課程大綱：

第一講：溝通的管道與責任

一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道

二、從崗位設(shè)置中看溝通的責任

三、從職責定位中看溝通的作用

第二講：溝通的概念與形式

一、溝通的定義與意義

二、為什么要溝通？

三、溝通的障礙與損失

四、溝通的渠道與模式

五、溝通的內(nèi)容與方式

第三講：溝通的原則與禮儀

一、有效溝通的基本原則

二、溝通的時機（重點）

三、有效溝通的功能

四、人際溝通的藝術(shù)

五、微笑是最好的溝通

第四講：溝通的心態(tài)與技能

一、態(tài)度決定溝通的成敗

二、知識決定溝通的和諧度

三、有效溝通的“金科玉律”

四、技能決定溝通的效果

第五講：溝通的方法與技巧

一、溝通的基本技巧“五角星”

二、溝通的核心技巧“聆聽”

三、理解身體語言的要點

四、反饋信息確認理解

五、如何說服人？尤其對領(lǐng)導？

第六講：溝通的效果與執(zhí)行

一、溝通中的“八個避免”

二、不受歡迎的溝通弊病

三、溝通中的“十不原則”

四、溝通失敗的主要病因

五、溝通與執(zhí)行和命令的關(guān)系

老師介紹：蓋烈夫

蓋烈夫，企業(yè)管理專家、HR專家、禮儀專家、演講專家、國際認證咨詢師。長期從事著名大型集團企業(yè)高層經(jīng)營管理。三十多年來，長期從事高級職業(yè)經(jīng)理工作，曾創(chuàng)辦煤礦機械廠、化工廠；曾任浙江某集團房地產(chǎn)總經(jīng)理；清大高級職業(yè)經(jīng)理訓練中心首任教練總長、主教練。廣州某大型IT集團公司執(zhí)行總裁，兼任人力資源和行政管理中心總經(jīng)理；任某上市公司總裁顧問；某大型集團公司核心公司獨立董事、實業(yè)公司董事長、網(wǎng)絡(luò)教育公司董事長等職。深圳大型投資型IT集團公司第一副總裁、COO。曾任立白集團副總裁總管理師，兼人力資源總監(jiān)、特大型項目建設(shè)總指揮。2005年創(chuàng)辦中孚集團任董事長兼總裁。

蓋烈夫先生編創(chuàng)開發(fā)出HR類、營銷類、行政類、素質(zhì)類、文化類、戰(zhàn)略類等一百門經(jīng)典培訓課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價值企業(yè)的整合管理》理論，獲廣東省第十一屆、全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”兩個一等獎。

蓋烈夫為電力、通信、銀行、保險、醫(yī)藥、汽車、運輸、房地產(chǎn)、家具、服裝、IT、日化、機加工、制造業(yè)、酒店、礦業(yè)、咨詢業(yè)等三百多家企事業(yè)進行過咨詢、診斷、培訓、設(shè)計和示范管理，具有深厚的管理理論和豐富的管理經(jīng)驗以及生動的培訓方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、“最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓師”。

蓋烈夫被清大、北京大學、中山大學、廣東工業(yè)大學、華南理工大學、北師大等多所高校聘為專家講師。擔任國家教育部、廣東省教育廳、廣東省中小企業(yè)局、廣東省企業(yè)家聯(lián)合會專家講師。中國競爭力促進會副會長等多個國家和地方級專業(yè)機構(gòu)的專家顧問。

培訓特點：

蓋烈夫老師的培訓課具有以下特點：觀點鮮明，闡述簡約、直接、精練、邏輯、系統(tǒng)；內(nèi)容適時合用有效、注重實際應(yīng)用，具有很強的操作性。培訓風格激情而又冷靜，魅力十足，他用“心”講課、以情互動，語言流暢、風趣幽默、生動活潑，聽他的課既有知識的收獲也有精神的享受。培訓中案例分析、模擬實驗、小組討論、游戲啟迪以及現(xiàn)場咨詢等方式，使學員們在倍感輕松愉快的課堂氣氛中，真正學到所需的知識和技能！

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓企業(yè)員工溝通技巧培訓企業(yè)部門間有效的內(nèi)外溝通與技巧