授課專家：[丁品洋]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程大綱：

一：找準位置，角色認知是關鍵

1、常見角色誤區

2、上司的角色回歸

3、內部的客戶服務

4、下屬職位產生的原因

5、下屬角色的常見誤區

6、下屬角色的四項準則

二：有效溝通技巧

1、高效溝通概述

2、溝通中障礙的產生及原因

3、如何與不同層級的管理人員溝通

4、高效溝通的基本步驟

5、沖突的處理

6、有效的人際關系

三：100%執行，對事情的結果負責

1、執行力的認識

2、執行型人才的特征

3、職業理念——有效執行之基石

4、責任感----有效執行的保證

5、如何提升執行力

6、培養執行的習慣

四：高績效團隊建設

1、不容樂觀的企業團隊管理狀況

2、打造高績效團隊需要“狼性管理”

a、生存第一，永遠的危機與斗爭意識

b、規則第一，永遠的服從與執行意識

c、團隊第一，永遠的合作與大局意識

d、忠誠第一，永遠的犧牲與感恩意識

3、獅子領隊的綿羊會戰勝綿羊領隊的獅子

五：激勵下屬

1、下屬積極性診斷

2、激勵原理分析

3、上司對下屬激勵誤區

4、激勵的技巧

六：績效管理

1、績效管理概述

2、目標設定

3、計劃編制與實施

4、績效考核

5、獎懲管理

七：管理發展

1、如何成為職業人

2、什么是職業化

3、職業人的心態

4、了解職場的規則

5、提高成功的五商數

6、職業生涯規劃

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區服務標準化推廣中心主任，全國工商聯職業經理人評價與培訓體系培訓師導師，歷任多家港資上巿集團人力資源總監、策劃總監、執行總經理及美國Digital 5亞太地區首席代表等職。有十多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗，是國內最早進入管理培訓領域，引入國際企業培訓理念和方式的實戰型專家之一。主持過的咨詢項目涉及組織管理體系優化、人力資源體系建設、管理運營體系的構建、企業文化、客戶服務管理、激勵體系設計、流程再造等。培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢經驗、企業管理實踐經歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內訓服務過程中通過對企業的內部調研后提供個性化課程設計的經驗積累更為豐富和扎實。

主講課程：

《職業化素質修煉與職業競爭力提升》《卓越的服務理念和服務技巧訓練》《服務細節管理》《服務人員五項修煉》《構建卓越的客戶服務管理體系》《如何形成優秀的企業文化》《現代酒店餐飲經營管理實戰提升》《杰出班組長實戰與提升》《生產主管管理技能與綜合素質提升》《制造業現場管理與成本控制》《精益生產》《高績效團隊建設》《如何打造中層干部的執行力》《經理人領導力與影響力》《績效管理實務》《項目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經理的人力資源管理》《薪酬設計》

服務客戶：

廣州市高速、廣州機場高速、廣州東南西環高速、中國電信、中國移動、廣東省郵政局、廣東天林集團、廣東鈞宏通信、日立電梯、松下萬寶、科龍集團、美的集團、諾基亞、廣州本田、東莞三星視界、金鵬集團、食益補（白蘭氏）集團、達能集團、樂百氏集團、英國葛蘭素威康、瑞士雪蘭諾、美贊臣、保利集團、方圓集團、新世界集團、美林基業、合生創展、中國人壽保險、美國安檢、東方航空賓館、遠洋賓館、假日大酒店、龍泉酒店、佰易藥業、廣州醫藥公司、汽巴精化等知名企業。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業中高層管理人員技能培訓中高層管理者管理技能提升