授課專家：[陳方]

授課天數(shù)：2天

收費標(biāo)準(zhǔn)：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程目標(biāo)：

1、理解溝通的過程

2、找出及改善溝通的障礙

3、掌握有效的各種溝通技巧

課程大綱：

第一講：重新認(rèn)識溝通的目的和問題

◆溝通的目的：

1、控制成員的行為；

2、激勵員工改善績效；

3、表達(dá)情感；

4、流通信息。

◆案例研討：

1、一個知名酒店的遭遇

2、世界最可怕的組織的溝通

3、怎么樣學(xué)習(xí)日本人的溝通藝術(shù)

◆溝通的問題

1、基本問題是“心態(tài)”

2、基本原理是“關(guān)心”；

3、基本要求是“主動”；

◆了解溝通的過程：

編碼——渠道——解碼

◆案例研討：

1、一個飲料集團(tuán)老總的思考；

2、電腦帶給我們的啟示；

3、對一個知名廣告的思考；

4、企業(yè)召開會議存在的問題。

第二講：溝通的基本障礙

1、溝通的形式

2、溝通的工具

3、溝通主體的性格

第三講：溝通的個人障礙

1、地位的差異；

2、來源的信度；

3、認(rèn)知偏誤；

4、過去的經(jīng)驗；

5、情緒影響

第四講：溝通的組織障礙

◆溝通的組織障礙：

1、信息泛濫；

2、時間壓力；

3、組織氛圍；

4、信息過濾；

5、缺乏反饋

◆討論問題：

1、溝通時的各種差異

2、我們該注意和學(xué)習(xí)什么

◆障礙的克服：

1、利用反饋；

2、簡化語言；

3、主動傾聽

第五講：溝通的方向

1、溝通循環(huán)；

2、往上溝通；

3、水平溝通

第六講：行為語言

◆你的上司怎么看你？

◆行為（肢體）語言的問題

◆講話的態(tài)度……

第七講怎樣與部下進(jìn)行溝通

1、下達(dá)命令的技巧

2、贊揚部下的技巧

3、批評部下的方法

第八講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

老師介紹：陳方

擅長領(lǐng)域：

人力資源綜合管理銷售

教育背景：

工業(yè)心理學(xué)博士，人力資源研究方向。

主講課程：

1.非人力資源管理者的人力資源技能培訓(xùn)

2.企業(yè)管理者提高工作效益之必須技能訓(xùn)練

3.企業(yè)經(jīng)營管理成功的八大戰(zhàn)略思想

4.企業(yè)人力資源管理的核心技巧

5.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略操作技巧

6.企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練

7.如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者

8.如何有效對企業(yè)銷售渠道進(jìn)行管理

9.如何真正將企業(yè)創(chuàng)建成學(xué)習(xí)型組織

10.王牌銷售人員的十項專業(yè)銷售技巧訓(xùn)練

11.現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理實務(wù)與案例分析

12.優(yōu)秀企業(yè)管理者必須掌握的八種管理技能

13.優(yōu)秀人力資源管理者的全面訓(xùn)練方案

14.戰(zhàn)略性人力資源管理操作與案例

15.職業(yè)生涯規(guī)劃與管理培訓(xùn)

16.卓越的銷售團(tuán)隊管理技能

17.組織如何成功運用目標(biāo)管理

服務(wù)客戶：

1、武漢市鵬程房地產(chǎn)投資有限公司

2、廣州市靈狐系統(tǒng)工程有限公司

3、武漢市武鋼儲運公司

4、武漢市某商業(yè)銀行

5、武漢市洪山電工有限公司

6、廣東省韶關(guān)電信

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)如何成為一名優(yōu)秀的溝通大師企業(yè)員工技巧培訓(xùn)