受訓(xùn)對象：

企業(yè)高層管理人員、決策者、總監(jiān)，各部門經(jīng)理、主管及特別助理

課程目標(biāo)：

1.認(rèn)識細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)細(xì)節(jié)管理的意識；

2.深入理解細(xì)節(jié)管理的核心理念；

3.提升企業(yè)人自我細(xì)節(jié)管理的能力；

4.掌握有效的細(xì)節(jié)分析及管理工具；

5.學(xué)會運(yùn)用多元教學(xué)技巧，提高下屬細(xì)節(jié)管理能力。

課程大綱：

開篇：游戲—引出細(xì)節(jié)管理問題

第一章、重新認(rèn)識細(xì)節(jié)

1．我們眼中的細(xì)節(jié)

2．細(xì)節(jié)認(rèn)識的誤區(qū)

3．性格與細(xì)節(jié)管理

4．細(xì)節(jié)管理是一種習(xí)慣

第二章、細(xì)節(jié)管理的重要性！

1．細(xì)節(jié)失誤是如何引發(fā)大失誤的

2．細(xì)節(jié)失誤的疊加和連鎖效應(yīng)

3．忽視細(xì)節(jié)，就是對整體的放棄

4．細(xì)節(jié)管理的核心目標(biāo)及任務(wù)

5．細(xì)節(jié)管理的三個(gè)重要層面

案例：“最合適人選”李經(jīng)理為何失??？

第三章、細(xì)節(jié)管理的緊迫性

1．競爭走向壟斷

2．利潤趨近于零

3．市場標(biāo)準(zhǔn)日漸提高

4．產(chǎn)品高度同質(zhì)化

5．服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及人性化

6．精細(xì)化管理時(shí)代來臨

第四章、企業(yè)人的細(xì)節(jié)管理

1．忽視細(xì)節(jié)的根源

個(gè)人性格因素

環(huán)境因素

個(gè)人習(xí)慣因素

2．服務(wù)意識的養(yǎng)成

更新你的服務(wù)理念

從細(xì)微處為他人服務(wù)

細(xì)節(jié)成就良好的人際關(guān)系

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與滿意服務(wù)

3、職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)——從細(xì)微處表現(xiàn)出來

企業(yè)人為什么要職業(yè)化

職業(yè)敏感度

職業(yè)洞察力的修煉

4、開啟成功之門——細(xì)節(jié)管理從工作現(xiàn)場開始

有效的工作空間

視野以內(nèi)的管理

細(xì)節(jié)管理的基石

細(xì)節(jié)管理、日清日高

5、百密一疏的克星——標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化管理

培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化意識

作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化

管理的規(guī)范化

6、有效的細(xì)節(jié)管理工具

魚骨圖

備忘錄

待辦單

7、培育下屬的細(xì)節(jié)管理

因材施教

張弛有度

PDCA

五、課程回顧與知識提煉

老師介紹：張鐵軍

工商管理碩士，曾任海洋集團(tuán)下屬駿高電器總經(jīng)理助理、銷售主管；小護(hù)士（麗斯達(dá)日化）、星光管理學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)；環(huán)宇集團(tuán)人力資源總監(jiān)、營銷副總；三和國際集團(tuán)企劃部負(fù)責(zé)人。近幾年又與國內(nèi)上千家知名企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對面的深入交流；經(jīng)過潛心研究，制定出極具操作性的企業(yè)培訓(xùn)整體解決方案！張老師的課程語言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟，受到參訓(xùn)學(xué)員的一致好評。

主要輔導(dǎo)與授課領(lǐng)域：

企業(yè)管理、人力資源管理、市場營銷等。

學(xué)員對老師的評價(jià)：

1、課堂生動(dòng)讓學(xué)員能在輕松的環(huán)境了解課程的內(nèi)容，快樂教學(xué)是我對這次培訓(xùn)的最大感受，講師的專業(yè)水平也能在最短的時(shí)間內(nèi)合理的回答學(xué)員在工作中遇到的問題。

2、內(nèi)容實(shí)用，對溝通技巧有了更深的了解。

3、在培訓(xùn)前不太清楚的問題，培訓(xùn)后得到了一定的啟發(fā)。聽君一席話，勝讀十年書，受益非淺。

4、本次課程非常成功，老師引用一些笑話、舉例等把學(xué)員深深地吸引在課堂上。

5、內(nèi)容精彩充實(shí),授課生動(dòng)，知識與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，堅(jiān)定了信心，認(rèn)識了自己，感受到了團(tuán)隊(duì)精神。

6、很好,可以學(xué)到很多東西,老師的講課水平很高,特別是一分鐘即興演講,能讓各位學(xué)員都能親身體驗(yàn)站在講臺上的感覺；

7、短短一天的課程讓我受益匪淺，讓我找到了改變及提升自我的方向和方法；

8、通過本次課程受益匪淺，雖然時(shí)間有限，接受的內(nèi)容有限，但培訓(xùn)的內(nèi)容還是相當(dāng)精彩的，案例比較實(shí)用；講師授課方式很好，語言表達(dá)能力強(qiáng)，課堂氣氛好；

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營細(xì)節(jié)管理培訓(xùn)企業(yè)細(xì)節(jié)管理培訓(xùn)