授課專家：[張理軍]

授課天數(shù)：2天

收費標(biāo)準(zhǔn)：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程目標(biāo)：

1、了解溝通的基本理論，以及這些基本理論在各種不同情境中的應(yīng)用

2、識別溝通的要素，了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程

3、掌握專業(yè)的溝通技能，包括正確識別與處理溝通中的障礙，強(qiáng)化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力

4、了解溝通技能對管理工作的影響，深入理解管理既是溝通的理念

5、學(xué)會高效的溝通，提升情商

6、學(xué)會做一個彈性的溝通者，以提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力

課程大綱：

第一講溝通的基本原則

溝通的定義

溝通的三大要素

高效溝通的四大特點

高效溝通的流程

高效溝通的分類

高效溝通的好處

第二講溝通中的障礙及處理技巧

高效溝通的三大障礙

有效溝通中的障礙分析

如何避免溝通中的過失

有效克服溝通中的障礙

第三講高效溝通的五步曲

第一步：事前準(zhǔn)備

第二步：確認(rèn)需求

第三步：清晰表達(dá)

第四步：處理異議

第五步：達(dá)成協(xié)議和迅速行動

第四講建立良好的客情關(guān)系

顧客的認(rèn)知

顧客需求的層次

顧客的感知覺分析

個性化溝通技巧

第五講職場中的溝通技巧

與下屬溝通的技巧

怎樣與平級同事溝通

如何保持與上司的良好溝通

溝通改善行動計劃

老師介紹：張理軍

張博士是美國領(lǐng)導(dǎo)力中心認(rèn)證的授權(quán)講師。

過去20年來，張博士一直從事管理實務(wù)和企業(yè)管理咨詢活動。對職業(yè)經(jīng)理人的工作性質(zhì)、不同機(jī)制企業(yè)員工的心態(tài)，以及團(tuán)隊建設(shè)需求都有著切身的感性認(rèn)識。

特別是在1995年至2000年期間，受聘擔(dān)任擁有11億資產(chǎn)的大型企業(yè)集團(tuán)的總裁。由于這個緣故，張博士對于解決企業(yè)管理中的疑難問題，有著豐富的管理和營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，是目前國內(nèi)為數(shù)不多的企業(yè)家型講師。

張理軍博士曾主持過百余家企業(yè)管理咨詢項目和大量的實地培訓(xùn)。

另一方面，張博士獲得了國際上幾個重要版權(quán)課程的授權(quán)。在領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、教練技術(shù)、執(zhí)行力培訓(xùn)、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、干部管理技能提升、人力資源管理、授權(quán)管理、時間管理與溝通技巧等課程領(lǐng)域有較深入的研究，擁有數(shù)門精品培訓(xùn)課程。

張博士講授的培訓(xùn)課程：

情境領(lǐng)導(dǎo)

情境教練

高效能人士的七個習(xí)慣

高效能銷售代表的七個習(xí)慣

六頂思考帽與創(chuàng)新思維訓(xùn)練

情境教練與高效執(zhí)行力

經(jīng)理人教練技術(shù)百寶箱

提升執(zhí)行力的教練技術(shù)

教練型管理者

教練技術(shù)在團(tuán)隊建設(shè)中的應(yīng)用

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練

中高層管理技能提升

從專業(yè)走向管理（從技術(shù)走向管理）

關(guān)鍵時刻（MOT）（IBM版權(quán)課程）

服務(wù)營銷中的關(guān)鍵時刻（服務(wù)業(yè)）

大客戶銷售中的關(guān)鍵時刻（制造業(yè)）

顧問式銷售

客戶經(jīng)理實用百寶箱

情商營銷

高效能的商務(wù)談判習(xí)慣

商務(wù)談判技巧

企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊建設(shè)

時間管理

績效管理與目標(biāo)管理

授權(quán)管理

溝通技巧

授課風(fēng)格

張理軍博士是在管理咨詢背景之下為企業(yè)提供顧問式培訓(xùn)服務(wù)。他對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨特的理解；他認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。

張博士認(rèn)為，一門好的培訓(xùn)課程應(yīng)該具備以下的條件：

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：

每個企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓(xùn)效果，因此，課前的需求調(diào)研至關(guān)重要。

教練式而非布道式：

成人培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供思維方法和行為訓(xùn)練，沒有學(xué)員的主動參與，就不會有好的培訓(xùn)結(jié)果。因此，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計和授課方式往往更為重要。張博士認(rèn)為對于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在向?qū)W員傳授理念的同時，向?qū)W員傳授方法和訓(xùn)練行為模式。

顧問式而非教授式：

在講授某一門課程的時候，應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實際應(yīng)用的情境。張博士授課時往往要求學(xué)員課中課后編寫疑難問題（或疑難案例），在后面的課程中盡可能的幫助學(xué)員找到解決疑難問題的方法。不論是管理技能訓(xùn)練、績效管理課程、談判課程，還是大客戶銷售課程，學(xué)員最希望當(dāng)堂解決一些實際問題，張博士都會耐心的釋疑解惑，從而使學(xué)員在單位時間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，幫助學(xué)員從身邊找到案例、樣板或模式。

主要著名客戶（摘錄）

通信行業(yè)：中國移動中國聯(lián)通中國電信

金融行業(yè)：荷蘭銀行工商銀行建設(shè)銀行招商銀行中國銀行浦發(fā)銀行華夏銀行方正證券國海證券

IT行業(yè)：IBM聯(lián)想集團(tuán)神州數(shù)碼用友股份北大方正清華同方浪潮股份長城信息股份

石油行業(yè)：埃克森美孚石油公司中石油集團(tuán)中石化集團(tuán)中海油集團(tuán)上海天然氣

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)集團(tuán)中國電力投資集團(tuán)山東電力甘肅電力河北電力山西電力

房地產(chǎn)業(yè):華潤地產(chǎn)上海家飾佳控股

汽車業(yè)：長安福特馬自達(dá)公司比亞迪集團(tuán)東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)雪鐵龍吉利汽車集團(tuán)

上海延峰江森汽車飾件宇通客車中通客車

醫(yī)藥業(yè)：三九集團(tuán)華立集團(tuán)山東醫(yī)藥集團(tuán)

制造業(yè)：挪威瓦錫蘭公司寶鋼集團(tuán)海信集團(tuán)TCL集團(tuán)南孚電池三元乳業(yè)科龍股份新中源集團(tuán)中國華錄西班牙高樂高（天津）公司柯尼卡美能達(dá)公司

航天工業(yè)：中國航天材料研究院中國火箭研究院中國航天科技集團(tuán)第五研究院

零售業(yè)：國美集團(tuán)日照百貨集團(tuán)

其他行業(yè)：博士倫（中國）公司美國ITT公司SGS公司上海華誼集團(tuán)江蘇交通科學(xué)研究院中國聯(lián)合工程總公司大連港務(wù)局東方航空公司上海世博會管理局

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)管理者溝通技巧訓(xùn)練企業(yè)管理者溝通技能管理內(nèi)訓(xùn)