授課專家：[禹志]

授課天數：1天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

1.讓學員了解溝通的基本結構；

2.教會學員有效利用肢體語言，提高溝通能力；

3.使學員掌握人際風格與運用溝通技巧；

4.使學員提高與改善溝通的質量，增進工作績效。

課程大綱：

第一單元高效溝通概述

1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

4．管理者溝通角色扮演

第二單元高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協議

6.步驟六共同實施

第三單元企業溝通的渠道與方式

1．上行溝通

2．平行溝通

3．下行溝通

4．溝通的障礙與異議處理

5．企業溝通機制的建立與監督

案例分享：奧克斯集團的溝通機制。

第四單元有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

2.有效發送信息的技巧

3．溝通的四到三感覺

4.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

5.有效溝通的六大技巧

案例分享：“李小姐讓顧客轉怒為喜的秘訣”

第五單元有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

游戲活動：歌曲《感恩的心》肢體語言表達

第六單元怎樣與領導及下屬進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

4.下達命令的技巧

5.贊揚部下的技巧

6.批評部下的方法

案例：王經理在會議中說錯了哪些話？

老師介紹：禹志

資深職業培訓師，全國知名實戰派人力資源專家;亞太人力資源管理研究所副研究員；國際績效改進協會（ISPI）會員；禹老師的課程以實戰、實用、實效見長，能幫助企業解決經營管理當中的實際問題,是深受企業喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現代企業人力資源管理的核心與真諦。禹老師于九十年代早期即學習和從事日本/美歐企業人力資源管理與實踐，是西方人力資源管理與中國企業實際相結合的先驅者與傳播者。尤其是在企業高級人才經營、卓越績效管理方面有豐富經驗和理論高度，他在多年HR工作實踐經驗中總結提煉而成的：“企業高級人財經營鉆石模式”、“企業全面戰略性績效管理模式”獲得許多企業的高度認可和廣泛運用。常應邀北大企業家高管培訓中心、浙大經濟管理學院、內蒙古人事廳、中企聯、杭州人事局干部培訓中心等機構主講企業戰略性人力資源管理，績效與薪酬管理，企業人才選育用留等經典課程。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓高效溝通技巧實戰企業高效溝通管理技能培訓