課程大綱：

一、中高層經理的角色認知

如何理解企業的發展？

主管升遷的真相

優秀主管應具備的素質與條件

作為下屬的職業經理：經營者的替身

作為同事的職業經理：同事是我的內部客戶

如何讓內部客戶滿意

作為上司的職業經理：中高層主管的角色定位

員工心目中的好主管--知人善任，用人所長

中高層經理日常工作事項

中高層經理管理的對象

主管的常見管理誤區

職業經理的四大職能

處理好管理者和領導者的關系

二、中高層經理的團隊建設

案例分享：大雁的啟示

群體與團隊之間的區別是什么

好團隊的特征-5P法則

團隊中的八種角色

團隊角色的啟示

團隊發展的五個階段

老化團隊的五個突破口

團隊建設的四大誤區

團隊建設的三大風險信號

處理團隊沖突的五種方式

討論：四個常見典型團隊沖突處理

小結：如何建設高績效團隊

三、中高層經理的目標管理

目標管理的好處

目標管理的難點

為什么沒有好目標

與高層一致

符合SMART原則

具有挑戰性

設定目標的七個步驟

如何應對來自下屬目標的阻力

目標管理的“四步法”模型

目標管理與考核誤區：你錯了么？

每一次考核評分不是結束，而是下一個開始

四、中高層經理的有效溝通

溝通，成就卓越

有效溝通的關鍵定義四要素

溝通的價值所在

溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

如何積極聆聽

有效表達——SOFTEN原則

善于觀察“非語言信息”

反饋的技巧

溝通的正確理念

與上司溝通的關鍵點

向上司請示與匯報的標準程序

同級溝通失敗的深層次分析

與下屬溝通的關鍵點

運用“同理心”，建設共贏溝通

五、中高層經理如何解決問題

問題的定義

面對問題時的心態

解決問題需要的技能

解決問題的步驟和順序

確定問題

分析原因

尋找出路

篩選方案

計劃實施,并檢查結果

經典工具：六頂思考帽分析

六、中高層經理如何培訓與輔導

員工為什么業績不好

培訓有三種形式及其應用

主管人才培育六個思想障礙

培訓的需求如何產生的

主管要培訓重點下屬的四大技能

提高部屬的工作意愿

主管不要為了“培訓”而“培訓”

如何做員工的職業導師

主管擔任職業導師的“八大方式”

員工內職業生涯與外職業生涯

員工職業生涯規劃的基本原則

主管幫助員工實現職業生涯開發“六步法”

員工發展的不同階段適用的領導風格

教練式經理的六個要點

讓新員工感受到企業文化

七、中高層經理的團隊激勵

什么是激勵

領導的奧妙在于如何“激勵”

激勵原理

需要層次理論

十大激勵方式排行榜

激勵的常見誤區

激勵的四原則

激勵前要做好4項要事

常用的三種激勵法：恐懼激勵法、誘因激勵法、人性激勵法

恐懼激勵法、誘因激勵法的基本原則

根據人格類型進行激勵

人格類型——指揮型

人格類型——關系型

人格類型——智力型

人格類型——工兵型

八、中高層經理的有效授權

什么是授權

合理授權的意義

授權的常見誤區

授權的五個級別

應該授權的工作

不應授權的工作

授權前的心態

被授權者的6個必備條件

授權的9個原則

管理者如何向員工授權六大步驟

對授權失控的解決辦法

授權與控制的微妙境界：惠普的彈性管理

九、中高層經理的執行力

企業缺乏執行力的后果

執行力問題是由三大原因造成的

企業執行力的系統模型

提倡執行型的企業文化

制度執行力

執行關鍵點：檢查與獎勵

提升管理者的執行力

猴子法則：高效執行者的七大要點

職業經理打造執行力四步法：

門從哪兒開，人從哪兒走；

千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標；

人們不會做你希望的，人們只做你檢查的；

執行的落地問題；誰是稱職的執行高手？

十、課程總結與知識測驗

老師介紹：丁堅

丁堅老師是專注服務于大型企業集團的人力資源管理、集團風險管控、戰略運營的專家，在人力資源管理、戰略規劃、集團管理模式設計、業務流程重組、公司財務內控體系、企事業單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數十個咨詢項目；非常了解國內企業經營管理的競爭環境，精通運用前沿管理技術解決企業實際問題的策略及實務，對不同行業、不同企業高效組織與人力資源體系、集團化風險管控體系的構建及企業不同發展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統的研究及豐富的經驗。

丁堅老師具備豐富的工作經驗，曾先后在大型國企、金融業、外資制造業與咨詢公司擔任中高階主管，輔導過數百家大型企業集團的培訓、咨詢和管理變革項目。服務過的代表客戶主要有中國石油天然氣集團、中國移動、中國電信、中國廣廈控股、中糧集團、南京地鐵、中捷集團、開元集團、遠東集團、天能集團、上海東捷電力集團、蘇中建設集團、棲霞房地產、江蘇交通規劃設計院、國泰集團、浙江華庭房地產集團、中國南車集團、華立控股集團、寧波球冠電纜、安徽泰華集團、飛翔化工集團、江蘇省農業銀行、長城資產管理公司、浙江太子龍服飾、江蘇省貿促會等企事業單位。

作為一位杰出的管理顧問與培訓師，他的理論來源于對長三角地區多年的成功咨詢實踐，因此他的觀點和建議具有非常強的可操作性，他的經驗與理論對于面臨著日益激烈的國際競爭的中國企業尤其寶貴。

到目前為止，丁堅老師已經為數百家企業提供了專業的管理咨詢和培訓服務，其中50%以上為大型企業集團與上市公司。同時，丁堅老師每年都會應培訓機構之邀參加數十場公開課與內訓活動。

丁堅老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統思維、企業學習與知識管理方法、整合企業變革能力方面的豐富實操經驗，向各界優秀企業源源不斷地輸出管理新理念、新技術和操作方案。他的培訓五大特色：

啟發式教學—充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；

案例式教學—講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動式參與—融知識于學員體驗中，行為再復制及知識應用度高；

強化文化式—從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識中；

情境教學式—角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞、“誤區診斷”，使學員對教學內容有更深刻的認識，在娛樂之后有更多感悟。

丁堅老師信奉每個企業都是尊敬的VIP客戶，以專業的精神、不斷創新地將智慧奉獻給客戶，與客戶共同成長，是他最大的心愿。

主講課程：

非人力資源經理的人力資源管理基于平衡計分卡的戰略管理實踐辭退員工管理與如何規避勞動風險企業如何選、用、育、留優秀員工平衡計分卡與績效評估如何構建大型集團分子公司的管控體系年度經營計劃設計實務標桿管理與企業競爭策略績效考核與薪酬激勵實務操作招聘與面試技巧企業應收帳款管理策略與催收實務現代企業員工職業化訓練全面技能提升

【近期主講課程】：

非人力資源經理的人力資源管理

基于平衡計分卡的戰略管理實踐

辭退員工管理與如何規避勞動風險

企業如何選、用、育、留優秀員工

平衡計分卡與績效評估

如何構建大型集團分子公司的管控體系

年度經營計劃設計實務

標桿管理與企業競爭策略

績效考核與薪酬激勵實務操作

招聘與面試技巧

企業應收帳款管理策略與催收實務

現代企業員工職業化訓練全面技能提升

企業綜合管理內訓企業中高層管理人員技能培訓中高層經理綜合管理技能提升訓練營