授課專家：[陳泓冰]

授課天數：1天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程目標：

行業(yè)的競爭日趨細化。如果身為管理者卻不能夠注重日常經營管理中的細節(jié)問題，那么最終只會使問題越來越多，管理就會變得更加復雜。在管理中，一件小事可能形成企業(yè)的危機事件，那么，如何做到善于處理未知問題？

這就是領導能力的體現了。在本課程中并不部培訓管理者基礎管理知識，而是指導職業(yè)經理人從團隊文化建設開始，塑造一種注重工作細節(jié)、不斷完善管理短板的團隊文化氛圍，內容涉及到工作指導能力、團隊內的會議溝通領導、工作流程優(yōu)化能力等深入挖掘工作問題、使之改善提升的領導能力塑造。

課程通過案例分析、情景模擬、問答互動、分組研討等模式現場引導學員對本崗位工作再思考、梳理不足之處。并現場研究關鍵問題的解決辦法，使學員親身參與并提高解決管理中問題的能力。

課程大綱：

第一部分：領導能力低下的現象與本質

?1、工作不力是怎么回事？

?案例：顧客是怎么丟的？

?2、職業(yè)素質——企業(yè)形象與員工行為

?3、職業(yè)化與職業(yè)性格

?4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為

?5、影響管理者工作成就的觀念問題

第二部分：最高的標準——超越顧客滿意

?1、誰是顧客？

?2、課堂研討：我們的顧客需要什么？

?3、如何讓客戶滿意？

?4、創(chuàng)新的思維模式與技巧

?課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務標準？

第三部分：對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則

?1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)

?2、拒絕惰性：零借口、零時差、零遺留

?3、溝通能力提升要素：零排斥

?4、工作協(xié)調的關鍵：零障礙

?5、顧客滿意目標：零缺口、零繁瑣

?6、個人品牌管理：零缺陷

?7、服務標準：零距離

第四部分：心智改善與問題管理能力

?1、帶領理性員工

?案例：經典的創(chuàng)新思想及運用效果

?2、管理者責任無處不在

?專題互動：本崗位工作中的責任

?3、什么是工作中的問題

?4、標桿思維法——學會發(fā)現和改善工作中的問題

?5、課堂實戰(zhàn)：完成不可能完成的任務

?6、指導下屬工作的基礎——高效工作中的工具運用

?7、領導者全局思想

第五部分：團隊領導——團隊執(zhí)行問題

?1、認識團隊

?2、高效執(zhí)行力團隊具有的共同特點

?課堂研討：如何保持團隊的行為統(tǒng)一？

?3、團隊融合方法與成員行為規(guī)范

?4、創(chuàng)建團隊工作理念

?5、團隊文化的“化育”問題

?6、高績效的團隊管理工具

第六部分：領導力提升工具

?1、標桿管理與崗位創(chuàng)標

?2、工作及團隊文化管理的目視化

?3、輪值管理法

?4、如何利用工作案例解決問題？

?5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法

?6、改善案例研討

?課堂作業(yè)：現場形成管理改善工作方案

老師介紹：陳泓冰

陳泓冰老師有著從銷售人員、國外大型綜合集團市場總監(jiān)、國內中型企業(yè)集團副總經理、從管理咨詢師至高級培訓師的從業(yè)經歷。目前為新加坡國立大學訪問學者及多家知名大學客座教授。陳泓冰先生曾任職于專業(yè)獵頭公司SELCI市場總監(jiān)，一個月使公司業(yè)績增長10多倍，成為中國獵頭行業(yè)創(chuàng)始者之一；國際TANICO銷售總監(jiān)（海外），帶領多國籍銷售團隊，客戶遍及亞非歐美50多個國家，并在海外指導大型中國商貿城規(guī)劃及運營；北京某集團投資顧問公司副總（實體投資及房地產），02年創(chuàng)全國地產單價最高紀錄（50.08元/天/米）、大型地產開業(yè)籌備時間最短紀錄（立項到開業(yè)20天）；JAMEWISH國際品牌顧問公司高級咨詢師，與多個全國知名專家合作數十個大型咨詢項目，塑造包括商業(yè)地產在內的多個全國知名品牌。

