授課專家：[顧樾]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服受訓對象：

公司辦公室系統（兩級辦公室、機關處室綜合科）全體在職人員（正副主任、秘書、文書、信息、督查、宣傳、工團、綜合人員等）

課程目標：

學員將能夠掌握以下知識與技能：

1.企業辦公室工作需要的任務范圍

2.辦公室人員素質要求及常用禮儀

3.工作報告和領導講話稿寫作技巧

4.提高辦公室人員的綜合協調能力

課程大綱：

開場白：宰相的主要功能是什么？

真實經歷：

1.一個真假難辨辦公室主任應聘者

2.重大863星火計劃沖突與行政領導者的化解

第一講:企業辦公室工作新任務

1.行政管理三功能

2.工作模型關系圖

3.前瞻性和全面性

4.專業化與人性化

問題：行政管理服務企業根本目的是什么？

判斷下列內容與企業辦公室工作什么關系：

市場形勢、發展戰略、組織架構、任用干部、實施方針、解決問題

第二講:素質要求及常用禮儀

1.能力素質模型

2.禮儀重要職能

3.形態禮儀態勢

4.重要的6W2H

測試：綜合素質考核表素質內驅力四象限

自檢：人才觀素質模型事業成就感測評

參考：1.TPO著裝原則2.人際關系氣質類型圖

案例分析：企業行政領導作用不同看法

第三講:企業行政管理寫作技巧

1.寫作要則

2.寫作過程

3.商務信函

4.其它文稿

練習：1.工作報告和領導講話稿2.修改下列文件

回答：1.函是什么性質的公文？2.公文模版

實例分析：致謝函

第四講:行政管理的溝通與協調

1.協調定義與作用

2.協調與部門溝通

1.溝通與人際關系

2.有效溝通的步驟

91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協調”？

經營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責任人和沖突源分析

有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/

平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領/報告的技巧

第五講:協調和同化與行政作用

1.雙贏

2.利益

3.認同

4.調頻

5.互補

6.欣賞

7.同理

8.亢卑

9.共鳴

分析：

1.為什么發生：成立‘黨小組’與董事會發生不協調與矛盾的狀況？

2.跨國集團英籍貫華裔CEO和項目小組與4.7億投資為什么會失敗？

第六講:行政管理沖突與合作

1.原因和理論

2.規律與影響

3.合作的內涵

4.沖突的管理

維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/

文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發適度沖突/

管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調停前準備

調停障礙及對策/調停步驟/厚黑式沖突源的處理

第七講:行政與跨部門組織協作

1.部門溝通要素

2.制度增進機制

3.組織結構優化

4.主動與被動性

練習：常見問題對策a)小腳穿大鞋、大腳穿小鞋

b)又在扯皮,又在推諉c)多頭或寡頭領導，員工聽誰的d)

工作任務和工作量不公平e)輕重不分,主次不清

參考：工具方法成果《組織職能調查表》、《各部門職能手冊》

《流程調查表》、《關鍵流程及流程規范手冊》

9.部門和個人權責優化

練習：常見問題及解決對策

1)飽和量及飽和強度有一個不飽

2)職責不清，權限不明

3)我說話是不是不算

4)是你責任還是我責任

5)工作與任職資格標準有用嗎？

6)關鍵崗位員工招不到

練習：《崗位分析調查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》

10.建立內部客戶關系

練習：常見問題及解決對策

ü你的問題我已經記下了

1)一個月還沒結果

2)不是我的責任

3)這個事情我不懂

4)大不了罰款

5)事情嚴重了才來找我

第八講:行政怎樣加強部門溝通

1、部門間溝通技巧

2、周、月總結制度

3、有效的團隊活動

4.科學的矩陣管理

練習：跨部門溝通常見方法

1)信息系統2)聯絡員3)任務組4)團隊反饋

與人相處之道、與同事關系的自我評價、與上司相處之道

第九講:如何提高行政工作效率

1.策劃

2.組織

3.評鑒

4.實行

分析下列現象，說明什么原因？怎樣克服？

形式主義、繁文縟節、清規戒律、條條框框；文牘主義、公文旅行、

紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實際、不講實效

第十講:行政管理和地區風格

1.亞、歐美溝通差異化

2.位差和‘沉默現象’

3.傳統習慣與溝通表達

4.矩陣與職能溝通管理

老師介紹：顧樾

‘多緯行動培訓’創始人、實戰派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師

顧樾先生，國際教育聯盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授；中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨中國當代名人協會教育培訓專業委員會秘書長、中國管理創新研究院高級研究員;歐中美聯培訓專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經理學院培訓室主任；在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國JB國際商業集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO15年實戰磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業工作質量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業界認同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家。

培訓：曾接受美國和新加坡嚴格專業訓練和學習，熟知現代企業管理理論并在多家外資擔任CEO，具有豐富跨國企業與大型國企管理與培訓經驗，為更好地進行管理系列培訓，曾集中利用3年時間，接受先進的美國和新加坡系統的管理課程培訓，并結合管理與培訓經驗，開發和形成獨特有效的‘多維行動學習’教學模式，就是實戰、技能、直觀、參與的互動法，使學員迅速掌握工作應用能力。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業員工管理技能培訓企業辦公室系統與人員管理