授課專家：[錢慶濤]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

☆正確認識管理角色、培養管理溝通技能

☆清楚的認知作為管理者的常規溝通技巧

☆掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧

☆掌握部門招聘面談、績效面談、離職面談等工作中的溝通方法與技巧

☆學會會議中的溝通技巧，以提升會議的效率與質量

☆培養中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

課程大綱：

一、課程導引

溝通技能為什么這么重要（案例導入）

溝通能力自檢

二、溝通的基礎與技巧

1、溝通的定義與要素

2、傾聽的技巧

3、有效反饋的技巧

4、口頭語言的表述技巧

5、肢體語言的呈現技巧

三、溝通在人際中的應用--人際溝通技巧

（一）怎樣與上司進行溝通

1、正確的溝通準則

上司需要什么樣的人

怎樣與上司相處

怎樣與上司配合

2、常用溝通技巧

如何請示匯報工作

如何向上司提建議

如何與不同性格的上司溝通

3、現場研討：

怎樣對待上司的越級指揮？

上司過多干預部門工作怎么辦？

怎樣“對付”上司的不講理？

怎樣拒絕上司的不合理的指令？

上司不兌現承諾怎么辦？

（二）怎樣進行跨部門溝通

1、正確的溝通準則

同級相處的幾項原則

部門間的溝通方式

部門間的服務模式

提高部門間溝通效率的方法

2、常用溝通技巧

怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突

部門間的協作溝通技巧

部門間橫向溝通的要點與技巧

2、現場研討：

如何處理部門權限之間交叉地帶的事

如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？

（三）怎樣與下屬溝通

1、正確的溝通準則

權威的正確解讀與使用

親自抄刀的好處

正確的指導方法

保持適當距離

把自己的想法變成下屬的自愿

2、常用溝通技巧

怎樣營造組織的溝通氛圍

如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為

批評下屬的方法

如何處理員工不滿情緒

3、現場研討：

當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？

如何通過溝通提高員工的工作熱情？

四、溝通在日常管理中的應用--管理溝通技巧

1、招聘面試中的溝通技巧（講解與現場演練相結合）

面試中溝通的步驟與要點

面試溝通中的提問方式與技巧

提高面試效率與質量的常見方法

如何通過交流識別虛假背景信息

2、績效面談中的溝通技巧（講解與現場模擬相結合）

績效面談的目的

績效面談的三種類型

如何進行有效的績效面談

怎樣進行正確地績效反饋

3、會議管理中的溝通技巧

會議溝通的要點與難點

提高會議效率的方法

會議主持人的溝通技巧

如何緩解會議中的沖突

4、案例分享：幾種成功的管理溝通實踐

老師介紹：錢慶濤

中國式管理溝通實戰派講師

深圳市人力資源開發研究會副秘書長、專家組成員

MBE企管咨詢機構高級顧問、培訓師

北京大學應用心理學碩士（人力資源方向）

曾在國內多家國營、民營企業擔任總經理助理、市場部經理、人力資源部經理等職務，2002年加入MBE企管咨詢機構，參與MBE職業化體系的建設與培訓工作，是MBE人力資源體系模式的建設者之一，MBE素質認證資深培訓師。2003年以來一直擔任國家勞動與社會保障部人力資源管理師資格認證主訓講師，同時還被國內多家培訓機構聘為高級講師。多年來在企業多個部門管理工作實踐及培訓咨詢經驗使其在績效管理、薪酬體系設計、員工培訓、員工關系管理、員工職業化團隊建設、管理溝通等多個領域有著獨到的見解和專業研究。多年的培訓工作使錢老師積累了豐富的經驗，他特別善于將國際先進管理理論、方法與中國國情進行融合。講課邏輯性強、課堂氣氛活躍、案例豐富，通俗易懂，使學員在快樂學習中掌握知識，并能學以致用。教學方式、方法深得廣大學員的歡迎。主講課程有《戰略人力資源管理》、《職業化團隊建設》、《中層干部管理技能提升》、《部門經理的人力資源管理》、《員工職業生涯規劃與管理》、《高效溝通技巧》、《企業培訓體系的建立》等十幾個課程。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業員工溝通技巧培訓溝通技巧與部門管理案例研修班