授課專家：[張懷]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

1、掌握溝通基礎知識

2、學習如何跨越溝通的障礙

3、學會識別并把握溝通的風格

4、掌握并運用溝通的核心技術

課程大綱：

一、溝通障礙與溝通誤區分析

溝通漏斗

溝通的定義

溝通模式

溝通的原則

溝通的障礙

溝通的對象和渠道

溝通渠道的類型

二、人際關系與管理溝通

溝通在管理上的重要性

為什么人際關系不好？

與人相處法則

人際關系的六大誤區

良好溝通的原則

良好溝通基本技巧

人際關系之"術"

人際關系中的Key Words

企業內溝通技巧

溝通三要素

基礎溝通技巧訓練

表達的6種方式及優缺點

6種表達方式的強化練習

提問

傾聽：DO

傾聽：DO NOT

如何讓對方多說

如何深刻理解對方？

理解上司意圖、做領導的得力助手

領會領導意圖的要點

領會領導意圖的方法

工作請示

反饋的技巧

反饋的意義

給予反饋的技巧

接受反饋的技巧

不作反饋的后果

溝通者的誓言

三、把握溝通風格

了解雙方的溝通風格

溝通風格特點的比較

了解溝通風格對您的益處

與各種類型人員溝通的策略

四、向上溝通要領

分享：向上級作工作匯報的要領

問題：如何面對上級對我的工作監督？

問題：如何面對上級的工作業績評定？

問題：如何向上級提出自己的期望？

問題：當上級對待自己“不公”怎么辦？

問題：上級不喜歡我怎么辦？

問題：如何向上級推銷建議

為領導做參謀

參謀的具體方法

討論：如何做好領導的溝通協調工作？

企業中向上溝通要點

五、面對同仁-怎樣與同級主管相處

分享：部門間橫向溝通要點

分享：理性溝通的方法與步驟

協調的對象與內容

行政協調工作原則

協調的方法與藝術

溝通協調技巧

會議溝通的要點

六、面對部屬-怎樣與下屬溝通

有效地下達指示

與聽眾溝通

貫徹落實領導意圖

向下屬推銷建議的方法

常見的誤區

針對下屬的不同態度進行推銷

問題：領導如何獲得下級的信任和擁護？

分享：上級的常見管理溝通毛病

分享：領導溝通心法

分享：領導如何與落后分子溝通

老師介紹：張懷

張懷先生，國內著名綜合管理及人力資源管理實戰專家、執行力訓練專家、管理教練、2006年中國培訓師競爭力排行榜“中國十大華人培訓大師”，《人力資源》雜志資深培訓專家，CCTV2005年度最佳雇主評審專家、清大首屆長三角領導力論壇主講專家。四川大學企業管理碩士，高級經濟師、國家注冊管理咨詢師、職業培訓師。

現任：

清大信息學院總裁班、清大國際項目工程研究院項目管理研究生班，清大長三角研究院、北京大學繼續教育學院、中山大學、澳門公開大學、亞洲商學院、美國威斯康辛大學暨哈普瑞國際商學院MBA、EMBA班客座教授、高級培訓師，廣州人事局廣州留學服務中心、廣州現代卓越、吉林敢超等國內數十家培訓院校、培訓咨詢機構金牌講師、簽約核心講師、資深顧問師。

工作經歷：

服務過的企業：煤炭部達竹煤電集團（電力、煤炭生產銷售、建材生產）、美資廣州美達（電器制造），廣東天健集團（家具制造銷售）、澳門名嘉集團（房地產及金融投資）、香港英華國際集團（房地產）。

服務過的部門：企業管理部、廠長辦公室、行政管理部、人力資源部、銷售部、市場部、總經理室等部門。

服務過的職位：秘書、經濟合同管理、辦公室主任、分公司經理、銷售部經理、營銷總監、企業管理處處長、人力資源經理、培訓經理、人力資源總監、董事長助理、副總經理等職位。

張懷先生有近20年的外企、國企、民企管理實務經驗，對組織人事管理、市場營銷、企業文化、企業營運管理、現代管理制度等方面有深入的研究。在從事企業管理與培訓咨詢工作中，接受過日本、美國、臺灣、香港、國內高級專家的專業培訓。在企業一線長期工作實踐中，積累了扎實的現代企業管理理論知識與豐富的實踐經驗。

張懷先生是《管理溝通》、《領導執行力》、《中層管理MTP》、《人力資源管理與開發》、《卓越領導力提升》《培訓師培訓TTT》、《秘書職業化訓練》中國企業本土化實踐系列課程體系獨立研發人、學科帶頭人。廣泛接觸與研究企業實際案例，先后為300多家大中型企業、政府部門、大專院校總裁班、MBA、EMBA班提供培訓與顧問服務，受到普遍肯定與認同。

曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報》、《浙江在線》、《理財周刊》、《民營經濟報》、江蘇泰州電視臺、廣東新會電視臺等報刊媒體就人力資源管理、企業家成長等話題接受專訪，多次出席或主持國家級、省部級、地區級企業管理暨人力資源管理研討會、論壇、峰會，先后在省部級專業雜志發表關于人力資源管理、培訓管理、企業文化等30多篇中英文專業論文，受到廣泛好評。

擅長領域：

企業培訓體系設計輔導；

企業績效管理項目輔導；

企業人力資源體系輔導；

企業工作分析與崗位說明書輔導

企業制度化建設顧問服務；

領導力提升工程；

企業診斷、輔導、公開課、內訓。?

顧問服務案例（部分）：

廣州天星健一營銷公司績效管理與薪酬管理系統；

廣東天星健一營銷公司人力資源管理系統；

廣州天星健一營銷公司營銷管理系統；

廣州宏立實業公司績效管理系統；

廣州華虹實業公司組織系統；

廣東派爾富科技公司培訓體系；

廣東派爾富科技公司新員工培訓系列課程研發與講授；

廣東派爾富科技公司管理系列課程研發與講授；

廣東珠江物資集團人力資源管理系統；

廣州珠江實業集團績效管理與薪酬管理系統。

授課風格：

所有課程按照MBA案例教學模式設計，并根據企業內訓實際需要調整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫，對企業一線實踐案例的調研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤演練具有豐富的經驗和深厚積累；

咨詢式培訓，長期致力于行業管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰技巧，幫助企業解決實際問題；

互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論，重視課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現學現練、貼近管理現實，提升實戰能力，樂于與學員分享管理經驗，解析管理疑難，誠懇回答學員提出問題；

自成特色，自成體系。協調處理教學的系統性與針對性、理論結合實踐，兼顧專業性和活躍性，注重教學的深入淺出、清晰有條理，授課風格風趣幽默、生動易懂，善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果。在開創性、實用性、實戰性、啟發性方面獨樹一幟，受到廣大合作伙伴與企業管理人員的一致好評和充分肯定。

通過張老師的悉心傳授，使接受過培訓的學員的實際工作能力與職業素質都能有顯著提高、從而提高了工作績效。這也是他課程久盛不衰、場場爆滿的原因。

重視自身人格修煉、處處為人師表，受到政府部門、高等院校、培訓代理機構及企業數萬學員信任與尊敬。

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