授課專家：[孫海藍(lán)]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程目標(biāo)：

建立以客戶為中心的高效優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確定在市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)中的位置；分析機(jī)遇與挑戰(zhàn)；建立高效率、高業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)組；市場(chǎng)戰(zhàn)略的正確操作達(dá)到最佳效果。

課程大綱：

第一講:營銷管理的定義

和尚賣梳子案例引出課程話題：營銷和激勵(lì)密不可分

1.1營銷的概念：什么是營銷？

互動(dòng)：營銷模式有很多種，比如會(huì)議營銷。

會(huì)議營銷是不是主流營銷？為什么？你認(rèn)為營銷賣的是什么？互動(dòng)

我個(gè)人認(rèn)為：會(huì)議營銷不是主流營銷，它只是服務(wù)營銷的末端戰(zhàn)術(shù)。它只不過通過會(huì)議場(chǎng)所（虛擬終端）實(shí)現(xiàn)了銷售。

案例：海爾營銷案例

1.2營銷和促銷的區(qū)別：

案例：鄭州工貿(mào)臨促員案例

第二講：營銷與人員素質(zhì)

2.1透視營銷（推銷）人員和職業(yè)推銷人員

推銷到底是什么？推銷的真諦是什么？卓越的推銷理念

2.2推銷員的基本素質(zhì)

強(qiáng)烈的自信心－－狼

良好的自我形象－－孔雀

?強(qiáng)烈的企圖心－－鷹

?非凡的親和力－－貓

?豐富的專業(yè)知識(shí)－－袋鼠

?精湛的銷售力－－狐貍

2.3綜合素質(zhì)：

1．豐富的商品知識(shí)，嫻熟的談話技巧

2．較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和豐富的法律知識(shí)

3．靈敏的市場(chǎng)嗅覺

4．恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持實(shí)事求是介紹產(chǎn)品必須誠心誠意，不可欺瞞哄騙。

5．端莊的儀表，瀟灑的舉止

6.精力異常充沛,充滿自信,經(jīng)常渴望金錢,勤奮成性,有一種把各種異議阻力或障礙看成是挑戰(zhàn)的一種

7、靈敏的市場(chǎng)嗅覺

2.4心理素質(zhì):必須加強(qiáng)心理訓(xùn)練，培養(yǎng)正確的推銷態(tài)度。

2．4.1：首先要有推銷信心

2.4.2：愛心是力量的源泉和成功的保證

2.4.3:耐心非常重要

第三講：推銷的六大失敗陷阱：

?1、欠缺正確的職業(yè)觀念

?2、利益導(dǎo)向至上

?3、個(gè)性強(qiáng)，自制力不足

?4、墻頭草隨風(fēng)倒

?5、知識(shí)與技能欠缺

?6、不善學(xué)習(xí)與總結(jié)

第四講：提高人員溝通技巧

提問：互動(dòng)如何溝通能收到更好的效果？

一、溝通的定義及重要性

1、什么是溝通？

2、溝通的重要性

二、溝通障礙分析

1、傾聽的障礙

2、表達(dá)的障礙

3、回饋的障礙

三、提高溝通效果的途徑

（一）有效溝通的要點(diǎn)是什么

1、讓對(duì)方聽的進(jìn)去（時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、如何讓對(duì)方對(duì)話題感興趣）

2、讓對(duì)方樂意聽（互利的雙贏的）

3、讓對(duì)方聽得合理

（二）溝通技巧

1、溝通技巧精華

2、漏斗式溝通策略

3、上下溝通的要點(diǎn)

第五講：推銷專業(yè)化推銷訓(xùn)練

1、推銷前的預(yù)算

案例：海爾T模式案例

2推銷的流程的概述

第六講：人的職業(yè)生涯規(guī)劃

案例：海爾型號(hào)經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃管理

第七講：自我管理－自主經(jīng)營

7.1 SBU的定義

2、SBU的經(jīng)營案例

司機(jī)經(jīng)營路線、司機(jī)給客商買DVD的案例市場(chǎng)關(guān)系的幾個(gè)案例

3、做好工作是為企業(yè)更是為自己：和尚挑水吃的案例

第八講：心態(tài)管理

你首先要充分認(rèn)識(shí)自己

進(jìn)而不斷地去改造自己

你應(yīng)善于發(fā)揮自己的長處

又敢于接受批評(píng)彌補(bǔ)不足

這就是對(duì)自己正確的態(tài)度

態(tài)度決定成敗：

如果你沒有令人愉悅的容貌，

你就應(yīng)該有令人愉悅的微笑；

如果你沒有令人敬佩的氣質(zhì)，

你就應(yīng)該有令人敬佩的精神；

如果你沒有令人信服的技能，

你就應(yīng)該有令人信服的態(tài)度。

8.1你追求的目標(biāo)是什么？

三情分析、兩界、兩種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

第九講：營銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理

1、真正的激勵(lì)是什么

2、馬斯絡(luò)的需求理論

3、海爾的激勵(lì)案例，分配機(jī)制

4、拉繩效應(yīng)

第十講：營銷團(tuán)隊(duì)的管理

1.8020原則

2、1010原則

3、pk原則

4、管理化繁為簡(jiǎn)

第十一講：營銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

11.1什么是執(zhí)行力

11.2如何去之行

第十一講：性格之樹－－認(rèn)識(shí)你的客戶

1、認(rèn)識(shí)你的客戶

你的性格輪廓與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

第十二講：認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀

11.1企業(yè)文化的重要性

11.2一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化

11.3企業(yè)文化的定義和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所扮演的角色

11.4海爾的企業(yè)文化的案例

老師介紹：孫海藍(lán)

海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師。

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師；中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專業(yè)委員，特約理事、協(xié)會(huì)專業(yè)職業(yè)講師、30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。

借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師。

工作經(jīng)歷：

海爾管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師。

10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級(jí)管理崗位。

海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。

擅長領(lǐng)域：

企業(yè)文化、人力資源、中高層管理能力提升

主講課程：

◆企業(yè)文化類：

《打造高績(jī)效的文化執(zhí)行力》、《培育企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力》、《企業(yè)文化落地》、《團(tuán)隊(duì)制勝、文化營銷》、《兼并企業(yè)的文化融合》、《用企業(yè)文化經(jīng)營人心—企業(yè)員工關(guān)系管理》、《創(chuàng)新經(jīng)營——強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化管理模式透析》、《中韓企業(yè)文化的融合》

◆管理、執(zhí)行類：

《客服實(shí)戰(zhàn)管理技巧（外包服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)技巧）》、《卓越運(yùn)營的店長六項(xiàng)管理修煉》、《危機(jī)管理與客服投訴處理技巧》、《高效執(zhí)行力和海爾OEC管理模式》《高效能人士7習(xí)慣》、《溝通技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《海爾SBU經(jīng)營管理》、《優(yōu)秀班組長技能修煉》、《中高層干部管理技能修煉》、《班組建設(shè)和班組文化管理》、《卓越的6S實(shí)戰(zhàn)管理》

《培育員工創(chuàng)新精神》《卓越員工核心修煉——責(zé)任和執(zhí)行》

人力資源、綜合類：

《目標(biāo)管理和時(shí)間管理》、《責(zé)任和執(zhí)行》《辦公室行政秘書實(shí)戰(zhàn)》

《目標(biāo)和績(jī)效》、《員工職業(yè)化》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練》、《打造企業(yè)創(chuàng)新的人力資源體系》

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)營銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理