授課專家：[鄧文彪]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：讓企業管理層和信息化管理人員不僅對企業知識管理以及基于知識管理的企業業事務工作管理做出有意義的規劃，還要了解掌握實現這些規劃的IT平臺和方案，使知識管理真正落地，讓知識管理支撐企業的業事務工作高效運行。

課程大綱：

第一講：知識管理IT實現系統解決方案（章節要點）

第一章知識管理IT實現的體系思想

IBM/LOTUS知識管理IT實現的思想；

MICROSOFT知識管理IT實現的思想；

其他機構知識管理IT實現的思想

第二章文檔信息基礎平臺選擇與特點

IBM/LOTUS的DOMINO

平臺數據結構

平臺功能配置

平臺的開發工具

安全功能

MICROSOFT的SHAREPOINT平臺

平臺數據結構

平臺功能配置

平臺的開發工具

安全功能

第三章知識文檔庫管理平臺

IBM/LOTUS的DOMINO.DOC

第四章知識挖掘管理平臺

IBM/LOTUS的DISCOVERY

第五章知識化協同工作平臺

IBM/LOTUS的SAMETIME和QUICKPLACE

第六章跨時空知識學習平臺

IBM/LOTUS的LEANING SPACE

第七章知識化業事務工作流平臺

IBM/LOTUS的WORKFLOW

第八章企業信息知識門戶平臺

IBM的WEBSPHERE PORTOL

第二講知識管理系統的效果評估（章節要點）

第一章知識管理的價值模型

知識管理要為誰提供什么價值？

知識管理可以實現的價值在投資方、企業方、員工方和客戶方是不同的；

知識管理實現價值的體系模型；

知識管理實現價值在企業的四個發展階段的要求是不同的

第二章知識管理的KPI指標體系

KPI的定義或設計原則；

四個方面，二十個指標構成的KPI體系

第三章運營優異評估KPI計算方法

任務決策依據充分率，反映任務下達的正確性；

同等任務的成本收益，反映實施成本變化水平；

同等任務的時間收益，反映執行效率的變化水平；

同等周期質量收益，反映完成任務質量變化的水平；

任務分解正確率，反映任務正確下達的水平

第四章企業發展核心能力評估的KPI計算方法

組織知識積累率，反映組織累積學習知識的能力；

組織經典知識轉化率，反映組織學習知識的效果的能力；

核心知識存有率，反映組織核心知識記憶的能力；

核心知識轉移率，反映組織核心知識應用轉移能力

同期同等創新知識增長率，反映組織知識創新的能力

第五章員工發展能力評估的KPI計算方法

崗位相關知識累計率，反映員工累計學習知識的能力；

相關工作知識應考合格率，反映員工學習知識的效果的能力；

崗位產生知識有效率，反映員工崗位技能表現水平；

知識協作貢獻率，反映員工協作能力表現水平；

同期同等拓展知識增長率，反映員工拓展新工作的能力

第六章客戶服務優異評估的KPI計算方法

客戶信息現實正確率，反映對客戶的識別與記憶水平

同類客戶需求響應周期下降率，反映對客戶的需求響應水平

客戶服務答復滿意率，反映對客戶答復服務滿意水平

關系客戶跨季度交流保持率，反映對客戶關系維持的水平

老師介紹：鄧文彪

全國知名知識管理專家，IBM全球知識管理認證培訓CKP授權講師，曾歷任多家國內知名公司機構技術總監、市場總監、總經理、管理總顧問等職，他將知識管理理論和中國文化背景及企業管理實際緊密結合，所創建的《企業核心利潤源理論和方法》理論問世之初，即引起北京大學、清大、華南理工大學、綜合開發研究院、國家統計局信息中心等權威學術機構高度重視，紛紛聘請邀請鄧文彪博士開設了包括“清大知識管理高級研修班”在內的一系列講座。

鄧文彪博士致力于知識管理理論的實踐化、現實化，從2001年中開始，主持或顧問主持了三九集團，TCL多媒體事業部、深圳彩虹集團、中國東方衛星通訊有限公司、深圳開發科技有限公司、鄭州宇通汽車有限公司、廣東省婦幼保健院等幾十家企業和機構的知識管理系統建設實施，還對中國海洋石油公司，信息產業部電信規劃研究院、寧波建龍鋼鐵有限公司等幾十機構和企業進行了知識管理理念導入！

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓知識化工作和管理，實現業事務工作最高效率企業戰略管理技能培訓