課程目標：

學習績效管理系統介紹

團隊領導在績效管理中的角色和策略

掌握績效管理的周期和操作流程

掌握績效管理的核心

訂定高效能的績效指標

識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧

掌握績效談話和輔導的方法

具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋

掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法

課程大綱：

第一單元：績效管理系統介紹

一.績效管理

績效管理的新思維與基本概念

認績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點問題

績效考核系統發展

二.為何需要進行績效考核？

企業競爭力的形成

為人事管理的基礎

進行人力資源發展

創造績效導向的企業文化

鼓勵人人全力以赴

以薪酬和贊美獎勵員工的成就

持續提高績效標準

創造充滿挑戰、令人滿意又有趣的工作環境

建立并奉行明確的企業價值

三.團隊領導在績效管理中的角色和策略

團隊領導的績效教練職責

團隊績效改善的工作流程

團隊績效改善的五項策略

四.從員工激勵來認識績效管理

團隊領導和員工需求

員工激勵與績效管理

強化員工的職位管理。

強化員工的目標管理。

強化與員工的溝通。

加強對員工的輔導

員工績效激勵與留才2hr講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第二單元：績效管理的周期與流程

一.策略規劃

二.目標訂定

目標之重點來源

目標之具體描繪

目標之溝通共識

三.指標設定

擬定細部目標達成之計劃

確認目標之績效評估標準

確認后續之行動方案

計劃執行之控管

執行結果之評估

四.年中檢核

五.績效面談

六.年終考評

七.訂定部屬發展計劃

案例演練3hr講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第三單元：績效管理的核心內容

一.績效管理的三大重點：

Direction方向

Goal目標

Indicators指針

二.主要績效指針(KPI)的兩大方向

三.績效目標訂定的SMART原則

四.各部門KPI參考

第四單元：績效評估的過程和步驟

一.績效評估中的角色和責任

角色和責任

績效評估中的障礙

二.績效評估過程------討論工作要求

設定期望目標

目標的基本原則-SMART

設計KPI的基本思路與方法

目標訂定

目標之重點來源

目標之具體描繪

目標之溝通共識

指標設定

擬定細部目標達成之計劃

確認目標之績效評估標準

確認后續之行動方案

計劃執行之控管

執行結果之評估

三.績效評估過程-----觀察行為了解績效

業績評估方法介紹

360度

強制分布法

關鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認識行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進行行為觀察

四.績效評估過程-----反饋/輔導

績效反饋的八步模擬實戰演練：

1.向部屬說明績效回饋的目的、

2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現、

3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

4.與部屬共同討論績效落差的原因、

5.共同討論所需要的支持與資源、

6.共同討論績效改善與個人發展計劃、

第五單元：績效面談與業績改善

一.績效面談的目的

反饋績效情況

建立未來計劃

二.績效面談技巧

三.績效面談的進行步驟

塑造相互信賴的氣氛

說明面談目的

告知評核結果

員工陳述意見

溝通雙方意見

設定工作目標

擬定發展計劃

確認面談結果

結束績效面談

四.績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結果應具體

對評價結果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標

了解員工防衛行為

五.行為糾正與抱怨處理

員工問題諮商與輔導面談

員工問題行為之糾正步驟

六.績效評估的盲點與因應對策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個人偏差

近因效應

刻板印象

近似誤差

七.績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

情景模擬+案例研討3.0hr講授法

案例研討

小組討論

小組發表

第六單元：總結

老師介紹：劉成熙

講師介紹：

學歷：臺灣政治大學法律系畢業，MBA

臺灣大英法律事務所所長

歐亞法律事務所合伙律師

雍華國際電子有限公司CEO

春達國際股份有限公司總經理

臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業團隊管理技能培訓團隊績效管理研習