授課專家：[丁品洋]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程大綱：

第一單元：角色再造：走出傳統(tǒng)上司角色的誤區(qū)

一、上司的角色

1、管理者的職責(zé)和使命

2、管理者該干什么

二、常見角色誤區(qū)

1、領(lǐng)主、

2、業(yè)務(wù)員、

3、官僚思想

三、工作中角色誤區(qū)表現(xiàn)

1、把別人當(dāng)自己

2、把下屬的位置當(dāng)自己的位置

3、把下屬的理解力等同于自己的理解力

4、自己做了就以為下屬明白你做的

四：上司的角色回歸

1、部門人力資源經(jīng)理

2、部門教練

3、本部門主管

第二單元：管理下屬：影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力

一、管理與領(lǐng)導(dǎo)

1、管理的概念

2、領(lǐng)導(dǎo)的概念

3、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系

二、權(quán)利與影響力

1、權(quán)利的基礎(chǔ)

2、影響力的構(gòu)成

3、上司的績(jī)效來(lái)源于哪里

4、上司如何影響下屬

三、下屬診斷與彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、診斷下屬的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2、下屬的四個(gè)發(fā)展階段

3、上司的四種彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

四、管理中如何與下屬溝通

1、高效溝通的三原則

2、與下屬溝通的障礙

3、溝通中角色、態(tài)度、方式的選擇

4、下屬的需求與上司的溝通行為

第三單元：激勵(lì)下屬：提升下屬滿意度的鑰匙在那里

一、下屬積極性診斷

1、下屬的工作為什么沒有了積極性

2、下屬心理究竟在想什么

3、提升下屬滿意度的鑰匙在哪里

二、激勵(lì)原理分析

1、需要層次論

2、雙因素理論

3、期望理論

4、公平理論

5、強(qiáng)化理論

三、上司對(duì)下屬激勵(lì)誤區(qū)

1、激勵(lì)是公司的事情

2、重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)

3、把激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì)

4、認(rèn)為激勵(lì)主要是錢的問(wèn)題

5、適得其反的“克爾式蠢舉”

四、激勵(lì)下屬的技巧

1、創(chuàng)造良好的工作氛圍

2、認(rèn)可與贊美

3、物質(zhì)（金錢）激勵(lì)

4、晉升激勵(lì)

5、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

第四單元：培育下屬：努力成為教練式的上司

一、什么是教練

1、教練與老師的區(qū)別

2、教練與師傅的區(qū)別

3、教練的本質(zhì)

4、教練式上司與傳統(tǒng)上司的差別

二、教練的四個(gè)策略

1、創(chuàng)造環(huán)境

2、績(jī)效伙伴

3、激發(fā)承諾

4、善于學(xué)習(xí)

三、案例研討：《鷹的飛行訓(xùn)練》

1、分析教練應(yīng)具備的特征

2、總結(jié)教練應(yīng)具備的核心技能

3、總結(jié)訓(xùn)練過(guò)程應(yīng)遵循什么樣的流程

四、有效授權(quán)

1、授權(quán)的概念

2、上司授權(quán)的特點(diǎn)

3、上司授權(quán)三要素

4、上司授權(quán)的五原則

第五單元：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：獅子領(lǐng)隊(duì)的綿羊會(huì)戰(zhàn)勝綿羊領(lǐng)隊(duì)的獅子

一、不容樂觀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理狀況

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力嚴(yán)重不足，管理過(guò)度

2、企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神“外強(qiáng)中干”，經(jīng)不起考驗(yàn)。

3、一些“畸形”的觀念影響著團(tuán)隊(duì)的和諧。

4、出賣上級(jí)，糟蹋下級(jí)的“怪圈”

二、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的五條原則

1、團(tuán)隊(duì)利益至高無(wú)上

2.、責(zé)任制造結(jié)果

3、問(wèn)題就是機(jī)會(huì)

4、說(shuō)服力就是執(zhí)行力

5、細(xì)節(jié)決定成敗

三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)需要“狼性管理”

1、生存第一，永遠(yuǎn)的危機(jī)與斗爭(zhēng)意識(shí)

2、規(guī)則第一，永遠(yuǎn)的服從與執(zhí)行意識(shí)

3、團(tuán)隊(duì)第一，永遠(yuǎn)的合作與大局意識(shí)

4、忠誠(chéng)第一，永遠(yuǎn)的犧牲與感恩意識(shí)

四、獅子領(lǐng)隊(duì)的綿羊會(huì)戰(zhàn)勝綿羊領(lǐng)隊(duì)的獅子

1、團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大最終是文化的強(qiáng)大

2、海爾與華為：危機(jī)是創(chuàng)造出來(lái)的：

3、GE：行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的：

4、沃爾瑪：凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的：

5、IBM：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的：

6、戴爾：沒有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變：

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任，全國(guó)工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)與培訓(xùn)體系培訓(xùn)師導(dǎo)師，歷任多家港資上巿集團(tuán)人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理及美國(guó)Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。有十多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入管理培訓(xùn)領(lǐng)域，引入國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)理念和方式的實(shí)戰(zhàn)型專家之一。主持過(guò)的咨詢項(xiàng)目涉及組織管理體系優(yōu)化、人力資源體系建設(shè)、管理運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、客戶服務(wù)管理、激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、流程再造等。培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識(shí)框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中通過(guò)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個(gè)性化課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)積累更為豐富和扎實(shí)。

主講課程：

《職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》《卓越的服務(wù)理念和服務(wù)技巧訓(xùn)練》《服務(wù)細(xì)節(jié)管理》《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》《現(xiàn)代酒店餐飲經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)提升》《杰出班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與提升》《生產(chǎn)主管管理技能與綜合素質(zhì)提升》《制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與成本控制》《精益生產(chǎn)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《如何打造中層干部的執(zhí)行力》《經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力》《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》《項(xiàng)目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《薪酬設(shè)計(jì)》

服務(wù)客戶：

廣州市高速、廣州機(jī)場(chǎng)高速、廣州東南西環(huán)高速、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、廣東省郵政局、廣東天林集團(tuán)、廣東鈞宏通信、日立電梯、松下萬(wàn)寶、科龍集團(tuán)、美的集團(tuán)、諾基亞、廣州本田、東莞三星視界、金鵬集團(tuán)、食益補(bǔ)（白蘭氏）集團(tuán)、達(dá)能集團(tuán)、樂百氏集團(tuán)、英國(guó)葛蘭素威康、瑞士雪蘭諾、美贊臣、保利集團(tuán)、方圓集團(tuán)、新世界集團(tuán)、美林基業(yè)、合生創(chuàng)展、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、美國(guó)安檢、東方航空賓館、遠(yuǎn)洋賓館、假日大酒店、龍泉酒店、佰易藥業(yè)、廣州醫(yī)藥公司、汽巴精化等知名企業(yè)。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)如何做一名優(yōu)秀的部門主管企業(yè)部門主管專項(xiàng)技能培訓(xùn)