課程目標：

了解EQ與管理效能的聯動關系；

矯正影響管理效能的不良管理心態；

提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；

幫助管理者了解員工個體差異，提高對工作他人的關注度和理解度；

學會分析各種性格差異和領導特質差異并運用到各種管理情境當中；

掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；

提高具體情境下的沖突處理能力；

提升逆境商數（AQ），掌握相關的挫折/逆境應對策略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質和應對能力。

課程大綱：

第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業管理

管理情商（EQ）影響個人工作態度與管理效能，杰克韋爾奇、比爾蓋茨、松下幸之助、李開復等，都是世人公認的高情商（EQ）管理大師。

1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發的思考；

2、一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾蓋茨與比爾克林頓的比較；

3、觸目驚心的案例：為何全社會都應該來關注情商問題？

4、管理者的管理勝任是決定企業發展的根本--管理者管理失敗的原因分析；

5、21世紀管理的新趨勢：

管理的心理學化；

管理情商（EQ）將直接影響管理效能；

5、體驗互動：測一測你的工作EQ指數；

第二部分：高EQ管理者的管理心態與影響力

管理者的團隊管理角色決定了其必須的開放、創新、責任以及服務下屬的心態。

1、問題討論：影響員工績效穩定的人為因素都有哪些？

2、管理者多重角色再認知；

3、如何理解影響管理有效性的冰山模型；

4、各種不良管理心態及后果剖析；

5、管理：如何贏在影響力而非權；

第三部分：高情商管理者的自我省察與壓力情緒調控

高情商（EQ）管理者的一個突出特點是：自覺與自律。

1、案例區：那個救助的晚上；胸中總是有一團火的張岳；魏彤的過敏源到底是什么？

2、生命無法承受之重：企業管理者工作壓力源分析；

3、壓力何時敲起了警鐘：壓力產生的3大后果；

4、壓力的自我診斷：測一測你目前的壓力指數；

5、壓力管理能力的自我評估：測一測你目前壓力/情緒管理的有效性；

6、知己知彼，后方可迎戰–了解壓力情緒特點；

7、看不見的心魔–壓力下消極情緒的殺傷力；

8、從容面對和應對--情緒自我有效管理四部曲：

①知己：與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化

②知彼：找出情緒源

情緒源探析

從情緒認知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；

避開情緒認知的非理性信念；

③找到出口：如何恰當表達自己的情緒；

④第一時間處理積郁的負面情緒：反應式情緒處理技法;

呼吸法

轉移法;

9、提升壓力下的生理彈性--積極式生理、知覺放松/減壓技法

運動法;

冥想法;

10、如何使壓力情緒管理的效果更持久也更有效？--恒久式壓力有效管理策略

管理目標：提升壓力下的心理彈性與社會彈性；

方法：針對不同的壓力來源施與的不同壓力管理策略：

時間管理技能；

你是A型人格嗎？--A型人格自我測評問卷；

11、有效壓力情緒調控應用案例分析

面對風格不合的上司；

家生升職遇挫了；

高情商（EQ）的中層管理者不僅是一個溝通能手，更是體察和駕馭他人情緒的高手。

1、從你不是一座孤島--人不可能獨立于俗世而活著；

2、有效管理人際的冰山模型；

3、締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題；

4、問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到？

5、如何應用關注他人的SOLER技能；

6、讀心觀察術–如何從非語言信息中了解他人的情緒和內心變化和真實感受;

7、你是一個合格的傾聽者嗎？--有效傾聽的自我檢測問卷；

8、傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現;

9、走進他/她的頻道–管理者他人情緒輔導中的差異理解與同理；

第五部分：高情商（EQ）管理者的上、下屬情商高情商（EQ）的管理者能自如地處理好上下屬關系，獲取他們更多的信任和支持，更好的達成工作上的協調和同步，進而帶動團隊的積極效應。

1、不要因為你是上司--高情商管理者如何與下屬相處

√怎樣才真是把下屬當人看；√做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評下屬才更藝術；√……

2、和上司的“魚水”情--高情商管理者如何管理好上司

√面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發；√怎樣說服你的上司；√上司面前如何適當的糊涂；√上司也需要你換位思考與壓力分擔；√……

3、互動討論區：高情商(EQ)上司應用什么樣的批評和發火方式更有效？

4、如何應用DISC4四種不同性格類型進行管理中的情境溝通？

5、如何應用PDP四種不同的領導特質進行管理中的情境溝通？

6、互動討論區:如何使日常的上下屬管理溝通更順暢？

7、管理者如何有效處理管理中的各種人際沖突？

8、沖突處理案例研討：

臨時的客戶訂單；

面對下屬的不認同，魏明該如何是好？

……

第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商數（AQ）

高情商管理者在挫折和逆境中總能以積極的心態和有效的應對策略幫助自己和他人順利地渡過難關。

1、問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？

2、逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力

3、案例研討：面對突如其來的變故，沈菲如何是好？

4、挫折/逆境應對第一要務：挫折/逆境的自我分析技法；

5、挫折/逆境的有效應對策略：

你不可以改變，但你可以選擇--逆境總是難免的；

失之東隅，收之桑榆–挫折的兩重效應；

……；

6、游戲互動：排雷隊啟示

7、陽光心態--生成你的腦腓加工廠；

8、影像重現：無腿人啟示。

結束部分：贏在影響力

管理者：贏在影響力而非權力。只有自身充滿能量的、積極的管理者才可以去影響和激勵別人。

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業管理者技能培訓贏在影響力-管理者的管理情商與逆商修煉