課程大綱：

引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑

引子游戲：齊放竹竿游戲--成功管理能力的要素

上篇中層管理者的基礎(chǔ)管理技能

第一章中層管理者如何制定/實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃

一.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理

（一）目標(biāo)體系的制定

（二）如何制定合適的目標(biāo)

1.目標(biāo)的SMART原則

2.目標(biāo)分解的核心

上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)

3.目標(biāo)舉例說(shuō)明

課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)

4.目標(biāo)設(shè)定中的常見(jiàn)問(wèn)題

1）目的和目標(biāo)相混淆

2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題

對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

不能量化的能不能考核？

不能量化不等于不能衡量

案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談

（三）各部門(mén)內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃

第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

二.制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化

1.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？

2.我們常犯的錯(cuò)誤

3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

4.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素

目標(biāo)的5W1H

游戲：目標(biāo)5W1H-你將來(lái)的理想

5.制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單

練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

三.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行

1.你的計(jì)劃是否符合要求

2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

3.應(yīng)避免的問(wèn)題

4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素

5.管理者的作用

四.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控

（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法

范例：目標(biāo)追蹤單

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

范例：目標(biāo)修正單

范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫(xiě)一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

（二）目標(biāo)的檢查和反饋

第二章中層管理者如何進(jìn)行績(jī)效考評(píng)

引子案例：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？

一.績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)方法

1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹

1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵

2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途

2.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

3.平衡計(jì)分卡實(shí)施背景

4.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架

案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系

參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)

二.績(jī)效評(píng)估的實(shí)施步驟

（一）.準(zhǔn)備階段

1.選定考核對(duì)象和考核者

案例：技術(shù)服務(wù)部成員對(duì)考核者的看法

分組討論：請(qǐng)對(duì)該部門(mén)的績(jī)效考核發(fā)表看法？

各類(lèi)考核者的優(yōu)缺點(diǎn)

2.選擇考核內(nèi)容

目標(biāo)業(yè)績(jī)考核

其他綜合考核

3.設(shè)計(jì)考核用表

目標(biāo)業(yè)績(jī)考核表的設(shè)計(jì)

其他綜合考核表的設(shè)計(jì)

4.考核培訓(xùn)

1)考核培訓(xùn)目的

2)考核培訓(xùn)內(nèi)容

3)考核的誤區(qū)

小組討論：請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？

（二）.實(shí)施階段

以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核

要公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)

確定合適的考核期限

正確選擇考核時(shí)間

保證考核的嚴(yán)肅性

（三）.反饋階段

績(jī)效評(píng)估反饋是不是必須？

績(jī)效評(píng)估反饋面談的目的

績(jī)效評(píng)估承前啟后

反饋技巧

反饋面談方法

績(jī)效面談的總注意點(diǎn)

反饋例子

課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談

（四）.運(yùn)用階段

評(píng)價(jià)績(jī)效；

確定薪酬/激勵(lì)政策；

改善工作；

改進(jìn)人力資源管理；

提高管理水平

下篇中層管理者的高級(jí)管理技能

第三章中層管理者如何有效激勵(lì)員工

啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)生命力的根本保障

一.掌握有效激勵(lì)理論模型

1.馬斯洛需要層次論模型

2.激勵(lì)--保健雙因素理論

3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

5.激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型

二.員工氣質(zhì)與激勵(lì)

1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)

2.氣質(zhì)和工作類(lèi)別相搭配

案例：四個(gè)男人去看戲

案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)

三.如何處理員工的抱怨

1.樂(lè)于接受抱怨

2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等溝通

4.處理果斷

5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

第四章中層管理者如何有效管理溝通

案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？

案例：通用電氣公司的直接溝通

大型溝通游戲：高層、中層、基層如何執(zhí)行任務(wù)？

一.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義

二.遵從有效溝通的六特性

游戲：撕紙游戲

三.管理者怎樣與下級(jí)溝通？

四.怎樣與平級(jí)溝通?

五.怎樣與上級(jí)溝通?