主講課程：

標桿管理系列課程

培訓風格：

陳泓冰老師非演講家型講師，也非學院派、理論派講師，而是現場指導與輔導式、實戰(zhàn)派講師。為眾多企業(yè)提供過管理類內訓及公開課服務，培訓學員數萬人，擅長輔導式培訓，對企業(yè)問題一針見血，現場見效。擅長現場挖掘企業(yè)自身案例進行分析互動，結合理論與實踐的創(chuàng)新應用，承諾“培訓現場即為企業(yè)提出可行的、有效的改善方案”。授課結合豐富的多媒體資源進行，通俗易懂。授課內容是多年國際化管理實踐經驗匯總和教訓反思的實戰(zhàn)積累，并結合國外最先進理論的一手翻譯資料、及與各國內外知名學府合作研發(fā)的學術成果。以職業(yè)性格、責任能力重塑為起點，極具激情及震撼力，表達清晰，條理分明，可按高中基層人員不同深度培訓。同時結合課堂練習，現場問題研究解答，授課具有哲理性、趣味性、指導性和操作性，能使學員在陶醉、忘我的自主研究中將課堂知識直接轉化為工作實踐。

服務客戶：

先后參與負責或指導的數百例大型咨詢及培訓項目，

能源行業(yè)包括：中石油、中石化系統(tǒng)內數十家公司：如長城潤滑油、長慶油田、采油廠、煉油廠井區(qū)、井站、加油站等等；煤炭行業(yè)多家公司如：兗州煤業(yè)、同煤集團塔山煤炭工業(yè)區(qū)等等；國家電網、南方電網系統(tǒng)內公司數十家公司：如新豐電廠、廣西水電集團、薛家灣供電局、西北、貴州電力設計院及電力相關投資公司、特變電工、天津電力建筑公司等等；

汽車行業(yè)包括：東風汽車零部件事業(yè)部、神龍、風神、福田、南方、長安汽車及下屬眾多供應商企業(yè)等等；

地產行業(yè)包括：北京某商業(yè)城全案策劃；大型折扣廣場全案；大連陽光廣場文化定位；亞洲最大商貿中心北京百榮世貿中心、國富中心招商推廣、其他參與的地產項目還有搜秀、新秀水、天雅、金開利得、雅秀等，及多家地產投融資項目；培訓過上海景瑞、新希望地產等十多家大型綜合性地產公司。

其他行業(yè)有中國移動、聯(lián)通系統(tǒng)內公司、萊鋼；中郵科技、航天科技等上市公司；南寧衛(wèi)生局、解放軍總醫(yī)院等二十幾家醫(yī)療單位；今世緣酒業(yè)、恒豐美林、青島酒店學院、榮冠建材、小肥羊連鎖、南方報業(yè)等

輔導式培訓效果案例：

1、建材企業(yè)三天展會銷售現場培訓，配合兩個月的課后輔導，使原1.8億元/年的訂單量增長為近6億元/年。

2、機電企業(yè)國際展會參展前培訓，使客戶三天的展會訂單近30億元，客戶之前的記錄為零或2-3億。

3、南方電網TTT兩天課程，現場指導開發(fā)60多個內部自主培訓用企業(yè)文化案例。

4、中石油長慶油田兩天企業(yè)文化培訓，現場互動出100多項企業(yè)文化實施措施，當場推動下屬23各基層單位的自主文化建設。

5、南方報業(yè)集團兩天執(zhí)行力培訓，現場互動出6項執(zhí)行力環(huán)境改善方案，解決銷售人員30%的工作精力內耗，提升銷售額10%-20%。

6、南方汽車兩天標桿管理高層培訓，使其標桿管理在全行業(yè)率先全面推行。

7、廣東郵政兩天精細化管理課程，輔導形成30多項精細化項目實施方案，推動全行業(yè)同業(yè)對標。

8、深圳某電子制造企業(yè)兩天執(zhí)行力輔導式培訓課程，現場形成近十套執(zhí)行改善方案，其中新項目成功率提高七倍，將為企業(yè)帶來數十億元收益。

9、航天部某上市公司兩天標桿管理輔導式培訓，現場輔導形成十四套針對不同工作模塊的標桿管理執(zhí)行方案，現場預計直接避免50%的客戶流失率，并由此帶來每年數億元的銷售額。

10、北京某大型貿易公司兩天執(zhí)行力輔導式培訓，應企業(yè)臨時要求針對多年來因部門協(xié)同問題而不能有效拓展市場、年度工作計劃不能有效實施的問題，現場輔導出年度工作的有效落實方案，現場測評將在未來為企業(yè)增加直接效益30%以上。

11、某移動、某銀行。。。。。。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內訓問題管理與領導力提升企業(yè)管理與領導力提升技能培訓