受訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工

課程目標(biāo)：

協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極的溝通文化。使團(tuán)隊(duì)盡量避免彼此交流時(shí)因溝通不暢而帶來(lái)的人為障礙。使團(tuán)隊(duì)因改善溝通而迅速提升工作效率。幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。

課程大綱：

第1單元同理心基本概念

1.同理心的定義

(1)如何了解別人

(2)如何看待問(wèn)題

2.同理心的兩大步聚

(1)辨識(shí)

(2)反饋

3.同理心的兩大區(qū)別

(1)換位思考

(2)同情心

4.同理心的兩大準(zhǔn)則

(1)先處理心情，再處理事情

(2)立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情

5.同理心的四個(gè)分段

(1)LL：最低分

(2)L：低分

(3)H：高分

(4)HH：最高分

第2單元LL、L反饋分析

1.LL定義

(1)忽視發(fā)話者

(2)強(qiáng)化發(fā)話者

2.LL量表

(1)僅表批評(píng)、指責(zé)、抱怨

(2)冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者

(3)否定與挑剔其見解

(4)制止對(duì)方說(shuō)話

(5)找借口，自我辯解

(6)完全忽視發(fā)話者

3.L定義

(1)遺漏對(duì)方

(2)被誤解

4.L量表

(1)只處理事情，不處理心情

(2)指出問(wèn)題，給予警告或“苦口良藥”

(3)僅表抱歉

(4)盲目照做

(5)盲目安撫

(6)自敘以滿足自我需求

第3單元H、HH反饋分析

1.H定義

(1)準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)話者重要而明顯的感受

(2)準(zhǔn)確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受

2.H量表

(1)反饋出最明顯的感受

(2)回應(yīng)

(3)傾聽

(4)認(rèn)同

(5)禮節(jié)性（但非例行公事式）

(6)良好的服務(wù)

3.HH定義

(1)各種復(fù)雜感受中的潛在感受

(2)潛在需求

(3)潛臺(tái)詞

(4)暗示

(5)潛意識(shí)

4.HH量表

(1)心領(lǐng)神會(huì)，心心相印，心有靈犀一點(diǎn)通。

(2)默契

(3)知已

(4)不苦的良藥

(5)一針見血，恍然大悟

(6)超乎想像的服務(wù)

第4單元同理心應(yīng)用功效

【案例】綜合分析

1.同理心錯(cuò)誤應(yīng)用方式

(1)老好人

(2)有錯(cuò)不糾

(3)拍馬屁

(4)繁文縟節(jié)

(5)刻板公式

2.同理心功效

(1)滿足對(duì)方心理需求，深度尊重對(duì)方

(2)化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系

(3)消除逆反情緒，避免溝通障礙

(4)增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力

(5)有利于快速達(dá)成共識(shí)，便于迅速解決問(wèn)題

(6)具千金難買之力，且無(wú)需任何金錢投資

老師介紹：張國(guó)欣

國(guó)內(nèi)較早從事教育訓(xùn)練先行者，多家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特聘顧問(wèn)，多家知名管理咨詢公司特約講師，上海交大MBA客座講師。張老師近十年來(lái)不斷與企業(yè)進(jìn)行緊密聯(lián)系與合作，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部狀況、實(shí)際需求有著精準(zhǔn)的把握。所以課程總是能夠做到實(shí)事求是，實(shí)用性很強(qiáng)。張老師有著豐富的企業(yè)輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以深厚的培訓(xùn)技巧加上傳神的表達(dá)方式，精準(zhǔn)傳遞培訓(xùn)理念，并對(duì)學(xué)員訓(xùn)前的了解和訓(xùn)后的成長(zhǎng)極其關(guān)注，以帶給學(xué)員深刻持久的變化；他全力以赴地傾情演繹每一場(chǎng)演講及課程，因而在學(xué)員中獲得絕佳的口碑與聲譽(yù)！授課形式生動(dòng)活潑，有活動(dòng)、游戲、表格、討論等.多年職業(yè)培訓(xùn)師生涯，學(xué)員滿意率98%以上！

