授課專家：[高帆]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程大綱：

第一節溝通概述

一溝通的基本認知

(一)溝通的定義

(二)溝通的三大要素

(三)溝通的兩種方式

1語言的溝通

2肢體的溝通

(四)溝通視窗及運用技巧

二溝通的態度

三溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三觀點——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協議

步驟六共同實施

第二節基本溝通技巧

一完整的溝通過程

二發送信息的技巧

（一）發送信息五要素

問題1選擇有效的信息發送方式（How）

問題2何時發送信息（When）

問題3確定信息內容（What）

問題4誰該接受信息（Who）

問題5何處發送信息（Where）

（二）如何增強說服力

三積極聆聽

四反饋技巧

（一）反饋的定義

（二）反饋的類型

五發問技巧

（一）區分真假問題

（二）發問不讓對方焦慮

（三）“漏斗式”的三段發問

（四）避免用“為什么”三個字

（五）不強迫

（六）給對方選擇

第三節性格分析與人際溝通

一性格概述

（一）性格

（二）性格的特征

（三）性格心理學

二四型性格特征

（一）S（Sanguine）——活躍型

（二）C（Choleric）——能力型

（三）M（Melancholy）——完善型

（四）P（Phlegmatic）——平穩型

（五）性格組合

三如何與不同性格的人交往

（一）性格差異與溝通

（二）與不同性格的人交往的秘方

第四節職場沖突的化解

一沖突的引爆點

（一）三個引爆點

（二）第一個引爆點：行為

（三）第二個引爆點：態度

（四）第三個引爆點：資源、位置

（五）沖突的三個引爆點的關系

二沖突的主動控制

（一）把對方情緒當作假的

（二）精確講出自己的感受

（三）說同樣的語言

（四）用查證而不是用批評

（五）在不重要的問題上道歉

（六）用轉換立足點的方式給對方以緩沖

（七）給對方一個借口

（八）改變談判結構

三沖突的調停

（一）調停和仲裁的差別

（二）師出有名，調停者的籌碼

（三）調停者的四種戰術

（四）第三者傳話的藝術

第五節怎樣與領導進行溝通

一向領導請示匯報的程序和要點

(一)向領導請示匯報的程序

(二)請示與匯報的基本態度

二說服領導的技巧

(一)選擇恰當的提議時機

(二)資訊及數據都極具說服力

(三)設想領導質疑，事先準備答案

(四)說話簡明扼要，重點突出

(五)談判開高低走

(六)讓上級“敢”輸給自己

(七)講禮數

老師介紹：高帆

曾任法國某跨國工業集團駐華代表處經理，某內資電子公司市場總監，某著名教育培訓集團分公司總經理、總裁助理、品牌課程開發總監等職務。

教育背景：

法學學士,工商管理碩士

主講課程：

《企業執行力難題破解教程》

《職業經理人管理技能訓練教程》

《卓越之道--如何打造強大的中層管理團隊》

《商務禮義》

《職場溝通談判術》

《銷售執行力倍增術》

《企業培訓師培訓教程》

客戶評論：

高老師善用深邃的思維剖析企業問題，化解管理困惑，其原創性極強的管理理念、全球化的開放思維和高效的實戰技能顯著提高了眾多企業、機構的管理水平。高老師革新傳統概念宣講式授課方式和空洞無物的訓練形式，通過角色扮演、頭腦風暴、情景模擬、管理游戲、案例討論等形式，充分調動參訓人員的培訓熱情和專注力，張弛有度、實效傳遞，真正做到了深入淺出，令受訓者記憶深刻，深受裨益。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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