授課專家：[田勝波]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

受訓對象：企業內訓，全體員工。

課程大綱：

第一部分塑造職業理念

快樂工作活力人生?快樂工作發自內心

----不同職業發展故事的分享

思想與命運

----看圖研討：卓越人生、從心開始

敬業盡職沒有借口

看圖研討：對崗位職責的理解

案例研討：何為借口

計算與研討：不斷超越與卓越人生

自信向上享受團隊

自信檢查表

自信心訓練

團隊精神與享受團隊

團隊意識塑造的有效工具

執行意識細節能力

細節能力的意義

細節能力提升的基本方法

崗位流程與細節能力

第二部分提升職業能力

正確接受命令

接受命令的基本要求

接受命令的二維檢查表

確定明確目標

目標描述檢查要點

目標設定的案例與練習

PDCA素養

改善工作循環的重要工具

活動練習：感受與運用PDCA

科學安排時間

時間管理的基本理念

時間管理的重點工具與技巧

清晰描述計劃

填空練習：工作計劃的重要性

計劃描述的幾種有效工具

積極有效溝通

圖片研討與感悟:關于溝通的核心理念

關于溝通的基本概念和要點

企業內部溝通幾種場合的技巧

拓展人際網絡

統計數據與研討：人際網絡與卓越人生

練習：人際關系認識的誤區

人際相處的基本技巧

發現與解決問題

何謂問題

問題種類與問題意識

如何認識問題

解決問題的程序

解決問題的技巧

不同類型問題解決的基本思路

創新創造思維

練習與感悟：人人都有創造與創新能力

創新思維的基本類型

創新思維技巧訓練

匯報復命總結

比較：匯報、復命、報告

復命的注意點

匯報與報告的時間

不同形式報告的基本原則

老師介紹：田勝波

資深管理培訓專家、客戶服務培訓專家；

培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；

擁有二十六年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：

管理學碩士，畢業于復旦大學，中國創造學會會員，上海創造協會理事

港大-復旦EMBA總裁班特聘講師

國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師

在管理咨詢和管理培訓行業有十幾年的行業經驗

工作經歷：

田老師在二十六年的工作經歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業。

主講課程：

客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業執行力體系構建》

人力資源管理類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》

員工素質提升類：《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。

企業綜合管理內訓員工素質提升與職業能力塑造企業員工管理素質提升培訓