教育背景：

國(guó)內(nèi)較早從事教育訓(xùn)練先行者，多家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特聘顧問(wèn)，多家知名管理咨詢公司特約講師，上海交大MBA客座講師。張老師近十年來(lái)不斷與企業(yè)進(jìn)行緊密聯(lián)系與合作，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部狀況、實(shí)際需求有著精準(zhǔn)的把握。所以課程總是能夠做到實(shí)事求是，實(shí)用性很強(qiáng)。張老師有著豐富的企業(yè)輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以深厚的培訓(xùn)技巧加上傳神的表達(dá)方式，精準(zhǔn)傳遞培訓(xùn)理念，并對(duì)學(xué)員訓(xùn)前的了解和訓(xùn)后的成長(zhǎng)極其關(guān)注，以帶給學(xué)員深刻持久的變化；他全力以赴地傾情演繹每一場(chǎng)演講及課程，因而在學(xué)員中獲得絕佳的口碑與聲譽(yù)！授課形式生動(dòng)活潑，有活動(dòng)、游戲、表格、討論等.多年職業(yè)培訓(xùn)師生涯，學(xué)員滿意率98%以上！

主講課程：

一、卓越執(zhí)行力

1、真正認(rèn)識(shí)執(zhí)行的根源與本質(zhì)

2、從中國(guó)企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力體系的關(guān)鍵點(diǎn)與難點(diǎn)是什么

3、企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè)如何落到實(shí)處

二、組織溝通技巧

1、運(yùn)用不同技巧和方式克服溝通障礙

2、有效的與同事、部屬和上司溝通

3、在團(tuán)隊(duì)中有效的與他人溝通,達(dá)成共識(shí)

4、通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

三、如何培育輔導(dǎo)部屬

1.教練及要點(diǎn)?教練技術(shù)的步驟?教練技術(shù)的要點(diǎn)

2.輔導(dǎo)策略?計(jì)劃性的工作教導(dǎo)?輔導(dǎo)部屬的步驟

四、有效授權(quán)與激勵(lì)下屬

1、授權(quán)的本質(zhì)是什么，如何克服授權(quán)障礙

2、如何持續(xù)有效地授權(quán)并監(jiān)控授權(quán)過(guò)程

3、讓團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的斗志與工作熱情

五、如何快速達(dá)成目標(biāo)

1、目標(biāo)管理認(rèn)知

2、如何得到一個(gè)好目標(biāo)--擬定目標(biāo)的思維與科學(xué)方法

3、將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為運(yùn)作計(jì)劃

4、制定目標(biāo)的技巧

5、從目標(biāo)到計(jì)劃

6、從計(jì)劃到工作追蹤

六、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、如何組建團(tuán)隊(duì)

2、團(tuán)隊(duì)里的角色分析，團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成

3、怎樣提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

4、如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)1+1〉2的力量

七、企業(yè)中高層管理者能力訓(xùn)練

1、認(rèn)識(shí)管理

2、基本管理理念

3、現(xiàn)代企業(yè)管理趨勢(shì)

4、管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因分析

5、管理技巧

八、1：10思維—企業(yè)員工素質(zhì)教育

1、如何擁有良好的心態(tài)

2、如何設(shè)定目標(biāo)

3、如何發(fā)揮自己潛能

4、如何提高自己的人際關(guān)系與溝通

5、如何把工作做得最佳績(jī)效

授課經(jīng)歷及客戶評(píng)價(jià)：

張老師不僅講理論，而且講實(shí)戰(zhàn)，是手把手的企業(yè)老師。

——日本電產(chǎn)三協(xié)（浙江）曲科長(zhǎng)

本次課程讓我大開眼界，收益匪淺，不愧為企業(yè)管理的專家！

——嘉興誠(chéng)浩時(shí)裝宋總

張老師的課輕松互動(dòng)，深入淺出，生動(dòng)耐人尋味，實(shí)用性強(qiáng)。學(xué)完后可以迅速應(yīng)用到工作中去。

——天一集團(tuán)俞總

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)雙贏的溝通—同理心課程培訓(xùn)企業(yè)部門溝通技能培訓(xùn)