授課專家：[趙安信]

授課天數：1天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程大綱：

一、溝通的概念與作用

1、溝通的要素

2、有效溝通的構成

3、有效溝通的作用

4、溝通的途徑

5、溝通的方式

6、溝通的種類

二、情商與溝通

1、EQ情緒管理在溝通中的作用

2、如何識別他人的情緒

3、如何掌控自己的情緒

4、如何在情緒中激勵自己與下屬

5、環境在溝通中的作用

6、情境在溝通中的運用

7、角色扮演：學員互動

三、如何與下屬溝通

1、直接下屬的溝通

2、部門外人員的溝通

3、案例：一個保安的心事

四如何開展溝通話題

1.如何開始寒暄

2.如何拉近溝通距離

3.如何使溝通的雙方“一見鐘情”

4.演練：溝通的破冰技巧

第二節團隊

團隊定義--我們需要什么樣的團隊？

1.什么是團隊？

2.理解團隊工作

3.團隊由哪些要素構成？

二.團隊類型

1.問題解決型團隊

2.自我管理型團隊自我管理型團隊的實踐

3.精英型團隊

三.團隊的七大價值觀

1.合作

2.榮譽

3.一致

4.責任

5.溝通

6.互助

7.領導力

第三節績效管理

1、績效管理的定義和概念

2、績效管理的意義和作用

3、績效考核的流程

4、如何制定和分解部門的年度目標

5、目標與指標的區別

6、定量目標與定性目標

7、總目標與子目標

8、目標與計劃

9、SMART原則

10、績效考核案例

老師介紹：趙安信

先后在國有企業、民營企業、500強外資企業任職。擔任過行政人事經理、人力資源總監、品質經理、生產廠長、總裁助理、管理代表等職。對人力資源管理、生產現場管理及ISO9000有著豐富的管理和實戰經驗。至今，內訓課達1000多課時，公開課200多課時，ISO9001ISO14001BRC等認證體系及KPI績效管理咨詢案例20多個，學員數千人。

中山大學管理學院、廣東交通學院、廣東職業貿易學院等高校特邀演講嘉賓。

首創“心靈5S運動”課程，打造員工陽光心態，獲近百家企業贊譽。

授課風格：

表達流暢，富于激情，課程生動風趣，思路嚴謹、知識面廣、能夠不折不扣解決不同學員提出的問題。服務過的客戶有：富士康集團、長安福特、廣州卷煙廠、湛江卷煙廠、金鈴電器、德邦物流、縱橫集團、宇雷表業、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物業、置業地產、信誠物業、新邦物流、長盈重工、廣州物流協會、海力德機械、日立冷機、大洋摩托、名幸電子、廣東省電信器材公司、鎖江飲食、康升木業、高尼奧服飾、倬儀制衣、富田-日捆、歐博電器等數百家企業。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業員工溝通技巧培訓企業部門溝通技巧