授課專家：[田欣]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

受訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理者及員工、追求自我成長(zhǎng)的人士

課程目標(biāo)：

1、了解情緒的“工作”模式

2、覺察在過去的時(shí)間里，你的情緒是如何工作的

3、掌握情緒管理的方法（核心內(nèi)容）

4、日常情緒調(diào)整的小秘方

5、讓你成為生活的主人

課程大綱：

第一部分了解情緒的工作模式

一、生物層面自然特征

二、心理層面你的直接感受

三、行為層面你的直接行為

四、社會(huì)影響層面所造成的結(jié)果

第二部分你的情緒是如何工作的

一、生物層面能量與動(dòng)力屬性

二、心理層面你的感受與認(rèn)知

1、社交中產(chǎn)生的不良情緒是怎么回事？

未能完成的心愿

投射

原生家庭模式

生活經(jīng)驗(yàn)所帶來的刺激

2、工作中產(chǎn)生的不良情緒是怎么回事？

角色混亂

忙碌綜合癥

享樂主義與拖延癥

價(jià)值感

興趣

環(huán)境因素

回報(bào)因素

3、家庭中產(chǎn)生的不良情緒是怎么回事？

原生家庭模式

對(duì)生命關(guān)系的基本認(rèn)知

對(duì)家庭的基本認(rèn)知

三、ABC法則

四、3+1法則

1、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)活動(dòng)1：我的3+1

第三部分掌握情緒管理的方法

一、如何從認(rèn)識(shí)上領(lǐng)導(dǎo)情緒？

1、苦苦：生活中不可避免的負(fù)性情緒事件及應(yīng)對(duì)方法

宣泄

升華

放松

打破狀態(tài)

2、樂苦：避免過渡“求不得苦”

3、行苦：接受變化/動(dòng)態(tài)

4、八大智慧認(rèn)知：“操之在我”

二、如何從行為上管理情緒？

1、真誠(chéng)為善：不做傷害自己與他人的事

2、做好時(shí)間管理：具有一定的自我約束力

3、隨和明智

4、留點(diǎn)時(shí)間面對(duì)自己

5、終極信念

6、做個(gè)有心人：增長(zhǎng)生活的智慧

7、功過格：自我反省與成長(zhǎng)

8、敢于挑戰(zhàn)，做你從未做過的事

三、如何從感受上調(diào)整情緒？（訓(xùn)練活動(dòng)）

故事：學(xué)自行車一定“百發(fā)百中”小石頭。

1、每日記功表：滿足親和動(dòng)機(jī)

2、讓我自豪：滿足成就動(dòng)機(jī)

3、天生我才：滿足社會(huì)贊許動(dòng)機(jī)

4、生命線：積極聚焦

5、墓志銘：給自己的生命進(jìn)行定義

四、日常情緒調(diào)整的小秘方（略）

老師介紹：田欣

北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生

國(guó)家一級(jí)心理咨詢師

專注于終端零售業(yè)員工心理管理、素質(zhì)提升與技能實(shí)訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)型教練

勞動(dòng)保障部中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)AEP全國(guó)就業(yè)能力測(cè)評(píng)與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目山東發(fā)展中心首席培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證山東培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)師

濟(jì)南電視臺(tái)商務(wù)頻道經(jīng)理人俱樂部高級(jí)培訓(xùn)師

德百集團(tuán)等多家大型知名企業(yè)常年培訓(xùn)顧問

工作經(jīng)歷：

在廣東深圳十多年的大型外企、港資及合資零售企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

八年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，涉入領(lǐng)域包括商業(yè)服務(wù)、心理、培訓(xùn)等；

先后服務(wù)過深圳天虹商場(chǎng)、茂業(yè)商場(chǎng)、臺(tái)灣歐迪芬集團(tuán)、深圳歌力思服裝公司、香港旋都公司等多家企業(yè)，歷任市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、心理咨詢顧問等職；

主講課程：

一、獨(dú)家品牌課程

《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》

《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》

《基于顧客心理的超滿意服務(wù)技巧》

二、終端實(shí)戰(zhàn)系列

《服務(wù)禮儀訓(xùn)練》

《客戶異議管理》

《MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理》

《基于消費(fèi)心理的服務(wù)營(yíng)銷技巧》

《全面顧客服務(wù)》

《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》

三、經(jīng)典素質(zhì)系列

《情緒與壓力管理》

《職場(chǎng)溝通技巧》

《體驗(yàn)式員工激勵(lì)》

《EAP員工心理診斷與輔導(dǎo)》

《心理禮儀為人處世之道》

《職業(yè)價(jià)值觀與職業(yè)道德與企業(yè)一起成長(zhǎng)》

備注：具體課程及內(nèi)容可視客戶實(shí)際進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，針對(duì)性開發(fā)與設(shè)計(jì)。

咨詢領(lǐng)域

終端業(yè)績(jī)與管理提升

員工職業(yè)輔導(dǎo)與心理輔導(dǎo)

授課風(fēng)格：

心態(tài)為上：擅長(zhǎng)從心態(tài)出發(fā)，將管理學(xué)、心理學(xué)、NLP技術(shù)與多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合，從性格、智力、知識(shí)、技能、態(tài)度等幾方面著手，促進(jìn)學(xué)員價(jià)值觀念及行為方式的改變，達(dá)到全面和諧發(fā)展；

結(jié)果為宗：以結(jié)果為導(dǎo)向，以過程為重點(diǎn)，將知識(shí)簡(jiǎn)化、技能標(biāo)準(zhǔn)化、理論觀點(diǎn)價(jià)值化，讓學(xué)員聽得清楚明白，做得行之有效；

實(shí)戰(zhàn)為本：市場(chǎng)實(shí)地調(diào)研與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合，從戰(zhàn)爭(zhēng)的角度解讀戰(zhàn)爭(zhēng)，從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)；

互動(dòng)為要：集專業(yè)講授、案例分析、小組活動(dòng)、場(chǎng)景模擬、室外體驗(yàn)、錄像分享等于一體，生動(dòng)活潑，親和力強(qiáng)；

輔導(dǎo)為精：集中培訓(xùn)與個(gè)性化輔導(dǎo)結(jié)合為一體，使培訓(xùn)解決共性問題，咨詢解決個(gè)性化問題，幫助學(xué)員從認(rèn)知層面快速轉(zhuǎn)化為行為層面；

效果為王：“診斷咨詢式”培訓(xùn)，訓(xùn)前實(shí)地調(diào)查分析，訓(xùn)中解決問題、訓(xùn)后追蹤落實(shí)，確保培訓(xùn)效果。

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工情緒與壓力管理企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)