受訓對象：

各階層管理人員

課程目標：

1.弄清在組織內如何有效的溝通

2.為了達到有效溝通，我們需要哪些溝通技巧

3.明確自己的溝通風格與自我暴露程度

4.明確自己對待沖突的反應模式，積極化解沖突

5.加強跨部門的溝通，促進整個組織的持續發展

課程大綱：

第一章、溝通的定義

1.什么是溝通？

2.溝通過程

3.克服溝通障礙

第二章、溝通的方法

1.口頭方式

2.書面方式

3.非言語方式

4.電子媒介

第三章、溝通時應掌握的原則

1.觀點講清楚，理由講明白

2.聽懂對方意思，作出思考的反應

3.學會提問，求得具體

4.增進了解，運用同理心

5.專注用心，肢體互動

6.撥開迷霧，不斷追求

7.使對方從容不迫，產生情感共鳴

第四章、有效的溝通技巧

1.性格模式對溝通的影響

2.追求型與逃避型性格模式

3.自我判定型與外界判定型

4.自我意識型與顧他意識型

5.配合型與拆散型

6.可能型與需要型性格模式

7.工作的風格

8.利用性格模式進行有效的溝通

第五章、有效溝通的要素及其組合應用

1.Ask：問——怎么問？

2.Listen：聽——怎么聽？

3.Look：看——怎么看？

4.Speak：說——怎么說？

5.組合應用——總體感覺

第六章、如何處理抗拒和解決問題

1.做個彈性溝通者

2.避免抗拒的“合一架構”

3.同中顯異

4.改變舊有的思考模式

5.接受兩個觀念

第七章、如何找出別人的心略

1.溝通需要了解對方心略

2.眼睛是靈魂之窗

3.找出別人心略的秘訣

4.測知心略舉例種種

5.測知關愛的心略

第八章、契合的神奇力量

1.人與人之間的契合與沖突

2.如何建立契合

3.領袖的契合力量

4.伴隨和引導

第九章、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通

1.怎樣對上司說“不”

2.大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因

3.部門間的縱向（向上）溝通要點

第十章、部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處

1.同事之間要惜緣——能在一起是緣份

2.同事之間要感恩——同事間的相互支持是我們工作順利的保障

3.同事之間要換位思考——若一個人只是站在自己角度思考，他永遠都是有理的

4.同事之間要同事之間要互相尊重—敬人者人皆敬之

5.同事之間要多溝通，多協調，多合作

第十一章、部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通

1.應站在下屬的立場去思考

2.應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分

3.應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己

4.部門的縱向（向下）溝通要點

老師介紹：張鐵軍

工商管理碩士，曾任海洋集團下屬駿高電器總經理助理、銷售主管；小護士（麗斯達日化）、星光管理學院培訓總監；環宇集團人力資源總監、營銷副總；三和國際集團企劃部負責人。近幾年又與國內上千家知名企業負責人進行了面對面的深入交流；經過潛心研究，制定出極具操作性的企業培訓整體解決方案！張老師的課程語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、特別強調培訓學員的參與及感受；課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎，論述精辟，受到參訓學員的一致好評。

主要輔導與授課領域：

企業管理、人力資源管理、市場營銷等。

學員對老師的評價：

1、課堂生動讓學員能在輕松的環境了解課程的內容，快樂教學是我對這次培訓的最大感受，講師的專業水平也能在最短的時間內合理的回答學員在工作中遇到的問題。

2、內容實用，對溝通技巧有了更深的了解。

3、在培訓前不太清楚的問題，培訓后得到了一定的啟發。聽君一席話，勝讀十年書，受益非淺。

4、本次課程非常成功，老師引用一些笑話、舉例等把學員深深地吸引在課堂上。

5、內容精彩充實,授課生動，知識與現實結合，堅定了信心，認識了自己，感受到了團隊精神。

6、很好,可以學到很多東西,老師的講課水平很高,特別是一分鐘即興演講,能讓各位學員都能親身體驗站在講臺上的感覺；

7、短短一天的課程讓我受益匪淺，讓我找到了改變及提升自我的方向和方法；

8、通過本次課程受益匪淺，雖然時間有限，接受的內容有限，但培訓的內容還是相當精彩的，案例比較實用；講師授課方式很好，語言表達能力強，課堂氣氛好；

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業部門溝通技巧培訓卓越溝通技巧