課方法的不同互動形式就成為內部講師需要加強的技能。

1、企業內部授課方法的使用

講述法運用

主持討論

組織案例學習

組織角色扮演

織體驗式活動

其他常用技巧

2、內部培訓實施中的講師學員互動形式介紹

用互動創造良好培訓氛圍

適合于授課內容的常用互動形式選擇

培訓中讓學員體驗的方法

適當的故事和幽默

3、常用培訓器材的特點和用途

五分鐘試講

學員在有準備情況下試講，講師與其他學員一起點評，在《課堂呈現評價表》中做出書面評價，試講點評后將個人優缺點和改善建議留給每一個學員，做為今后提高的依據，評價也可做為企業選拔內訓講師的依據

老師介紹：吳宏暉

國內最具實戰經驗的客戶服務講師及服務營銷講師

三星電子銷售總部及海爾客戶服務總部管理工作經驗

吳老師的課程，所有內容均從學員實際工作中提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。學員體驗與講師啟發相結合的授課方式，凡課上講過的，學員現場就能掌握。給您一套行為改善的方法，只要企業愿意配合，就能看到學員行為的改善

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓內部講師綜合技能提升課程企業管理人員綜合技能培訓