授課專家：[丁品洋]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程大綱：

第一單元：找準位置：認清角色是關鍵

一、下屬職位產生的原因

1、上司工作忙不過來了，需要找個“幫手”

2、企業越做越大，老板沒有分身術，需要找“替身”

3、上下級關系只有在組織中才存在

二、下屬角色的本質

1、“經理”從來沒有“群眾”選擇的而是企業或上司任命的

2、角色是代表公司或上司行使權利

3、與上司的職位關系是“委托—代理”關系

三、下屬角色的常見誤區

1、民意代表：代表“群眾”和上司“抗爭”

2、領主：劃定自己的“一畝三分地”

3、向上錯位：做上司對錯的“法官”

4、向下錯位：不愿“下放”工作和權利

5、自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”

四、下屬角色的四項準則

1、準則一：下屬的職權基礎是來自于上司的委托或任命

2、準則二：下屬是上司的代表，下屬的言行是一種職務行為

3、準則三：服從并堅決地執行上司的決定（不論對與錯）

4、準則四：在職權范圍內做事（不要錯位）

第二單元：管理上司：溝通力就是影響力

一、為什么要“管理上司”

1、沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行

2、上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配

3、上司也是人，是人就有喜怒哀樂

二、如何“管理上司”

1、讓上司知道：主動匯報工作進度

2、讓上司輕松：努力學習，了解上司的語言

3、讓上司省事：同樣的錯誤不犯兩次

4、讓上司有效：主動幫助別人

三、溝通力就是影響力

1、與上司溝通的原則

2、與上司溝通的角色

3、與上司溝通的態度

3、與上司溝通的方式

四、工作中與上司溝通的四種境況

1、如何接受指示

2、如何匯報工作

3、如何討論問題

4、如何發表異議

第三單元：100%執行：必須對事情的結果負責

一、面對執行的三種下屬

1、照章辦事

2、據理力爭

3、陽奉陰違

二、什么是執行

1、《三國演義》的馬謖如何才能保住“人頭”

2、執行是達成結果而不是完成任務

3、執行就是《把信送給加西亞》

4、美國西點軍校的四個標準答案

三、執行型下屬的特征

1、服從無條件

2、工作無借口

3、細節決定成敗

4、以上司為榜樣

四、如何培養執行習慣

1、認真第一，聰明第二

2、結果第一，過程第二

3、責任第一，借口第二

4、行動第一，懷疑第二

第四單元：心態建設：為別人打工更為自己工作

一、下屬的信仰

1、你在為誰工作

2、你工作的目的究竟是為什么

3、如何建立遠景和價值觀

4、如何強化使命感

二、下屬的心態

1、對待學習的心態

2、對待人生的心態

3、對待工作的心態

三、為別人打工更為自己工作

1、對自己的工作負責就是對人生負責

2、追求卓越的工作品質

3、贏利來自于為上司（老板）創造價值

4、決不為薪酬而工作

四、成功五商數

1、智商

2、情商

3、膽商

4、社商

5、財商

第五單元：職場規則：上司就是企業文化

一、成為職業人

1、什么是職業人

2、職業人的特征

3、職場中的四類人

4、職業人就是對自己負責的人

二、關注職業化

1、什么是職業化

2、職業化的一個中心，三個基本點

3、職業化的煩惱與解決辦法

三、洞悉職場規則

1、明規與暗規

2、職場規則一：只能與莊共舞

3、職場規則二：勿與組織為敵

4、職場規則三：業績自動折舊

5、職場規則四：升職必先升值

四、上司就是企業文化

1、處處以上司為師

2、對上司充滿感激

3、將上司尊敬到底

4、幫助上司獲得成功

5、在成就上司的過程中成就自己

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區服務標準化推廣中心主任，全國工商聯職業經理人評價與培訓體系培訓師導師，歷任多家港資上巿集團人力資源總監、策劃總監、執行總經理及美國Digital 5亞太地區首席代表等職。有十多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗，是國內最早進入管理培訓領域，引入國際企業培訓理念和方式的實戰型專家之一。主持過的咨詢項目涉及組織管理體系優化、人力資源體系建設、管理運營體系的構建、企業文化、客戶服務管理、激勵體系設計、流程再造等。培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢經驗、企業管理實踐經歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內訓服務過程中通過對企業的內部調研后提供個性化課程設計的經驗積累更為豐富和扎實。

主講課程：

《職業化素質修煉與職業競爭力提升》《卓越的服務理念和服務技巧訓練》《服務細節管理》《服務人員五項修煉》《構建卓越的客戶服務管理體系》《如何形成優秀的企業文化》《現代酒店餐飲經營管理實戰提升》《杰出班組長實戰與提升》《生產主管管理技能與綜合素質提升》《制造業現場管理與成本控制》《精益生產》《高績效團隊建設》《如何打造中層干部的執行力》《經理人領導力與影響力》《績效管理實務》《項目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經理的人力資源管理》《薪酬設計》

服務客戶：

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課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓如何做一名優秀的部門主管-下屬篇企業部門主管專項管理能力提升