案例：某公司郎經(jīng)理的疑問(wèn)

1.如何與上司溝通的原則

2.如何與上司溝通的技巧

第五章中層管理者如何有效時(shí)間管理

引子案例：國(guó)內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天

一.時(shí)間管理對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何？

二.時(shí)間管理理論介紹及引導(dǎo)分析

（一）.時(shí)間管理的原因

1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)

胡適先生的一篇演講

2.時(shí)間利用問(wèn)題

15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素

3.時(shí)間的獨(dú)特性

4.時(shí)間管理概念

（二）.時(shí)間管理的核心

1.習(xí)慣管理：時(shí)間哪里去了？

2.價(jià)值管理：時(shí)間大盜

3.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并重的時(shí)間管理

（三）.時(shí)間管理的原則

1.效率與效果

2.80/20法則

3.工作價(jià)值矩陣

三.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有效時(shí)間管理的方法

（一）領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)效觀

案例：銀行向你撥款

（二）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的時(shí)間管理

1.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟

參考待辦單表

有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議

練習(xí)：待辦單制定練習(xí)

2.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧

（三）.有效會(huì)議管理

開(kāi)會(huì)的藝術(shù)

有效開(kāi)會(huì)的方法

會(huì)議八戒

四.時(shí)間管理案例

王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計(jì)劃表

結(jié)尾案例：國(guó)外A企業(yè)高層管理者的一天

結(jié)束語(yǔ)：強(qiáng)大的中層是企業(yè)的中堅(jiān)

老師介紹：張錫民

著名管理專(zhuān)家、培訓(xùn)講師，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的先驅(qū)，23課堂名師內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師。歷任著名企業(yè)經(jīng)理人，被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大自由講師。

先生現(xiàn)任北京綠洲源管理顧問(wèn)有限公司（中國(guó)綠洲管理培訓(xùn)網(wǎng)）首席顧問(wèn)/首席培訓(xùn)講師，歷任知名企業(yè)生產(chǎn)/質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、高級(jí)管理顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)師、董事副總裁等職。張先生接受過(guò)長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。

張錫民先生師從著名改革思想家/金融專(zhuān)家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授，原任北京南洋林德企業(yè)顧問(wèn)公司董事副總裁/高級(jí)管理顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)講師，并兼任清大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、北京大學(xué)EMBA課程客座教授、南京理工大學(xué)MBA培養(yǎng)客座教授、北方交通大學(xué)企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)客座教授,香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師；并出任國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一，出任外國(guó)專(zhuān)家局下屬的美國(guó)PMP認(rèn)證考試的主力講師，出任中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格評(píng)審委員會(huì)主力講師；并出任中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員；并兼任中國(guó)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)、北京雙高人才中心，中關(guān)村人力資源經(jīng)理協(xié)會(huì)，圣榮管理培訓(xùn)網(wǎng)，中華培訓(xùn)網(wǎng)，深圳行天，武漢動(dòng)力，大連名仕等100多家企管顧問(wèn)公司高級(jí)管理顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)講師。并出任國(guó)內(nèi)二十多家公司長(zhǎng)期兼職特約管理顧問(wèn)/培訓(xùn)講師。

張錫民教授被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)講師，當(dāng)選為2004年“中國(guó)金牌管理咨詢師”，當(dāng)選為2005年“中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師”，當(dāng)選為“2005中國(guó)百位杰出管理人物”，當(dāng)選為“2006中國(guó)最具魅力企業(yè)家”之一，當(dāng)選為“2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”，2007年榮獲第二屆中國(guó)管理大會(huì)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專(zhuān)家獎(jiǎng)”,榮獲第三屆中國(guó)管理大會(huì)培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”，2008年榮獲“改革開(kāi)放30年中國(guó)企業(yè)管理十大成就（人物）獎(jiǎng)”。榮獲全球認(rèn)可的美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)、榮獲美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)人力資源企業(yè)文化

教育背景：

1.個(gè)人基本情況：

1966年出生于北京,現(xiàn)年42歲。

1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè)，本科。

1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，碩士。

2．任職經(jīng)歷：曾先后任職于

中國(guó)兵器工業(yè)總公司

北京兩家知名民營(yíng)高科技企業(yè)（通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司）

北京臺(tái)資跨國(guó)集團(tuán)公司（川源機(jī)電集團(tuán)）

北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)（慧訊信息、中美亞星）

北京兩家著名管理顧問(wèn)公司（理實(shí)佳訊、南洋林德）

3.授課風(fēng)格：

案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，具有感染力。

主講課程：70余門(mén)

領(lǐng)導(dǎo)技能與人力資源類(lèi)：《領(lǐng)導(dǎo)力》、《執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績(jī)效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《目標(biāo)績(jī)效考核》、《職業(yè)經(jīng)理人塑造》、《企業(yè)中層經(jīng)理成功管理系列講座》、《溝通技巧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》等等。

戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)談判》、《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理》、《銷(xiāo)售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷(xiāo)售技巧》、《成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)人員必備的專(zhuān)業(yè)特質(zhì)》、《市場(chǎng)調(diào)研》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)》、《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》、《直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)》等等。

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)中層管理人員技能培訓(xùn)中層經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練